Questões de Administração do ano 2013

No que se refere aos principais conceitos de abordagem por processos e técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, assinale a opção correta.

• A.

  A metodologia IDEF é uma linguagem gráfica totalmente padronizada para mapeamento de processos.

• B.

  O IDEF3 é o desdobramento metodológico para representação de modelos dinâmicos.

• C.

  O BPMN é uma notação orientada para objeto.

• D.

  A metodologia IDEF0 define processo de forma muito semelhante àquela determinada pela ISO 9000:2000.

• E.

  O IDEF1 corresponde ao modelo de fluxo de trabalho.

• A.

  ele envolve um preço fixo total para produtos bem definidos.

• B.

  o contrato estabelece que o comprador paga ao vendedor uma quantia fixa, e o vendedor poderá ganhar uma quantia adicional de acordo com critérios estabelecidos por desempenho.

• C.

  ele engloba o pagamento para o vendedor de seus custos reais, acrescidos de um valor fixo adicional como forma de remuneração.

• D.

  o contrato engloba o pagamento para o vendedor de seus custos reais, acrescidos de um percentual desse custo como forma de remuneração.

• E.

  ele estabelece que o vendedor receba um montante por unidade de serviço, e o valor total do contrato será em função das quantidades necessárias para o trabalho.

A respeito da negociação integrativa e da distributiva, assinale a opção correta.

• A.

  Em ambos os tipos de negociação, a melhor solução é a que potencializa uma das partes.

• B.

  Em ambos os tipos de negociação, o relacionamento entre as partes é de curto prazo.

• C.

  Tanto na negociação integrativa quanto na distributiva, as partes elaboram acordos criativos viáveis para todos.

• D.

  Na negociação integrativa, a amplitude de negociação ocorre entre os pontos de resistência das partes envolvidas.

• E.

  Na negociação distributiva, busca-se a solução que melhor atenda a ambas as partes a longo prazo.

Em relação à terceira parte envolvida em negociações para a solução de conflitos, assinale a opção correta.

• A.

  Um instrutor é um terceiro com experiência para agir em situações de agressividade entre as partes.

• B.

  O mediador é um terceiro com autoridade para ditar um acordo entre as partes.

• C.

  Um consultor é um terceiro, habilitado e imparcial, que busca facilitar a resolução de um problema por meio da comunicação e da análise, com base em seus conhecimentos sobre conflitos.

• D.

  Um conciliador é um terceiro, confiável, que facilita a solução por meio da razão e persuasão.

• E.

  Um árbitro é um terceiro, neutro, que estabelece uma comunicação informal entre as partes.

A respeito de técnicas de negociação e tomada de decisão, julgue os itens subsequentes.

As razões que justificam a tomada de decisão devem ser tão importantes quanto as que justificam a tomada da não decisão, levando-se em consideração aspectos como poder, influência, autoridade, vantagens, desvantagens e circunstâncias.

• C. Certo
• E. Errado

Característica que NÃO faz parte de um processo de negociação:

• A.

  Existir, pelo menos, duas partes envolvidas.

• B.

  As partes envolvidas apresentam conflito de interesses a respeito de um ou mais tópicos.

• C.

  Uma negociação pode apresentar duas abordagens: distributiva e integradora.

• D.

  Uma das habilidades de negociação é a utilização de critérios subjetivos para a negociação.

• E.

  Toda busca de acordo e de consenso requer alguma forma de negociação.

• A.

  administração de atividades simultâneas, de forma empreendedora, resultando em vantagens competitivas; planejamento, organização, controle e avaliação de atividades empreendedoras direcionadas à inovação.

• B.

  administração empreendedora de recursos e de insumos, resultando em produtos inovadores; planejamento, organização, controle e avaliação de programas de inovação para atender a metas estabelecidas de forma empreendedora e competitiva.

• C.

  planejamento, organização, direcionamento e controle de atividades competitivas para gerenciar recursos escassos; administração de uma sequência de programas empreendedores, resultando em inovação para outros processos.

• D.

  planejamento, organização, direcionamento e controle de uma sequência de atividades para atender a metas e objetivos estabelecidos; administração de uma sequência de atividades que dependem da entrada de insumos, resultando em um produto ou em uma entrada para outro processo.

• E.

  planejamento, organização, controle e avaliação de programas inovadores, direcionados à criação de vantagens competitivas; administração de recursos escassos e atividades empreendedoras, resultando em inovação e competitividade.

Julgue os itens que se seguem, relativos à gestão de processos.

Uma abordagem organizacional que privilegie a gestão de processos adota, necessariamente, uma visão sistêmica do seu negócio.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que se seguem, relativos à gestão de processos.

O mapeamento de processos consiste no registro de como as atividades são desenvolvidas e, por isso, prescinde da retroalimentação.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens abaixo, referentes a conceitos e técnicas de análise e melhoria de processos.

Sem a definição clara de papéis e responsabilidades, uma sequência de atividades, mesmo que ordenadas de forma lógica para execução, não será considerada um processo.

• C. Certo
• E. Errado