Questões de Administração do ano 2013

Índice de capacidade do processo (CP) é uma relação da tolerância especificada no projeto pela variabilidade do processo. Três processos atingiram os valores de CP de 1; 1,33 e 2. Pode-se afirmar quanto a esses processos que a

• A.

  tolerância de projeto equivale respectivamente a 6, 8 e 12 desvios padrão, e nada garante que esses processos estejam centralizados.

• B.

  tolerância de projeto equivale respectivamente a 6, 8 e 12 desvios padrão, e em todos esses casos não há refugo nem retrabalho.

• C.

  variabilidade do processo equivale respectivamente a 6, 8 e 12 desvios padrão, e nada garante que esses processos estejam centralizados.

• D.

  variabilidade do processo equivale sempre a 6 desvios padrão, e esses processos estão centralizados.

• E.

  variabilidade do processo equivale sempre a 8 desvios padrão com processos sem erros sistemáticos.

Uma maneira comum para entender e melhorar um processo é

• A.

  implementar o controle estatístico do processo (CEP).

• B.

  criar um grupo de trabalho para estudar o processo.

• C.

  mapear o processo existente, analisar as possíveis melhorias e mapear o novo processo após as melhorias.

• D.

  auditar o processo pela NBR ISO 9000.

• E.

  analisar os indicadores de desempenho do processo.

Na visão contemporânea da gestão de organizações por processos,

• A.

  o foco são os processos, diretamente responsáveis pela satisfação do cliente-fornecedor.

• B.

  subprocessos são tarefas tipicamente executadas por um departamento.

• C.

  as decisões são tomadas pelas gerências diretamente responsáveis pelos processos.

• D.

  o objetivo central é o redesenho de processos, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização.

• E.

  a prioridade é a racionalização de processos por meio da redução de níveis hierárquicos desnecessários.

A respeito da melhoria contínua na prestação de serviços, assinale a alternativa correta.

• A.

  A produtividade pode ser melhorada com um gasto de dinheiro em infraestrutura. Entretanto, deve-se criar um método de trabalho para utilizá-la de forma mais produtiva.

• B.

  A melhoria contínua de processo é um método de alto custo para criar ou melhorar métodos de trabalho.

• C.

  A administração deve reconhecer que o investimento em uma boa estrutura deve ser prioritário frente à necessidade de maximizar o potencial de trabalhadores flexíveis e motivados.

• D.

  A melhoria do processo é de responsabilidade do alto escalão gerencial.

• E.

  O envolvimento de equipes, no processo de melhoria contínua, deve ser evitado, pois existe a necessidade de uma avaliação mais individualizada.

Julgue os itens seguintes, a respeito das estratégias de marketing para obtenção de vantagem competitiva.

O ponto de partida de toda estratégia de mercado para o ganho de vantagem competitiva deve incluir ações de segmentação, targeting e posicionamento, necessariamente nessa ordem; segue-se a elas o trabalho em relação ao composto de marketing.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca das abordagens da administração geral e pública, julgue os itens que se seguem.

Na administração pública, conforme a teoria burocrática, as decisões devem ser formalizadas com base em documentos escritos.

• C. Certo
• E. Errado

Uma vantagem considerável da técnica de inventário rotativo para empresas que trabalham com estoque grande e variado é

• A.

  a possibilidade de realizar a contagem da cada item independentemente do respectivo código de inventário.

• B.

  o estabelecimento de intervalo variável para a contagem de todo o estoque de uma só vez, mantendo o almoxarifado em funcionamento.

• C.

  a determinação de intervalo fixo para a contagem dos itens sem que seja preciso classificar o material.

• D.

  a facilidade de contagem contínua do material, além da definição variável do intervalo para cada tipo de material.

• E.

  a contagem realizada em períodos curtos, já que o almoxarifado tem de ficar fechado.

A técnica de programação de materiais e patrimônio denominada just-in-time apresenta muitas vantagens para empresas com foco no cliente. Uma característica deste método que pode se tornar uma desvantagem é que

• A.

  os baixos estoques de segurança expõem a empresa a falhas na entrega dos produtos.

• B.

  a necessidade de prever com precisão o nível de estoque necessário exige técnicas sofisticadas de planejamento.

• C.

  a empresa se torna independente de seus diversos fornecedores.

• D.

  os altos níveis de exigência de eficiência na gestão dos estoques impõem custos altos de treinamento dos colaboradores.

• E.

  a pressa em realizar as entregas pode resultar em baixa qualidade dos produtos.

Julgue os itens a seguir, relativos a administração.

Propostas pela teoria clássica da administração, a abordagem normativa e a prescritiva fundamentam-se em princípios gerais de administração, como o da visão sistêmica das organizações, formulados a partir de experimentos científicos acerca de aspectos formais e informais da organização.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito do uso consciente de equipamentos de escritório, julgue os itens a seguir.

I - O uso excessivo de extensões elétricas pode ocasionar acidentes, como choque elétrico e incêndios.

II - O uso consciente de ferramentas, como correio eletrônico, pode auxiliar na propagação de vírus e, consequentemente, maximizar danos mais graves aos equipamentos de informática.

III - O usuário deve se atentar para uma boa ergonomia em sua posição de trabalho, evitando o absenteísmo a longo prazo.

IV - Recomenda-se o uso de materiais que dificultam o acúmulo de sujeira, para facilitar a manutenção da salubridade no ambiente de trabalho.

A quantidade de itens certos é igual a

• A.

  0.

• B.

  1.

• C.

  2.

• D.

  3.

• E.

  4.