Questões de Administração do ano 2013

Segundo os princípios de administração, a contrapartida da autoridade é a

• A. disciplina.
• B. responsabilidade.
• C. ordem.
• D. equidade.
• E. lealdade.

Julgue os itens a seguir, acerca de planejamento estratégico de tecnologia da informação (TI). A matriz SWOT pode ser utilizada como ferramenta auxiliar para determinar as responsabilidades durante o processo de elaboração do planejamento estratégico de TI.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que se seguem, referentes à gestão de materiais.

Se um gerente administra um estoque caracterizado pela variação no tempo de reposição e pela dificuldade de determinação do consumo, é recomendável que esse gerente adote o sistema dos máximos-mínimos no estoque.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que se seguem, referentes à gestão de materiais.

Uma organização que adota a avaliação de estoques pelo método LIFO (last in, first out) possui itens estocados com valores defasados em relação aos preços praticados no mercado.

• C. Certo
• E. Errado

Objetivando-se conhecer como um projeto de investimento afeta ou é afetado por outras eventuais propostas, é possível identificar diversos tipos de investimento, classificando-os como

• A.

  mutuamente excludentes, quando uma proposta é vantajosa e a outra, totalmente inviável.

• B.

  com dependência estatística, quando as variações conjuntas de resultados se anulam.

• C.

  economicamente independentes, quando, por exemplo, a aquisição de determinado equipamento exclui o seu arrendamento.

• D.

  com restrição orçamentária, quando não for possível a implementação simultânea de todas as propostas, ainda que complementares, havendo necessidade de estabelecer-se um cronograma.

• E.

  economicamente dependentes, quando a aceitação de um projeto reduz a rentabilidade de outro(s), hipótese em que são considerados complementares.

Com base no conteúdo e na estrutura de projetos, verifica-se que o texto acima trata

• A.

  de um componente do projeto.

• B.

  dos procedimentos de gestão do projeto.

• C.

  dos procedimentos de gestão financeira do projeto.

• D.

  do objetivo geral do projeto.

• E.

  de um subcomponente do projeto.

Face às mudanças ocorridas na sociedade nos últimos anos, as organizações tiveram que mudar suas estratégias de aproximação do cliente. Para atender às exigências desse novo cenário, as organizações

• A. investem, exclusivamente, na formação de profissionais mais agressivos nas abordagens comerciais.
• B. passaram a adotar recursos que valorizam a participação do cliente, ouvindo, valorizando e respeitando suas manifestações.
• C. adotaram como diferencial apenas um sistema de crediário de longo prazo.
• D. investem apenas em propaganda na mídia com a expectativa de conquistar o cliente.
• E. ampliaram, exclusivamente, o quadro de funcionários especializados em marketing.

O processo que se estabelece na ouvidoria passa por diferentes ciclos tais como acolhida, registro, acompanhamento e conclusão. Considerando a complexidade das demandas e a necessidade de análise sistemática na atualidade, o correto é que o ouvidor

• A. utilize apenas fichas para o registro e acompanhamento, com anotações manuais, a fim de preservar o caráter humanístico da ouvidoria.
• B. mantenha apenas um arquivo convencional com sistema de fichário manual que preserva a confiabilidade de seus registros.
• C. seja rigoroso na gestão de seus processos, não confiando o gerenciamento de sua função ao serviço de máquinas.
• D. gerencie os seus processos com o auxílio de ferramentas que ampliem a sua possibilidade de controle, qualidade e sucesso.
• E. abstenha-se de empregar os recursos da moderna tecnologia, a fim de garantir a ortodoxia do instituto ouvidoria.

Ouvidoria Maria Helena 8 O controle da demanda da ouvidoria, por meio da quantificação e da qualificação das manifestações acolhidas, é fundamental para o acompanhamento e a avaliação de seu plano de

• A. Participação em reuniões anuais com o staff da ouvidoria.
• B. Divulgação da ouvidoria nos congressos anuais da associação brasileira de ouvidores.
• C. Produção de artigos científicos a serem publicados em revistas específicas.
• D. Apresentação de gráficos apenas para ilustração dos murais da empresa.
• E. Elaboração de relatórios periódicos para fins de mapeamento das demandas, com indicativos de estratégias face ao que foi planejado.

Assinale a alternativa que apresenta, entre os profissionais listados a seguir, aqueles considerados empregados domésticos.

• A. Cozinheira, babá e servente de prédio.
• B. Jardineiro, motorista e mecânico de máquina de lavar roupa.
• C. Piloto particular, cozinheira e babá.
• D. Lavadeira, copeira e zelador de prédio.
• E. Cozinheira, copeira e motorista.