Questões de Administração do ano 2013

No desenvolvimento do plano de ação de determinada empresa, foi encontrado o problema “inadequado sistema de informatização”. Para esse problema hipotético, qual é a solução mais adequada?

• A. Realizar a conferência dos calçados manualmente.
• B. Auditar toda a empresa.
• C. Trocar os computadores da gerência.
• D. Contratar mais funcionários.
• E. Reavaliar e adequar o sistema de informação da empresa.

A empresa que busca reduzir o tempo entre o pedido do cliente e a entrega por meio da eliminação de desperdícios, (produção enxuta) para modelar os respectivos processos, utiliza a ferramenta

• A. Macroprocessos.
• B. Gestão Funcional.
• C. Lean Manufactorig.
• D. Ciclo PDCA.
• E. Regra 80/20 (Princípio de Pareto).

Considerando que os processos de cada instituição são separados de acordo com a respectiva função, é correto afirmar que macroprocessos finalísticos compreendem o conjunto de processos

• A. de apoio, que possibilita o andamento coordenado e integrado de todos os subsistemas da instituição.
• B. de trabalho da instituição, que é concatenado ao controle da informação. São essenciais para a formulação de políticas e de diretrizes para o estabelecimento e para o alcance de metas institucionais.
• C. que coordena as atividades de apoio e os processos gerenciais.
• D. de trabalho que está diretamente ligado aos processos de recursos humanos.
• E. de trabalho, que gera produto ou serviço ao cliente externo, sendo considerados essenciais à existência da instituição.

O Seis Sigma (six-sigma ou σ-sigma) é uma ferramenta para melhoria de processos, com o intuito de medir e eliminar defeitos na produção de uma empresa. Acerca desse tema, é correto afirmar que, para apresentar soluções de melhoria, utiliza-se uma metodologia com cinco funções chamada

• A. DMAIC (Definição, Medição, Análise, Melhoria e Controle).
• B. DMAIC (Definição, Medição, Agregação, Melhoria e Controle).
• C. Cinco S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke).
• D. Lean Manufactoring.
• E. Ciclo PDCA.

Observe a figura a seguir, que se trata de um exemplo de como o setor de recursos humanos de uma empresa deve funcionar.

Com base nessa figura, é correto afirmar que os macroprocessos e os processos desse setor estão dispostos na pirâmide, respectivamente, nas linhas

• A. 3 e 2.
• B. 2 e 1.
• C. 2 e 3.
• D. 1 e 2.
• E. 3 e 1.

Com base nessas informações, assinale a alternativa correta quanto os conceitos da ferramenta mencionada no texto.

• A. Gravidade é o fator que garantirá a solução do problema.
• B. Urgência é o tempo disponível para resolver o problema.
• C. Tendência é o que o mercado tem a oferecer para amenizar o problema.
• D. Gravidade é o padrão ou tendência da evolução da situação.
• E. Tendência é o possível dano ou prejuízo que pode decorrer de uma situação.

Na simbologia utilizada na construção de fluxogramas, o símbolo  significa

• A. atividade.
• B. documento.
• C. decisão.
• D. entrada ou saída.
• E. início ou fim.

A empresa automotiva Alfa contratou a Consultoria Organizacional Beta para elaborar um planejamento estratégico com base na ferramenta Balanced Scorecard (BSC). Entre os indicadores e as metas a serem cumpridos pela Alfa, uma das metas consiste em não exceder a tolerância do tempo padrão em 10% das solicitações recebidas pelos departamentos. Com base no BSC, é correto afirmar que a perspectiva do BSC quanto à meta desse caso hipotético está relacionada

• A. Fornecedor.
• B. Processos.
• C. Retorno financeiro.
• D. Cliente.
• E. Inovação e crescimento.

De acordo com Freeman (1984) stakeholder em uma organização é, por definição, qualquer grupo ou indivíduo que pode afetar ou ser afetado pela realização dos objetivos dessa empresa. Diante desse conceito, o empregado da empresa pode ser um stakeholder?

• A. Sim, tendo em vista que, por ser do ambiente interno da empresa, ele influencia indiretamente no custo do produto ou no serviço oferecido pela empresa.
• B. Não, pois os stakeholders são obrigatoriamente pessoas do ambiente externo da empresa.
• C. Sim, tendo em vista que, por ser do ambiente interno da empresa, ele influencia diretamente no custo do produto ou no serviço oferecido pela empresa.
• D. Sim, uma vez que, como colaborador da empresa, faz parte da função dele ser stakeholder.
• E. Não, uma vez que, como colaborador da empresa, não faz parte da função dele ser stakeholder.

Considere que João tenha comprado uma casa em um condomínio onde há um comércio com uma padaria em frente à sua residência. Um dia, ao comprar pão, verificou que a padaria ficava muito cheia no final da tarde e que só havia um caixa para atender os clientes. João, então, chamou o gerente e sugeriu que ele contratasse outro caixa para atender os clientes com mais rapidez. Nesse caso hipotético, é correto afirmar que, ao ter essa atitude, João fez o papel de

• A. empregado.
• B. proprietário da empresa.
• C. fornecedor.
• D. stakeholder.
• E. político.