Questões de Administração do ano 2014

Com relação à comunicação interpessoal e atendimento ao público, é INCORRETO afirmar que

• A. o funcionário que tem capacidade de trabalhar com outras pessoas é mais feliz e mais produtivo.
• B. o funcionário do setor de serviços frequentemente interage com o público.
• C. a satisfação do funcionário está diretamente relacionada com a avaliação positiva do público.
• D. o treinamento não é uma das estratégias para a melhoria contínua do nível de satisfação do público.

Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I relacionando cada função administrativa à sua respectiva definição.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

• A. 3 2 4 1.
• B. 1 3 2 4.
• C. 3 4 1 2.
• D. 2 3 1 4.

Com relação ao fluxograma que é um dos instrumentos de racionalização do trabalho, assinale a alternativa INCORRETA.

• A. O fluxograma não mostra como se faz um trabalho e não entra em problemas que interessam diretamente ao exercício de uma administração racional.
• B. O fluxograma é um quadro visual que aperfeiçoa a racionalização do trabalho.
• C. O fluxograma, por meio de símbolos convencionais, representa de forma dinâmica o fluxo ou a sequência normal de trabalho.
• D. O fluxograma permite detalhar de forma clara as etapas de um processo ou atividade.

Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I fazendo a relação da modalidade com seu respectivo conceito.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

• A. 1 2 3 4.
• B. 3 2 4 1.
• C. 4 3 2 1.
• D. 1 3 4 2.

A teoria geral da administração começa como uma teoria de sistema fechado, com Taylor; ampliou-se para a organização formal, e deslocou-se para a organização que interage com o meio ambiente. Correlacione corretamente a característica com a teoria administrativa:

Está correta a correlação feita em:

• A. I-5 − II-2 − III-4 − IV-1 − V-3.
• B. I-1 − II-5 − III-2 − IV-3 − V-4.
• C. I-2 − II-4 − III-1 − IV-3 − V-5.
• D. I-3 − II-4 − III-2 − IV-5 − V-1.
• E. I-4 − II-2 − III-5 − IV-3 − V-1.

Analise as afirmativas abaixo.

I. Chandler (1962), ao pesquisar quatro grandes empresas, constatou que as respectivas estruturas organizacionais não eram continuamente ajustadas às suas estratégias.

II. As estruturas informais, que são as que proporcionam maior rapidez nos processos, são as divulgadas oficialmente pelas organizações.

III. Os gerentes de projetos necessitam ter um perfil de liderança e de negociação, a fim de evitar competições desgastantes pelos recursos técnicos disponíveis na empresa.

IV. Quanto mais estável for o ambiente menor será a contingência, permitindo uma estrutura burocrática e conservadora.

Sobre Estrutura Organizacional está correto o que consta em

• A. I e III, apenas.
• B. I e II, apenas.
• C. I, II, III e IV.
• D. III e IV, apenas.
• E. II e III, apenas.

Uma organização que vive num ambiente estável cresce anualmente devido às ações feitas pela atual gestão que visa a modernização, tais como: investimentos em tecnologia, capacitação dos empregados e foco em resultados que tragam alinhamento ao cumprimento da sua missão. Sobre administração estratégica considere as afirmativas a seguir.

I. O nível estratégico é o nível mais alto de uma empresa, onde as decisões são tomadas, onde são traçados os objetivos a serem alcançados.

II. A direção estratégica está relacionada com os objetivos que a empresa deseja atingir num determinado espaço de tempo.

III. Segundo Hamel & Prahalad, a estratégia deve ser baseada no interior da empresa. São as suas competências nucleares, os seus saberes, o alinhamento dos seus elementos que vai permitir à empresa ser e atuar de forma diferente, permitindo assim inovar e criar uma vantagem competitiva.

IV. A análise SWOT é uma das principais ferramentas utilizadas na administração estratégica.

Está correto o que consta em

• A. I, II e III apenas.
• B. III, apenas.
• C. I, II, III e IV.
• D. III e IV, apenas.
• E. IV, apenas.

Considere que a organização é de natureza sistêmica e as características ambientais funcionam como variáveis independentes. No contexto de Ambiente Geral, encontram-se as variáveis

• A. Política, clientela, fornecedores, concorrência e grupos reguladores.
• B. Tecnológica, política, legal, econômica, social, demográfica e ecológica.
• C. Demográfica, técnica, sociológica, concorrência e ambiental.
• D. Sustentabilidade, clientela, política, social e consumidores.
• E. Ecológica, política, tecnológica e clientela.

A respeito da estruturação de cargos e remuneração considere as afirmações a seguir. I

. O corte de extremos é uma técnica utilizada para evitar distorções na amostragem de informações a serem processadas.

II. Pode-se adotar como verdadeiros os dados de pesquisas salariais, mesmo sem conhecimento da metodologia aplicada nelas.

III. Para implementar uma estrutura salarial numa organização não é necessária a criação, com antecedência, da sua política salarial.

IV. O número de faixas que compõe uma estrutura de salários é variável e depende da metodologia a ser aplicada e da política de remuneração desejada.

Está correto o que consta em

• A. I e IV, apenas.
• B. II, III e IV, apenas.
• C. IV, apenas.
• D. I e III, apenas.
• E. II, apenas.

O responsável pela área de recrutamento e seleção de determinada empresa está revendo os testes aplicados aos candidatos e sabe que cada teste tem uma finalidade. Considere as informações a seguir.

A correta correlação entre os teste e suas finalidades é:

• A. 1-IV − 2-III − 3-I − 4-II.
• B. 1-II − 2-I − 3-IV − 4-III.
• C. 1-IV − 2-III − 3-II − 4-I.
• D. 1-I − 2-IV − 3-II − 4-III.
• E. 1-II − 2-IV − 3-III − 4-I.