Questões de Administração do ano 2016

Objetivando uma significativa mudança em sua forma de atuação tradicional, determinada organização pública decidiu instituir um modelo de gestão estratégica utilizando, como suporte metodológico, o Balanced Scorecard – BSC. Logo na primeira etapa de aplicação, referida organização foi instada a identificar, olhando para o futuro, como pretende ser reconhecida por colaboradores, clientes, fornecedores e pela própria sociedade. De acordo com a visão do BSC, esse aspecto da organização a ser identificado corresponde

• A. à missão.
• B. a valores.
• C. à visão.
• D. ao mapa estratégico.
• E. à análise externa.

O denominado Ciclo PDCA pode ser entendido como uma técnica para controle de processos que objetiva a melhoria contínua, evitando erros lógicos, a partir das seguintes etapas sequenciais:

• A. pontos críticos; definição de ações corretivas; controle/monitoramento e adequação.
• B. prescrição; diagnóstico; controle de qualidade e avaliação.
• C. execução; conferência; detecção de falhas e adequação.
• D. previsão de custos; definição de metas; controle de resultados e avaliação.
• E. planejamento; execução; controle/verificação e ação avaliativa/corretiva.

No âmbito corporativo são utilizadas diferentes abordagens de Desenvolvimento Organizacional, com o objetivo de realizar intervenções na organização especialmente para implementar mudanças e inovações. Nesse contexto, cita-se a análise transacional, cujo escopo é

• A. o autodiagnóstico das relações interpessoais.
• B. o diagnóstico do ambiente externo.
• C. a identificação de desafios e oportunidades.
• D. o mapeamento dos principais empecilhos à mudança.
• E. a interação entre chefia e subordinados.

A gestão por competências é uma metodologia que toma por base inicial o mapeamento das competências técnicas e comportamentais necessárias para as atividades que o cargo executa. A partir daí, são identificadas quais as competências disponíveis na organização e quais aquelas que precisam ser desenvolvidas ou captadas no mercado. Entre os instrumentos utilizados em tal mapeamento se inclui(em):

• A. as reuniões de confrontação.
• B. os treinamentos de sensitividade.
• C. os grupos focais.
• D. a retroação de dados.
• E. a análise sistêmica.

Entre as teorias comumente mencionadas nas literaturas relativas à liderança nas organizações, existe a Teoria Caminho − Meta ou Caminho − Objetivo, que elenca entre os possíveis comportamentos do líder, o

• A. autoritário-coercitivo, que decide todo o processo, o que será feito, quando será feito e como será feito.
• B. diretivo, que deixa claro o que espera dos liderados, organizando e proporcionando diretrizes claras sobre como as tarefas deverão ser realizadas.
• C. consultivo, que compartilha as decisões com os subordinados, permitindo aos mesmos flexibilidade na realização das tarefas.
• D. carismático, que motiva os subordinados em face de traços próprios de personalidade e comportamento.
• E. benevolente, que toma as decisões com base na satisfação das necessidades dos subordinados.

O Balanced Score Card − BSC pode ser utilizado como modelo de gestão estratégica, assim como mecanismo para implementação da estratégia da entidade, bem assim como sistema de avaliação de desempenho organizacional. Nesse contexto, o BSC prioriza o equilíbrio organizacional, a partir de diferentes perspectivas, a saber:

• A. econômica; social; corporativa e individual.
• B. organizacional; conjuntural; circunstancial e prospectiva.
• C. financeira; do cliente; dos processos internos; do aprendizado e crescimento.
• D. otimista; moderada; cautelosa e pessimista.
• E. individual; corporativa; coletiva e externa.

O Programa 5S, criado no Japão, foi disseminado como ferramenta para promover bons hábitos no ambiente de trabalho, como forma de melhorar a produtividade. Entre os cinco “sensos”, inserem-se,

• A. organização e limpeza.
• B. rapidez e disciplina.
• C. benevolência e cooperação.
• D. responsabilidade e comprometimento.
• E. hierarquia e respeito.

O denominado Ciclo PDCA pode ser entendido como um método ou técnica para controle de processos que

• A. é focado no gerenciamento de riscos, com aplicação de instrumentos de compliance.
• B. é pautado pela redução de custos e otimização dos recursos humanos e materiais existentes.
• C. tem como objetivo a drástica redução do tempo necessário para o cumprimento de todas as etapas do processo.
• D. contempla, entre outras etapas, a de controle e a corretiva, buscando a minimização de erros.
• E. propõe a redução de interfaces e o estabelecimento de um fluxo horizontal de ações e decisões.

Considere que no curso do processo de elaboração de seu planejamento estratégico, determinada organização tenha definido a forma como pretende ser reconhecida por seus clientes, colaboradores e pela própria sociedade. Tal definição corresponde

• A. ao diagnóstico institucional da organização.
• B. à Missão da organização.
• C. aos valores perseguidos pela organização.
• D. aos cenários para o futuro da organização.
• E. à Visão da organização.

Considere que determinado órgão integrante do Poder Judiciário realize, como parte de suas atividades ordinárias, atividades de classificação e ordenação de documentos. Para melhoria de tais atividades, pretendia aplicar técnicas consagradas de gerenciamento de projetos. Tal aplicação, contudo, foi considerada tecnicamente inadequada para a finalidade pretendida, na medida em que um projeto deve ter, entre outras características,

• A. a não internalização dos resultados diretos, mas apenas dos reflexos.
• B. vinculação a metas e indicadores.
• C. generalidade e perenidade.
• D. singularidade e temporalidade.
• E. perenidade e obtenção de externalidades positivas.