Questões de Administração do ano 2016

Uma empresa quer implantar o balanced scorecard como ferramenta de apoio à gestão estratégica. O diretor de marketing quer propor indicadores relativos à perspectiva “clientes”, pois acredita que os problemas mais críticos enfrentados pela empresa estão relacionados à criação de valor para os clientes. Seria um indicador essencial para medir objetivos relativos a essa perspectiva:

• A. taxa de defeitos;
• B. número de produtos substitutos;
• C. participação no mercado;
• D. rotatividade de estoques;
• E. número de empresas concorrentes.

O diretor da área de finanças de uma empresa em fase de crescimento, que pretende adotar o balanced scorecard como ferramenta de gestão, precisa propor indicadores relativos ao tema estratégico “crescimento e mix de receita”, dentro da perspectiva financeira.

Seriam indicadores adequados:

• A. retorno sobre investimento; taxa de utilização de ativos;
• B. lucratividade por cliente; lucratividade por produto;
• C. percentual da receita gerado por novos serviços; aumento da taxa de vendas por segmento;
• D. percentual de participação no mercado; receita por funcionário;
• E. turnover; taxa de redução de custos.

A respeito de desenvolvimento e disponibilização de novas tecnologias, celeridade dos meios de comunicação e transparência das informações, tanto no âmbito privado quanto no público, assinale a opção correta.

• A. As ações do governo eletrônico, relacionadas especialmente ao e-governança, e-democracia e e-governo, embora favoreçam a transparência, limitam a participação do cidadão e o fortalecimento da cidadania.
• B. O uso de tecnologias da informação, que possibilita a elevação da eficiência administrativa e a melhoria tanto dos serviços internos como daqueles prestados ao cidadão, deu origem ao chamado governo eletrônico.
• C. O Programa Sociedade da Informação, do governo federal, relacionado ao governo eletrônico, visava promover o accountability governamental e a transparência das contas públicas.
• D. A adoção do accountability governamental minimiza a responsabilização dos governantes, devido à eficiência das tecnologias utilizadas para sistematizar os meios de prestação de contas.
• E. O uso de tecnologias da informação e comunicação, especialmente após a ampliação do acesso à Internet, dificulta a transparência da administração pública devido ao excesso de informações cuja avaliação, em termos de veracidade, depende de conhecimentos técnicos.

Segundo Maximiano (2011), a administração é um processo de tomar decisões e realizar ações que compreende quatro processos principais interligados: planejamento, organização, direção e controle.

 Nesse contexto, é correto afirmar que são componentes ou etapas do processo cíclico de controle:

• A. definição de padrões de controle; aquisição de informações; comparação e ação corretiva; e recomeço do ciclo de planejamento.
• B. estabelecimento de padrões de desempenho; levantamento de informações sobre o desempenho; comparação do desempenho com o padrão; e ação corretiva.
• C. monitoração dos processos definidos; identificação de inconsistências; implantação e avaliação; e ação corretiva.
• D. planejamento e definição de objetivos; acompanhamento da execução; avaliação; e ações de melhoria.

Sobre às características de um processo eficaz de comunicação, assinale a alternativa INCORRETA.

• A. Quanto mais a comunicação se estabelecer de pessoa a pessoa, para além das personagens, das máscaras, dos status e das funções, mais terá possibilidade de ser autêntica.
• B. Quanto mais as comunicações forem consumatórias (encontros sujeito a sujeito), menos elas serão instrumentais (manipulação do outro), e terão mais possibilidades de serem autênticas.
• C. Quanto mais as comunicações intragrupos forem abertas, positivas e solidárias, mais terão possibilidades de serem autênticas.
• D. Quanto menor for a profundidade do contato psicológico estabelecido, mais a comunicação humana terá possibilidade de ser autêntica.

São comportamentos que o líder tende a apresentar ao praticar o estilo de liderança orientado para as tarefas, EXCETO:

• A. Esclarece as responsabilidades individuais e designa tarefas para pessoas específicas.
• B. Focaliza o próprio funcionário ou grupo, enfatizando as relações humanas e o desenvolvimento da capacidade de trabalhar em equipe.
• C. Focaliza o trabalho do subordinado ou grupo, enfatizando o cumprimento de prazos, os padrões de qualidade e a economia de custos.
• D. Insiste na necessidade de cumprir as metas e superar a concorrência ou o desempenho passado.

O processo de planejamento contempla uma série de etapas ordenadas ao longo do tempo. Estas etapas são:

• A. Planejamento, criação, processo de trabalho e avaliação.
• B. Planejamento (propriamente dito), execução, monitoramento, avaliação e replanejamento.
• C. Organização, execução e reorganização.
• D. Confecção de planos, confecção dos programas de saúde e execução das ações.

O estudo da administração no curso de secretariado é importante porque as organizações

• A. não precisam necessariamente ser gerenciadas.
• B. trabalham somente com metas, sem objetivos preestabelecidos.
• C. prestam serviços somente aos órgãos públicos.
• D. não conseguem harmonizar diferentes objetivos.
• E. precisam ser gerenciadas com objetivos estabelecidos para que alcancem eficiência e eficácia.

No que se refere a gestão de pessoas, equilíbrio organizacional, motivação e liderança, julgue os itens subsequentes. O equilíbrio organizacional reflete a manutenção de um quadro de pessoas adequado para cumprir o volume de demandas da organização.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a gestão de pessoas, equilíbrio organizacional, motivação e liderança, julgue os itens subsequentes. É recomendável instituir programas motivacionais padronizados e permanentes nas organizações para estimular a motivação dos empregados.

• C. Certo
• E. Errado