Questões sobre Comunicação Empresarial

A respeito dos processos organizacionais, como a comunicação e a direção, julgue os itens que se seguem.

O significado de uma mensagem é influenciado pelo próprio conteúdo da informação, e não pelo contexto da mensagem.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito dos processos organizacionais, como a comunicação e a direção, julgue os itens que se seguem.

Na proporção em que o trabalho organizacional se torna mais complexo, a coordenação parece ser mais facilitada pela padronização de processos de trabalho que pela supervisão simples.

• C. Certo
• E. Errado

Determina, dentre outros fatores, uma comunicação efetiva:

• A.

  ampliar os canais de comunicação.

• B.

  potencializar os ruídos da comunicação.

• C.

  saber ouvir.

• D.

  ter fluência na interlocução.

• E.

  ter expressão corporal e correção gramatical acurados.

Acerca dos processos organizacionais e em relação à comunicação e à direção, julgue os itens subseqüentes.

A percepção seletiva é um processo que aparece na comunicação, pois os receptores vêem e ouvem seletivamente com base em suas necessidades, experiências, formação e outras características pessoais.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca dos processos organizacionais e em relação à comunicação e à direção, julgue os itens subseqüentes.

Tendo em vista a compreensão do processo de comunicação, deve-se considerar fatores como: quem está comunicando a quem, a linguagem utilizada e o conteúdo da comunicação, devendo-se, entretanto, desconsiderar o contexto em que a comunicação ocorre.

• C. Certo
• E. Errado

Uma consultora de Recursos Humanos foi contratada por uma multinacional para reavaliar os processos de comunicação interna da empresa. A preocupação da empresa era com as relações interpessoais, que estavam impedindo o funcionamento adequado da organização devido à existência de muitos conflitos não administrados (competições exacerbadas, rivalidade e disputas pelo poder). Para tentar retratar as relações interpessoais, a consultoria utilizou-se da "Janela de Johari", conforme tabela abaixo:

• A.

  na relação "eu aberto" com "eu aberto", a pessoa compartilha reações ou sentimentos gerados por acontecimentos imediatos, revelando deliberadamente algo que esconde, nivelando a comunicação.

• B.

  na relação "eu cego" com "eu aberto", comunicações que a própria pessoa não percebe são reveladas de forma inconsciente.

• C.

  na relação "eu aberto" com "eu aberto", uma pessoa influencia os sentimentos da outra, sem que nenhum dos "eus" de ambas tenha consciência da origem do sentimento ou da comunicação; é o contágio emocional.

• D.

  a relação "eu cego" com "eu cego" é um estágio de relacionamento interpessoal profundo, a comunicação é intensa.

• E.

  na relação "eu cego" com "eu aberto", uma pessoa influencia os sentimentos da outra, sem que nenhum dos "eus" de ambas tenha consciência da origem do sentimento ou da comunicação; é o contágio emocional.

A iniciativa de gestão do conhecimento é avaliada como importante ou muito importante por 90% das empresas, mas está presente em apenas 16% delas. Dentro desses 16%, 48% encontram-se estruturadas formalmente e, em 43% das empresas com uma estrutura formal, há um serviço de ajuda na obtenção de informações e conhecimento, visando a um melhor desempenho das funções. Nesse contexto, e conforme a teoria da gestão do conhecimento, julgue os itens que se seguem.

O conhecimento tácito é aquilo que pode ser articulado na linguagem formal, inclusive em afirmações gramaticais, expressões matemáticas, especificações e manuais, sendo facilmente transmitido, sistematizado e comunicado.

• C. Certo
• E. Errado

Nas organizações modernas, espera-se que o nível de comunicação interna entre as diversas áreas e as chefias seja

• A.

  horizontal e descendente.

• B.

  flexível

• C.

  em circuito fechado.

• D.

  mais aberto