Questões sobre Geral

Numa instituição pública, o livro de protocolo tem uma função bem definida. Na verdade, ele serve para que se possa:

• A. avaliar a procedência dos documentos chegados em cada mês.
• B.

  fazer o planejamento dos documentos a serem enviados.

• C.

  registrar a entrada e a saída de todos os documentos.

• D.

  comparar os documentos antigos e os mais recentes.

• E.

  fazer o controle das cópias dos documentos mais importantes.

Com muita freqüência, as empresas recebem documentos que precisam ser protocolados. Nesse caso, é necessário registrar:

• A. o nome do remetente e a indicação de sua função na empresa.
• B.

  o assunto, a quantidade de volumes e seu conteúdo.

• C.

  o nome da instituição e do setor de trabalho do remetente.

• D.

  o número da identidade e do CPF de quem enviou o documento.

• E.

  o assunto, a data de recebimento e a assinatura de quem recebeu.

Quando o agente administrativo encaminha um documento a um outro setor da empresa:

• A.

  basta enviá-lo outra vez à sala de recepção da empresa.

• B.

  fica dispensado de protocolá-lo, se é entregue "em mãos".

• C.

  deve protocolá-lo, de todo jeito, na saída e na recepção.

• D.

  precisa registrar o número da identidade de quem recebeu.

• E.

  é necessário pôr a rubrica do remetente e a assinatura do portador.

Se, no despacho de uma solicitação, a autoridade competente escreve a palavra "defiro", isso significa que:

• A.

  a decisão foi adiada para outra oportunidade.

• B.

  a autoridade precisa colher mais informações.

• C.

  o caso deve ser encaminhado para outro setor.

• D.

  a solicitação feita pelo requerente foi atendida.

• E.

  a solicitação do requerente está fora da lei.

A melhoria contínua é um dos princípios da gestão para a qualidade. Esta dá mais valor a pequenos ganhos, porém constantes e conquistados a partir de uma atenção diária para a maneira como é feito o trabalho. Indique a opção que apresenta corretamente o ciclo de melhoria contínua proposto pelo programa de qualidade.

• A.

  O ciclo de melhoria contínua se compõe de comunicar, fazer, executar e corrigir

• B.

  O ciclo de melhoria contínua se compõe de planejar, rever, fazer e supervisionar.

• C.

  O ciclo de melhoria contínua se compõe de planejar, executar, verificar e agir.

• D.

  O ciclo de melhoria contínua se compõe de fiscalizar, executar, organizar e corrigir.

• E.

  O ciclo de melhoria contínua se compõe de prever, comunicar, verificar e agir.

Um dos pontos-chave da reengenharia é "repensar de forma fundamental e reprojetar radicalmente os processos para conseguir melhorias drásticas". Indique a opção que expressa corretamente a idéia contida nessa afirmativa.

• A.

  Diminuição drástica dos postos de trabalho.

• B.

  Terceirização dos serviços não essenciais ao negócio da organização.

• C.

  Fusão de unidades organizacionais e de empresas

• D.

  Requalificação da mão-de-obra na busca de empregabilidade.

• E.

  Análise dos clientes, insumos, informações e produtos.

A liderança é uma característica desejada em todos os níveis gerenciais de uma organização, sendo fundamental para a obtenção de melhores resultados junto aos seus recursos humanos. Apesar de sua importância, muitas empresas e profissionais têm dificuldade de discernir as habilidades e competências a serem desenvolvidas se quisermos fomentar líderes.

Quais das seguintes características básicas pertencem ao conceito de liderança?

• A.

  III e VII

• B.

  II, VI e VII

• C.

  I, III, V e VI

• D.

  II, III e VII

• E.

  II e VI

Considerando que a gestão estratégica pensa no futuro da organização prospectando cenários em função de mudanças no contexto e, a partir destes, a organização define estratégias de ação, escolha a opção que apresenta uma visão estratégica da função de recursos humanos.

• A.

  A unidade de recursos humanos define procedimentos de recrutamento, seleção e admissão.

• B.

  A unidade de recursos humanos providencia a contratação de serviços de capacitação para o corpo gerencial

• C.

  A unidade de recursos humanos estuda o crescimento da organização para dimensionar o quadro de pessoal.

• D.

  A unidade de recursos humanos estabelece critérios para implantar um programa de remuneração variável.

• E.

  A unidade de recursos humanos controla os contratos de trabalho dos funcionários

Assinale a opção que completa corretamente a frase a seguir: A gestão estratégica requer que a organização ...

• A.

  dissemine os fundamentos dessa gestão por todos seus níveis hierárquicos.

• B.

  crie órgãos específicos voltados para a definição de estratégias.

• C.

  faça investimentos no levantamento de séries históricas de venda e de clientes.

• D.

  elimine postos de trabalho voltados para as atividades-meio.

• E.

  envolva o conselho de administração e a assembléia no processo.

Indique a opção que caracteriza a organização que pensa estrategicamente a gestão de recursos humanos.

• A.

  A área de recursos humanos assume uma função de assessoria à alta administração; institui programas voltados para a formação profissional do quadro funcional; diagnostica os salários pagos pelo mercado e estabelece uma estrutura salarial equivalente.

• B.

  A área de recursos humanos assume uma função de assessoria à alta administração; busca que os empregados, além dos objetivos organizacionais, também atinjam seus objetivos pessoais e profissionais; diagnostica a cultura da organização e busca fortalecer valores e crenças consensadas.

• C.

  A área de recursos humanos assume uma função de linha subordinada à alta administração; cobra somente resultados organizacionais de cada funcionário; diagnostica a cultura da organização e busca fortalecer valores e crenças consensadas.

• D.

  A área de recursos humanos assume uma função de linha subordinada à alta administração; institui programas voltados para a formação profissional do quadro funcional; diagnostica fontes de recrutamento e seleção com vistas a encontrar a pessoa certa para o cargo certo.

• E.

  A área de recursos humanos assume uma função de assessoria à alta administração; cobra somente resultados organizacionais de cada funcionário; diagnostica a cultura da organização e busca fortalecer valores e crenças consensadas.