Questões sobre Geral

• A. 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7
• B. 4 – 6 – 5 – 2 – 3 – 7 – 1
• C. 7 – 6 – 5 – 4 – 3 – 2 – 1
• D. 6 – 4 – 5 – 3 – 2 – 1 – 7
• E. 3 – 5 – 4 – 2 – 6 – 7 – 1

As formas de gerar demandas por novos produtos ou serviços variam de organização para organização. Em alguns casos, esse processo inicia-se pelo preenchimento de um Documento de Oficialização de Demanda (DOD). No entanto, nem toda demanda pode ser atendida. Um passo fundamental antes de aprovar um projeto para atender a essa demanda é:

• A. realizar um estudo de viabilidade do projeto;
• B. identificar os riscos a que o projeto está sujeito;
• C. formalizar o termo de abertura do projeto;
• D. obter o apoio da maior autoridade interessada no resultado do projeto;
• E. garantir o alinhamento estratégico do projeto com a missão da organização.

Em um órgão de governo, um gestor que autorizou uma licitação não pode assumir a auditoria desse processo administrativo, pois a assunção da auditoria contrariaria um princípio básico de controle interno essencial para sua efetividade.

Esse princípio é o de

• A. interesse pessoal
• B. impessoalidade
• C. segregação de funções
• D. administração imparcial
• E. continuidade

Segundo Maximiano (2008), uma teoria é um conjunto de preposições que procuram explicar os fatos da realidade prática. As teorias modernas de administração organizam-se em escolas (ou enfoques), sendo as principais: a clássica, a comportamental e o pensamento sistêmico. Relacione a Coluna 2 de acordo com a Coluna 1 em relação aos teóricos da escola clássica apontados pelo autor.

Coluna 1

1. Fayol.

2. Taylor.

3. Ford.

4. Weber.

Coluna 2

( )Movimento da administração cientifica.

( ) Tipo ideal de burocracia.

( ) Processo de administração.

( ) Linha de montagem.

A alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas dos trechos acima é:

• A. 1 – 2 – 3 – 4.
• B. 1 – 4 – 2 – 3.
• C. 2 – 3 – 1 – 4.
• D. 2 – 4 – 1 – 3.
• E. 3 – 1 – 4 – 2.

Roberto foi destacado em seu departamento para trabalhar em um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início, meio e fim. Esse empreendimento visa atingir um objetivo claro e definido, sendo conduzido por pessoas dentro de parâmetros predefinidos de tempo, custos, recursos envolvidos e qualidade. Roberto foi destacado para trabalhar em:

• A. expediente;
• B. controle orçamentário;
• C. protocolo;
• D. processo;
• E. projeto.

Sobre a definição e as teorias que definem a motivação, assinale a alternativa INCORRETA.

• A. Hoje em dia, a teoria da expectativa é uma das explicações mais aceitas sobre motivação.
• B. A teoria da expectativa ajuda a explicar por que tantos trabalhadores não se sentem motivados em seu trabalho e muitos fazem apenas o mínimo necessário para continuarem empregados.
• C. A validade da teoria da expectativa seria consideravelmente maior se as organizações recompensassem as pessoas, não por seu desempenho, mas por critérios como tempo de casa, esforço, nível de capacidade ou de dificuldade na realização de uma tarefa.
• D. A motivação, segundo Robbins (2010), é definida como um processo responsável pela intensidade, pela direção e pela persistência dos esforços de uma pessoa para alcançar determinada meta.

O Governo federal, como o mercado de uma forma geral, vem adotando práticas de gerenciamento de processos alinhadas ao Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio (CBOK), desenvolvido pela ABPMP (Associação de Profissionais de Gerenciamento de Processos de Negócio), que define um ciclo de vida de um processo, da descoberta até sua implantação e melhoria.

Com base no CBOK, desenvolveu-se um modelo de maturidade de processos de negócio que hierarquiza a competência das organizações em uma escala de 1 (um, inicial) a 5 (cinco, otimizado). Considere uma organização no estágio inicial de maturidade em gerenciamento de processos. Para que ela aumente sua maturidade no gerenciamento de processos de negócio, a primeira ação é:

• A. estimular os gestores a adotar as melhores práticas de mercado em seus processos;
• B. implantar técnicas estatísticas para mensuração do desempenho dos processos dessa organização;
• C. promover cadeias de valor de modo a buscar sinergias na execução de políticas públicas;
• D. adotar procedimentos formais que permitam maior previsibilidade dos resultados;
• E. garantir o alinhamento estratégico do projeto com a missão da organização.

No final dos anos 30 (século XX), conforme Maximiano (2008), o cientista alemão Ludwig von Bertalanffy propôs a Teoria Geral dos Sistemas (TGS). Segundo Maximiano, a TGS tem as seguintes ideias básicas:

I. A realidade é feita de sistemas, que são feitos de elementos interdependentes. A realidade não é feita de elementos isolados, sem qualquer relação entre si.

II. A administração deveria aplicar métodos de pesquisa para determinar a melhor maneira de executar tarefas.

III. Divisão de trabalho, fazer a designação de tarefas específicas para cada indivíduo, resultando na especialização das funções e separação dos poderes.

Quais estão corretas?

• A. Apenas I.
• B. Apenas I e II.
• C. Apenas I e III.
• D. Apenas II e III.
• E. I, II e III.

No cargo que ocupa em seu departamento, Karin exerce diversas funções. Ela planeja, organiza o trabalho, lidera a equipe e controla as atividades. Além disso, Karin tem visão empresarial, ambiental e interativa da organização. Karin exerce a função de:

• A. vendedora;
• B. produtora;
• C. gestora;
• D. controladora;
• E. auditora.

Todas as alternativas a seguir estão associadas ao processo de racionalização do trabalho EXCETO:

• A. Uma estratégia aprimora a competitividade de uma empresa quando faz parte de sua cultura a racionalização do trabalho.
• B. Os processos não produtivos precisam receber mais atenção, uma vez que grande parte dos custos organizacionais é devida aos problemas operacionais.
• C. Em um ambiente de trabalho mais limpo e organizado, torna-se mais fácil a execução do trabalho.
• D. Uma exigência técnica para iniciar-se um processo de racionalização do trabalho é a busca, passo a passo, do que cada funcionário faz, por que faz, onde faz e como faz o seu trabalho.