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Quanto a procedimentos administrativos, julgue os itens de 101 a 110.
O procedimento administrativo é restrito a um departamento ou setor da organização, estando vinculado exclusivamente a determinado colaborador.
Quanto a procedimentos administrativos, julgue os itens de 101 a 110.
Um procedimento administrativo voltado para o atendimento ao público é eficiente quando entrega o produto ou serviço de acordo com as características físicas qualificadoras previstas.
Você trabalha numa empresa que produz e vende relógios nos cinco continentes. A caixa do relógio de aço é produzida por uma firma alemã. O mecanismo é fabricado por uma empresa japonesa. O manual de instruções é produzido e impresso na Índia. Qual o atual estágio da empresa onde você trabalha?
doméstico
multinacional
global
internacional
local
Você comprou uma roupa numa loja de departamento, um carro e foi almoçar num restaurante chique com garçons especialistas no cardápio. O que você comprou?
serviço - produto e serviço - serviço
produto - produto - produto
serviço - serviço - serviço
produto - serviço - produto e serviço
produto - produto - produto e serviço
Foi solicitado que você produza uma apresentação para os acionistas da empresa. Mas quem são acionistas de uma empresa?
titulares de direitos de propriedade
governo municipal
população local
novos funcionários
Considere a figura abaixo.
Segundo Reddin, os estilos gerenciais classificam-se pela orientação às tarefas e aos relacionamentos, conforme ilustração acima. Um gerente que enfatiza: as pessoas na organização; promove o desenvolvimento pessoal; apresenta comportamentos de informalidade, tranqüilidade, simpatia, criando uma atmosfera de segurança, enquadra-seA cultura de uma organização engloba um amplo conjunto de características, símbolos e valores que a tornam, em alguma medida, única. Assinale a opção em que não se identifica característica da cultura de uma organização.
uso de uniformes funcionais
estrutura organizacional de empresa concorrente
normas e regulamentos internos
costumes organizacionais
Sobre eficácia é correto afirmar que:
É o grau de qualidade com que as atividades são realizadas.
É o grau de satisfação dos usuários, dos profissionais e dos gestores.
É a capacidade de satisfação das necessidades dos usuários.
É a disponibilização de toda a tecnologia e conhecimento em prol do usuário.
É o grau de alcance dos objetivos preestabelecidos, de resultados desejados.
Em relação às principais competências gerenciais da administração, assinale a alternativa que contenha a definição correta:
Competências Intelectuais - Reflexão e ação da pessoa a respeito dela própria (auto-análise, auto-motivação, auto-conhecimento e administração do próprio tempo).
Competências Interpessoais - Habilidade de pensar, administração do próprio tempo e habilidade conceitual.
Competência Técnica - Produto de aprendizagem e de experiência prática, conhecimentos específicos dos papéis do gerente, equipe e organização.
Competência Intrapessoal - Habilidade de lidar com a diversidade de pessoas, entender processo motivacional e liderar indivíduos e grupos.
Competência Informacional - Habilidade de realizar o processo de informação de pessoas, capacidade de organização pessoal e capacidade de comunicação.
Sobre eficiência, é correto afirmar que representa:
O uso do menor tempo possível no atendimento.
A melhor presteza no atendimento.
O uso do menor número de recursos.
O melhor uso possível dos recursos.
A maior simpatia no atendimento.
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