Questões sobre Geral

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Quanto a procedimentos administrativos, julgue os itens de 101 a 110.

O procedimento administrativo é restrito a um departamento ou setor da organização, estando vinculado exclusivamente a determinado colaborador.

  • C. Certo
  • E. Errado

Quanto a procedimentos administrativos, julgue os itens de 101 a 110.

Um procedimento administrativo voltado para o atendimento ao público é eficiente quando entrega o produto ou serviço de acordo com as características físicas qualificadoras previstas.

  • C. Certo
  • E. Errado

Você trabalha numa empresa que produz e vende relógios nos cinco continentes. A caixa do relógio de aço é produzida por uma firma alemã. O mecanismo é fabricado por uma empresa japonesa. O manual de instruções é produzido e impresso na Índia. Qual o atual estágio da empresa onde você trabalha?

  • A.

    doméstico

  • B.

    multinacional

  • C.

    global

  • D.

    internacional

  • E.

    local

Você comprou uma roupa numa loja de departamento, um carro e foi almoçar num restaurante chique com garçons especialistas no cardápio. O que você comprou?

  • A.

    serviço - produto e serviço - serviço

  • B.

    produto - produto - produto

  • C.

    serviço - serviço - serviço

  • D.

    produto - serviço - produto e serviço

  • E.

    produto - produto - produto e serviço

Foi solicitado que você produza uma apresentação para os acionistas da empresa. Mas quem são acionistas de uma empresa?

  • A. qualquer funcionário
  • B.

    titulares de direitos de propriedade

  • C.

    governo municipal

  • D.

    população local

  • E.

    novos funcionários

Considere a figura abaixo.

Segundo Reddin, os estilos gerenciais classificam-se pela orientação às tarefas e aos relacionamentos, conforme ilustração acima. Um gerente que enfatiza: as pessoas na organização; promove o desenvolvimento pessoal; apresenta comportamentos de informalidade, tranqüilidade, simpatia, criando uma atmosfera de segurança, enquadra-se

  • A. no quadrante 1.
  • B. nos quadrantes 1 e 4.
  • C. no quadrante 2.
  • D. nos quadrantes 2 e 3.
  • E. no quadrante 3.

A cultura de uma organização engloba um amplo conjunto de características, símbolos e valores que a tornam, em alguma medida, única. Assinale a opção em que não se identifica característica da cultura de uma organização.

  • A.

    uso de uniformes funcionais

  • B.

    estrutura organizacional de empresa concorrente

  • C.

    normas e regulamentos internos

  • D.

    costumes organizacionais

Sobre eficácia é correto afirmar que:

  • A.

    É o grau de qualidade com que as atividades são realizadas.

  • B.

    É o grau de satisfação dos usuários, dos profissionais e dos gestores.

  • C.

    É a capacidade de satisfação das necessidades dos usuários.

  • D.

    É a disponibilização de toda a tecnologia e conhecimento em prol do usuário.

  • E.

    É o grau de alcance dos objetivos preestabelecidos, de resultados desejados.

Em relação às principais competências gerenciais da administração, assinale a alternativa que contenha a definição correta:

  • A.

    Competências Intelectuais - Reflexão e ação da pessoa a respeito dela própria (auto-análise, auto-motivação, auto-conhecimento e administração do próprio tempo).

  • B.

    Competências Interpessoais - Habilidade de pensar, administração do próprio tempo e habilidade conceitual.

  • C.

    Competência Técnica - Produto de aprendizagem e de experiência prática, conhecimentos específicos dos papéis do gerente, equipe e organização.

  • D.

    Competência Intrapessoal - Habilidade de lidar com a diversidade de pessoas, entender processo motivacional e liderar indivíduos e grupos.

  • E.

    Competência Informacional - Habilidade de realizar o processo de informação de pessoas, capacidade de organização pessoal e capacidade de comunicação.

Sobre eficiência, é correto afirmar que representa:

  • A.

    O uso do menor tempo possível no atendimento.

  • B.

    A melhor presteza no atendimento.

  • C.

    O uso do menor número de recursos.

  • D.

    O melhor uso possível dos recursos.

  • E.

    A maior simpatia no atendimento.

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