Questões sobre Gestão de Conflitos

Com relação à gestão de conflitos nas organizações, julgue os próximos itens.

Quebras na comunicação, recursos escassos e ambiguidades jurisdicionais são exemplos de causas de conflitos nas organizações, que geram interações antagonistas entre as pessoas e as equipes de trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

No que concerne ao gerenciamento de conflitos, julgue o item subsecutivo.

Do conflito, se mantido dentro dos limites toleráveis, pode resultar aumento de criatividade e desempenho.

• C. Certo
• E. Errado

Nas organizações, ocorrem permanentemente processos de mudança, devido aos quais devem ser estabelecidas estratégias para garantir a sustentabilidade e o crescimento necessário ao cumprimento das missões. Com base nessas informações, julgue os próximos itens relativos ao gerenciamento de conflito e gestão de mudança.

Em uma organização, a intensidade das lutas por poder tem relação com a velocidade e quantidade das mudanças.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação ao gerenciamento de conflitos, ao recrutamento e à seleção, julgue os itens subsequentes.

O gestor que, em face de um conflito, adota a estratégia da catarse deve colocar as partes em confronto, em uma situação controlada, para que cheguem a uma solução satisfatória.

• C. Certo
• E. Errado

Gestão de conflitos é a parte de uma organização especializada na administração dos conflitos entre indivíduos, entre estes e grupos internos à organização, entre grupos pertencentes à organização ou entre organizações, através da utilização de técnicas, práticas e processos. Sobre as técnicas de gerenciamento de conflitos, assinale a alternativa CORRETA.

• A. A abstenção pode ser uma ótima estratégia quando as partes conflitantes possuem quase o mesmo poder, quando é desejável alcançar uma solução temporária para uma questão complexa, ou quando as pressões do tempo exigem uma solução ágil.
• B. O acordo consiste na manutenção de relações harmoniosas, mediante a colocação das necessidades e interesses alheios acima das vontades próprias dos indivíduos.
• C. A colaboração caracteriza-se pela discussão franca e honesta entre as partes, a audição ativa para entender as diferenças e a cuidadosa deliberação sobre uma gama completa de alternativas para encontrar uma solução final, em que todos saiam ganhando.
• D. A acomodação funciona bem quando se precisa de uma solução rápida sobre questões importantes, quando se devem tomar medidas impopulares ou quando o comprometimento dos demais com a sua proposta de solução não é crucial.
• E. A imposição é aplicada quando o conflito é trivial ou quando a potencial perturbação provocada por uma ação mais enérgica representar um custo maior que os benefícios da resolução.

Nas organizações, ocorrem permanentemente processos de mudança, devido aos quais devem ser estabelecidas estratégias para garantir a sustentabilidade e o crescimento necessário ao cumprimento das missões. Com base nessas informações, julgue os próximos itens relativos ao gerenciamento de conflito e gestão de mudança.

No gerenciamento dos conflitos, devem-se definir as metas de forma partilhada, estabelecendo-se as metas que podem ser atingidas sem a cooperação das partes envolvidas no conflito.

• C. Certo
• E. Errado

O gerente de um departamento regional decidiu solucionar um conflito ao realizar o reagrupamento dos indivíduos nas equipes de vendas, de maneira que os grupos conflitantes se tornassem apenas uma pequena parte da unidade maior.

• A.

  confrontação direta

• B.

  constituição de papéis de ligação

• C.

  minimização de interdependência

• D.

  redução de diferenças entre as partes

• E.

  criação de oportunidades de colaboração

Nas organizações, ocorrem permanentemente processos de mudança, devido aos quais devem ser estabelecidas estratégias para garantir a sustentabilidade e o crescimento necessário ao cumprimento das missões. Com base nessas informações, julgue os próximos itens relativos ao gerenciamento de conflito e gestão de mudança.

O gestor deve evitar conflitos, que ocorrem nos processos de mudança, para preservar a integridade das equipes.

• C. Certo
• E. Errado

Quando uma organização cresce de forma acentuada, resultando na formação de grupos cada vez mais especializados, os conflitos decorrentes deste processo são explicados

• A.

  pela crescente interdependência de atividades.

• B.

  pelo compartilhamento de recursos organizacionais limitados.

• C.

  pelo exercício arbitrário da liderança pessoal do dirigente principal.

• D.

  pela inevitável ambiguidade de papéis entre pessoas e grupos.

• E.

  pelo surgimento de objetivos organizacionais concorrentes.

Pode-se considerar que o processo do conflito compõe-se de cinco estágios: (1) oposição potencial ou incompatibilidade; (2) cognição e personalização; (3) estratégia; (4) comportamento; e (5) consequências. Quanto ao estágio “oposição potencial ou incompatibilidade”, assinale a alternativa correta.

• A. É aquele em que os assuntos conflitantes são materializados. É a parte do processo em que os envolvidos decidem sobre o que é o conflito.
• B. Nele é delineado o conjunto das possíveis consequências.
• C. Nele as percepções são configuradas pelas emoções.
• D. Nele são consideradas as prováveis fontes de conflitos, sendo as variáveis pessoais uma delas.
• E. Pode-se pensar nesse estágio como um processo dinâmico de interação.