Questões sobre Gestão de Conflitos

Em relação à administração de conflitos, assinale a alternativa correta.

• A.

  Combinação de assertividade e cooperação fazem parte do estilo de acomodação.

• B.

  O estilo de compromisso é caracterizado pela combinação de assertividade e cooperação.

• C.

  Estilo de acomodação tem como pauta tanto a cooperação como a assertividade.

• D.

  Alto grau de assertividade é característico do estilo de compromisso.

Tendo como base os diferentes resultados que os estilos de administração de conflitos podem provocar, assinale a alternativa correta.

• A.

  Quando uma parte aceita soluções razoáveis para outra, caracteriza-se o estilo de compromisso.

• B.

  O estilo de acomodação tem como consequência a negação da existência do conflito.

• C.

  A negociação para se estabelecer ganhos e perdas para cada parte é consequente do estilo competitivo.

• D.

  Quando não há solução para ambas as partes envolvidas, é caracterizado o estilo de colaboração.

A respeito do tema Gerenciamento de Conflitos, analise os itens a seguir e marque com V se a assertiva for verdadeira e com F se for falsa. Ao fi nal, assinale a opção correspondente.

( ) A maneira como um confl ito é gerenciado pode gerar efeitos construtivos ou destrutivos. Na primeira se verifi ca o que ele pode trazer de benéfi co, na segunda, é algo prejudicial devendo ser evitado.

( ) Os resultados dos confl itos diferem em razão de seu gerenciamento, podendo ocasionar um ciclo de frustrações em função de má interpretação ou incompreensão dos interesses ou necessidades das partes.

( ) As diferenças de personalidade corroboram para um ambiente mais equilibrado, com poucos confl itos e com constante troca de informações, sendo a preocupação com o gerenciamento de confl itos desnecessária.

( ) No gerenciamento de confl itos, o conhecimento das partes, das questões postas e da origem do confl ito determinam o andamento das negociações e interferem nos resultados.

( ) As situações de confl ito são terminais, uma vez que seu gerenciamento determina a finalização e a parte que irá obter ganho no sentido de resultado.

• A.

  F, V, F, V, V

• B.

  V, F, F, V, V

• C.

  V, V, F, V, F

• D.

  V, V, F, V, V

• E.

  V, F, V, F, F

“Em uma determinada empresa de temperos, observa-se a existência de conflito afetivo entre o gerente do setor de produção e os funcionários que comanda. Apesar de não haver verbalização ou confrontos diretos, sabe-se que o gerente tem baixo comprometimento com a organização e, apesar de não apresentar um comportamento totalmente transparente, faz cobranças constantes à equipe por resultados com qualidade técnica, produtividade e tempo de realização das tarefas.” Com base no texto, o nível de gravidade do conflito apresentado classifica-se como conflito

• A.

  aberto, pois é exposto externamente, de forma clara e sem apresentar qualquer tipo de dissimulação.

• B.

  experimentado, pois as partes nutrem sentimentos de hostilidade, mas não se manifestam de forma clara.

• C.

  inexistente, pois sem que exista manifestação, as únicas divergências que existem são rotineiras.

• D.

  manifestado, pois sua forma é apresentada por meio de uma postura transparente das partes.

• E.

  percebido, pois não possibilita a interferência ou bloqueio dos objetivos por parte dos participantes.

Um conflito interpessoal causado por mudanças organizacionais pode ser solucionado por técnicas diferentes, que incluem a

• A.

  reformulação de conceitos e opiniões dos empregados envolvidos.

• B.

  evitação e a aplicação da heurística de viabilidade ao conflito.

• C.

  mediação e a atuação de um ombudsman para por fim ao conflito.

• D.

  atribuição de tarefas cumulativas e a criação de grupos nominais.

• E.

  heurística da disponibilidade e a integração da percepção dos envolvidos no conflito.

É a técnica de administrar conflitos organizacionais que enfatiza alcançar a harmonia entre os contendores, inclui tratamento superficial do problema, rejeição de sua importância para a organização ou até mesmo de sua existência:

• A.

  afastamento.

• B.

  abrandamento.

• C.

  confronto.

• D.

  dominação.

• E.

  intervenção do poder.

Para um relacionamento eficaz com os colegas de trabalho, é necessário:

• A.

  Cultivar o diálogo.

• B.

  Respeitar o próximo e suas peculiaridades.

• C.

  Manter a seriedade.

• D.

  Preocupar-se com o desenvolvimento da equipe.

• E.

  Todas as alternativas anteriores estão corretas.

A respeito da gestão de conflitos nas organizações, julgue os itens a seguir.

Um dos motivos que induzem o conflito a se instalar em organizações diz respeito à manutenção de relações equilibradas de poder entre distintos atores.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito da gestão de conflitos nas organizações, julgue os itens a seguir.

Todo conflito constitui aberração organizacional, devendo ser sempre evitado.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito da gestão de conflitos nas organizações, julgue os itens a seguir.

É de suma importância buscar gerenciar adequadamente os conflitos ainda que sejam latentes.

• C. Certo
• E. Errado