Questões sobre Gestão de Equipes

O diretor administrativo de uma empresa criou um grupo de trabalho para propor alternativas para melhoria na qualidade dos serviços ao cliente. Os principais problemas haviam sido detectados a partir das reclamações dos clientes e diziam respeito aos prazos de entrega dos produtos. O diretor selecionou cinco funcionários com alto desempenho e grande conhecimento da empresa e do mercado e estipulou o prazo de três meses para a apresentação de propostas. O grupo se reuniu por diversas vezes. Em todas as reuniões apenas os funcionários A e B analisavam as informações, propunham soluções e discutiam alternativas viáveis. Os demais limitavam-se a esperar as análises elaboradas por A e B e dar algumas sugestões pontuais, alegando que “A e B são muito experientes, podemos confiar neles para apresentar um bom trabalho pelo grupo”.

A situação retrata um fenômeno comum nos grupos de trabalho, conhecido como:

• A. pensamento de grupo;
• B. folga social;
• C. regressão à média;
• D. conformidade;
• E. conflito de papéis.

Para a criação de equipes eficazes é preciso que se considerem fatores de contexto, de composição e de processo das equipes.

É um fator de contexto fortemente relacionado ao desempenho das equipes:

• A. diversidade dos membros;
• B. alocação adequada de papéis;
• C. propósito comum;
• D. recursos adequados;
• E. metas específicas.

Um elemento fundamental para o bom desempenho dos grupos de trabalho é a coesão, ou o grau em que os membros do grupo são motivados a permanecer unidos como grupo.

Para estimular a coesão do grupo, é uma iniciativa adequada:

• A. dar recompensa ao grupo, em vez de recompensar seus membros individualmente;
• B. redefinir a estrutura do grupo a partir da estratégia da empresa;
• C. aumentar o tamanho do grupo;
• D. diminuir o tempo de interação entre os membros do grupo;
• E. selecionar apenas grupos de pessoas que se conhecem para trabalharem na organização.

As equipes de trabalho são amplamente utilizadas nas organizações contemporâneas. No entanto, as equipes nem sempre são mais adequadas que o trabalho individual.

Entre as desvantagens das equipes de trabalho em relação ao trabalho individual está:

• A. dificultam o processo de inovação;
• B. dificultam a emergência de líderes;
• C. tornam as tarefas interdependentes;
• D. tomam mais tempo e consomem mais recursos;
• E. alteram os sistemas de reconhecimento e recompensa organizacionais.

Em uma equipe de trabalho, o funcionário A é quem examina os detalhes e faz cumprir as regras; o funcionário B tem boas habilidades analíticas e sempre oferece análises aprofundadas das situações e opções que a equipe enfrenta.

A e B desempenham na equipe, respectivamente, os seguintes papéis:

• A. controlador; produtor;
• B. organizador; assessor;
• C. controlador; assessor;
• D. articulador; produtor;
• E. organizador; articulador.

Considerando um determinado funcionário administrativo encarregado de uma tarefa, podemos dizer que ele precisa das seguintes precondições para realizar a tarefa:

I. capacitação e habilidade para realizar a tarefa;

II. equilíbrio emocional e psicológico;

III. receber, a tempo e a hora, todas as informações necessárias à execução da tarefa;

IV. ter acesso a todos os equipamentos capazes de facilitar e apressar a realização da tarefa;

V. estar presente no local de realização da tarefa, no momento necessário.

Classificando as precondições acima em indispensáveis e desejáveis, podemos afirmar que são indispensáveis:

• A.

  somente I e II

• B.

  somente I, III e IV

• C.

  somente I, III e V

• D.

  somente I, III, IV e V

• E.

  todas as precondições