Questões sobre Métodos e Processos

Na elaboração de um plano de trabalho, é importante criar um ambiente organizacional favorável à solução racional de problemas, conseguindo recursos humanos capacitados, infra-estrutura adequada e metodologias de trabalho. Nesse contexto, metodologia é entendida como uma seqüência de ações planejadas e lógicas, utilizando ferramentas gerenciais adequadas destinadas a facilitar a implementação de um plano de trabalho aceitável para uma situação diagnosticada. Assinale abaixo a ferramenta gerencial menos adequada para utilização no processo de elaboração de um plano de trabalho:

• A. 5W2H.
• B. Ciclo PDCA.
• C. Fluxograma.
• D. 5S.
• E. GUT.

José Ernesto Lima Gonçalves, em artigo publicado na Revista de Administração de Empresas da Fundação Getúlio Vargas (jan./mar., 2000) intitulou o trabalho da seguinte maneira: "As empresas são grandes coleções de processos". Associe na tabela a seguir, a letra relativa ao processo selecionado com o seu respectivo número da "família" de processo:

• A.

  1A, 2B, 3D, 4E, 5C.

• B.

  1A, 2D, 3E, 4C, 5B.

• C.

  1A, 2C, 3D, 4E, 5B.

• D.

  1A, 2D, 3E, 4B, 5C.

• E.

  1A, 2C, 3C, 4D, 5B.

Uma série de empresas tem recorrido a Sistemas Integrados de Gestão (Enterprise Resource Planning – ERP) como maneira de sobreviver em um mundo cada vez mais competitivo. Se você tiver que defender a utilização de um ERP em sua empresa, que argumento, dentre as alternativas abaixo, você deverá empregar?

• A.

  Os procedimentos operacionais não serão alterados com a implantação do sistema.

• B.

  A empresa ganhará flexibilidade de operação.

• C.

  O controle gerencial tenderá a ser fortalecido.

• D.

  O gerenciamento de clientes será facilitado, pois a análise de crédito será mais ágil.

• E.

  Um sistema de fluxo de informação não precisará ser implantado.

São características dos serviços:

• A.

  tangibilidade, separabilidade e acessibilidade.

• B.

  desempenho, atendimento e custo.

• C.

  intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

• D.

  pessoais e empresariais.

Com referência a especificidades de documentos de rotina, indispensáveis no desenvolvimento das atividades essenciais no dia-a-dia da administração, julgue os próximos itens.

O manual de procedimentos administrativos deve ser preparado e revisado pelo departamento de procedimentos e métodos, ou controles internos ou até pela auditoria interna da instituição. Ele contém instruções para a execução das rotinas administrativas e operacionais da instituição.

• C. Certo
• E. Errado

Samira, ao observar a atuação da empresa Pesque-Pague quanto à utilização dos seus recursos disponíveis, verificou que há correta utilização desses recursos, visando a uma aplicação racional. Há preocupação da empresa quanto aos meios e métodos que precisam ser planejados e executados a fim de assegurar a otimização dos recursos disponíveis. Desta forma, a empresa demonstrou agir com:

• A. eficiência.
• B. eficácia.
• C. competitividade.
• D. competitividade.
• E. especialização.

Para o planejamento e organização das atividades na unidade agropecuária Rio Verde, foram formados grupos de trabalho. Manuel foi chamado a participar de um deles e a primeira atividade do grupo foi decidir qual seria o procedimento a ser adotado para tomar decisões. Decidiram que todos deveriam apresentar as suas opiniões, que seriam debatidas, escolhendo- se uma das propostas ou criando uma nova, e trabalhar para que ela funcionasse. Assim, a equipe de Manuel vai participar de um processo de decisão em grupo baseado no(a):

• A. consenso.
• B. eleição.
• C. conformidade social.
• D. voto da liderança
• E. unanimidade

Por processo se entende uma seqüência integrada de atividades, interdependentes, efetuadas para produzir bens ou serviços de valor para o cliente.

Assinale a opção que não identifica corretamente aspectos presentes na definição acima.

• a.

  Entrada-processamento e saída

• b.

  Fluxo de atividades

• c.

  Ênfase no processo

• d.

  Foco nos clientes

• e.

  Agregação de valor

O equilíbrio dinâmico obtido através da auto-regulação é denominado de:

• A.

  ciclo de eventos.

• B.

  homeostasia.

• C.

  equifinalidade.

• D.

  entropia.

As organizações precisam promover a socialização de seus novos membros e integrá-los adequadamente em sua força de trabalho. Os métodos de socialização organizacional mais utilizados são:

• A.

  processo seletivo, supervisor como tutor, grupo de trabalho, programa de integração e leitura geral.

• B.

  processo seletivo, diretores como tutor, grupo de trabalho, leitura de periódicos e programa de integração.

• C.

  processo seletivo, participação efetiva nas festas promovidas pela empresa, supervisor como tutor, grupo de trabalho e programa de integração.

• D.

  processo seletivo, conteúdo do cargo, supervisor como tutor, grupo de trabalho e programa de integração.