Questões sobre Métodos e Processos

Com relação ao mapeamento de processos, julgue os itens que se seguem. Processos de suporte em organizações públicas apresentam clientes internos e externos como demandantes de seus produtos.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação ao mapeamento de processos, julgue os itens que se seguem. Chama-se cadeia de valor ao conjunto de atividades interligadas dentro de um processo que geram produto ao cliente final.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação ao mapeamento de processos, julgue os itens que se seguem. Tarefa consiste na definição da abrangência da atividade, do papel funcional responsável por sua execução, do local onde deve ser executada e de quais são os recursos materiais e de informação necessários.

• C. Certo
• E. Errado

Selecione a opção que não explicita a finalidade da gestão por processos.

• A.

  Integrar as atividades para melhor atender o cliente.

• B.

  Possibilitar a racionalização de recursos.

• C.

  Alcançar maiores índices de produtividade.

• D.

  Reestruturar as unidades organizacionais.

• E.

  Promover a rotatividade de pessoal.

Uma unidade de processo pode ser entendida como uma das partes resultantes da decomposição de um processo principal em fases, nas quais ocorrem transformações de características no produto. Julgue os seguintes itens relativos a unidades de processo.

Os limites de uma unidade de processo são irrelevantes para a avaliação das transformações de características no produto no âmbito dessa unidade de processo.

• C. Certo
• E. Errado

Uma unidade de processo pode ser entendida como uma das partes resultantes da decomposição de um processo principal em fases, nas quais ocorrem transformações de características no produto. Julgue os seguintes itens relativos a unidades de processo.

Nas unidades críticas de processo, são formadas ou existe contribuição para se formar as características da qualidade importantes para a satisfação dos clientes.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de avaliação e processos institucionais, julgue os itens seguintes.

A avaliação de processos visa apurar a eficiência e a eficácia das ações da organização, do programa ou da política avaliada, enquanto a avaliação de impacto tem como foco a avaliação da efetividade da ação.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a aspectos gerais da administração, julgue os itens a seguir.

Tendo em vista a busca de maior produtividade e eficiência na organização, é necessário que cada processo organizacional tenha um responsável definido.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a aspectos gerais da administração, julgue os itens a seguir.

Da mesma maneira que é importante gerenciar as posições de trabalho nas organizações, é fundamental conhecer toda a seqüência de determinado serviço, visto que cada processo tem o seu início, suas entradas e suas saídas.

• C. Certo
• E. Errado

Basicamente, existem três instrumentos para levantar e documentar um processo: a entrevista, os formulários de coleta de dados e a observação direta. Uma desvantagem principal da observação direta é:

• A.

  não permitir ao analista conhecer o que estiver sendo objeto de estudo, facilitando o levantamento, a análise e a conclusão do trabalho.

• B.

  não ser um meio eficiente de comparar as informações coletadas através de outras técnicas.

• C.

  demonstrar que o analista não está seriamente interessado em conhecer aquilo que está sendo estudado;

• D.

  poder vir a atrapalhar o andamento normal das atividades observadas.

• E.

  não ser recomendável para a obtenção de impressões (em termos globais).