Questões sobre Métodos e Processos

Acerca de sistemas de gerenciamento de processos, julgue os seguintes itens. Processo é uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo e um fim identificados, assim como as entradas e as saídas.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de sistemas de gerenciamento de processos, julgue os seguintes itens. Um processo pode ser definido como conjunto de ações ou atividades, executadas por agentes com o objetivo de alcançar determinado propósito.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de sistemas de gerenciamento de processos, julgue os seguintes itens. A análise de valor do processo de uma organização, cujo maior propósito é auxiliar a tarefa de gerenciamento de produção, indica os pontos-chave nos quais a empresa deve se concentrar para corrigir uma possível falha.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de sistemas de gerenciamento de processos, julgue os seguintes itens. Valor é o equilíbrio entre a percepção do bem recebido pelo cliente e os sacrifícios incorridos na compra de um produto. Desse modo, o termo valor assume uma dimensão concreta, pois é definido em termos da necessidade do cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de sistemas de gerenciamento de processos, julgue os seguintes itens. Atividade é um elemento do processo que, por ser desempenhada por unidade para produzir determinado resultado, é, tecnicamente, definida como sinônimo de tarefa.

• C. Certo
• E. Errado

Indique a opção que apresenta um princípio que não está relacionado com programas de qualidade.

• A.

  Fazer produtos sem defeitos de fabricação.

• B.

  Atender às necessidades específi cas do cliente.

• C.

  Redesenhar de forma radical os processos.

• D.

  Eliminar desperdícios.

• E.

  Planejar e manter um processo de aprimoramento contínuo e gradual.

Escolha a opção que preenche corretamente as lacunas das frases a seguir.

I. Um sistema _________________ busca obter capacitação em domínios limitados do conhecimento e experiência para aplicar essa capacitação para solucionar problemas.

II. Um sistema _______________ fornece relatórios sumários rotineiros sobre o desempenho das empresas, sendo utilizado para monitorar e controlar a organização.

 III. Um sistema __________________ tem o objetivo de processar informações, controlar processos industriais, apoiar comunicações e atualizar banco de dados.

• A.

  colaborativo – de processamento de informações – de informações executivas

• B.

  de controle de processos – de apoio à decisão – especialista

• C.

  de informações executivas – colaborativo – de administração do conhecimento

• D.

  de processamento de transações – especialista – de informação gerencial

• E. especialista – de informação gerencial – apoio às operações

As empresas utilizam técnicas de previsão de consumo para estabelecerem as metas de produção. As técnicas são classificadas em três grupos: projeção, explicação e predileção. Projeção é aquela que:

• A.

  utiliza a opinião de funcionários experientes.

• B.

  utiliza leis de mercado para prever o consumo.

• C.

  aplica teoria matemática de regressão e correlação.

• D.

  admite que o futuro será a repetição do passado.

• E.

  promove pesquisa qualitativa de mercado.

Com relação ao mapeamento de processos, julgue os itens que se seguem. As rotas paralelas têm como objetivo aumentar a eficiência, evitar as rotas críticas e reduzir o tempo de ciclo do processo.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação ao mapeamento de processos, julgue os itens que se seguem. No mapeamento de processos de negócio em organizações prestadoras de serviços, os processos primários devem prevalecer sobre os processos administrativos, por terem aqueles relação direta com a entrega dos produtos aos clientes do processo.

• C. Certo
• E. Errado