Questões sobre Métodos e Processos

A divisão do trabalho permite a realização de atividades complexas, podendo focalizar responsabilidades ou tarefas, sendo que:

• A. (A) responsabilidades se referem a aspectos operacionais;
• B. (B) tarefas tratam da definição dos problemas que o ocupante de um cargo deve resolver;
• C. (C) tarefas tratam de ações sem prazos nem recursos definidos previamente;
• D. (D) responsabilidades são abrangentes e conceituais;
• E. (E) responsabilidades são relativas a ações com prazos e recursos específicos.

A área de organização e métodos (O&M) tem a função de planejar e organizar a construção da estrutura de recursos e de operações de uma empresa. Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir.

Um analista de O&M pode ser corretamente definido como um dos agentes de mudanças da organização, de maneira que deve perceber qual a extensão da mudança que se pretende fazer, além de conhecer o costume atual e as tendências naturais das pessoas envolvidas para, por fim, realizar efetivamente a mudança.

• C. Certo
• E. Errado

A área de organização e métodos (O&M) tem a função de planejar e organizar a construção da estrutura de recursos e de operações de uma empresa. Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir.

Para o desenvolvimento e a implantação de qualquer sistema em O&M, é prescindível a compreensão das forças políticas atuantes no ambiente da empresa, sendo suficientes os conhecimentos técnicos necessários à implantação do sistema.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito da gestão de processos, julgue os itens seguintes. A única forma possível de racionalização da rotina de administração de materiais em uma empresa é a diminuição da quantidade de passos do desenvolvimento dessa rotina, o que, consequentemente, reduz o lead time.

• C. Certo
• E. Errado

Tendo em vista o incremento de seu desempenho, as empresas buscam, de modo continuado, modelos de gestão que possam auxiliar no alcance dos retornos que elas esperam. A qualidade e a reengenharia são dois desses modelos que podem servir como instrumentos eficazes para o alcance dos objetivos organizacionais. Tendo em vista os dois modelos acima citados, julgue os itens que se seguem.

Algumas das características fundamentais de processos que passaram por reengenharia são o aumento das verificações e dos controles, que aumentam a qualidade do serviço prestado ao cliente, e a fragmentação de tarefas, o que aumenta a produtividade nos trabalhos realizados na organização.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens abaixo, relativos a organização e métodos.

A adoção de novos processos em substituição aos até então existentes é uma das características da reengenharia.

• C. Certo
• E. Errado

O Sr. Y é um profissional contratado por uma indústria de brinquedos, que tem como missão realizar a Modelagem dos Processos de Negócios da empresa. Para realizá-la com sucesso, o Sr. Y deve

• A. concentrar-se exclusivamente na modelagem funcional do negócio, deixando de fora alguns aspectos como a modelagem estratégica, a modelagem de dados e a orientação a objeto
• B. na elaboração da modelagem funcional, focar principalmente as pessoas e a hierarquia, deixando em um segundo plano os recursos e a decomposição funciona
• C. realizar uma modelagem de dados a fim de formar uma base estável para suportar o negócio e as necessidades de informações decorrentes.
• D. armazenar todas as informações que julgar necessárias.
• E. conectar os objetivos estratégicos às unidades organizacionais e não às funções de negócio, dissociando o modelo organizacional do modelo funcional.

De acordo com B. Gardner e D. Moore (op. cit.), uma empresa pode alcançar seus fins de várias maneiras, que variam desde as técnicas e processos altamente sistematizados, aos quais se espera que os trabalhadores obedeçam rigorosamente, até a falta absoluta de técnicas ou processos, isto é, de normas ou padronizações preestabelecidas. Nesse sentido, as fábricas com linhas de montagem representariam uma das extremidades dessa escala, enquanto empresas artísticas representariam a outra. Nesse âmbito, tendo em vista a questão dos métodos e técnicas de pesquisa aplicáveis à área de recursos humanos, assinale a opção correta.

• A.

  As pesquisas quantitativa e qualitativa são, ambas, aplicáveis à área e aos problemas de recursos humanos.

• B.

  A pesquisa quantitativa é a única aplicável à área e aos problemas de recursos humanos.

• C.

  A pesquisa qualitativa é a mais aplicável à área e aos problemas de recursos humanos.

• D.

  A pesquisa bibliográfica é a mais aplicável à área e aos problemas de recursos humanos.

• E.

  A pesquisa documental é a única aplicável à área e aos problemas de recursos humanos.

Acerca dos pressupostos do tipo de consultoria acima mencionado, assinale a opção incorreta.

• A.

  Um consultor pode, sem muito esforço intelectual e físico, aprender bastante acerca da cultura da organização ou empresa e, assim, sugerir novos rumos de ação seguros para ela.

• B.

  Muitas vezes, os gerentes não sabem o que vai mal e necessitam de ajuda especializada para diagnosticar realmente os problemas da organização empresarial.

• C.

  A maioria dos gerentes tem intenção de melhorar a empresa, mas necessita de ajuda para identificar o que e como melhorar.

• D.

  Freqüentemente os gerentes não sabem que tipo de ajuda os consultores podem oferecer e precisam ser orientados sobre o tipo de ajuda que devem buscar.

• E.

  A maioria das organizações empresariais pode ser mais eficaz quando aprende a diagnosticar suas próprias forças e debilidades.

No que se refere a gestão de processos, julgue os itens subsequentes, relativos a conceitos da abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. A realização da análise de processos é indicada em momentos de introdução e uso de novas tecnologias, de reorganizações corporativas e de percepção da existência de problemas de desempenho.

• C. Certo
• E. Errado