Questões sobre Métodos e Processos

No que se refere a gestão de processos, julgue os itens subsequentes, relativos a conceitos da abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. Na análise de processos, o desenho do novo processo (to be) é condição para a utilização da técnica de análise de lacunas (gap analysis).

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a gestão de processos, julgue os itens subsequentes, relativos a conceitos da abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. No refinamento de processos, devem-se considerar, pelo menos, os seguintes vetores: a melhoria do desempenho, o custeio de atividades e o relacionamento com o cliente.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a gestão de processos, julgue os itens subsequentes, relativos a conceitos da abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. Objetivos, regras, eventos e atores são alguns dos elementos formadores dos processos de negócios.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a gestão de processos, julgue os itens subsequentes, relativos a conceitos da abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. Atividades somente representam um processo quando dispostas em uma sequência lógica de execução para o alcance de um ou mais resultados.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a gestão de processos, julgue os itens subsequentes, relativos a conceitos da abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. No desenho de processos, são desenvolvidas as atividades necessárias para a criação de representações dos processos já existentes ou ainda em fase de projeto.

• C. Certo
• E. Errado

46 Existem vários métodos para realizar uma observação pessoal e direta de uma situação organizacional que foi identificada como problemática. Dentre os métodos enumerados abaixo, qual pode ser considerado FORA desta categoria?

• A.

  Análise das respostas dadas pelos funcionários a um questionário.

• B.

  Verificação do preenchimento e utilização de impressos e formulários.

• C.

  Estudo e acompanhamento da correspondência recebida e expedida.

• D.

  Averiguação da adequabilidade do layout das instalações físicas.

• E.

  Inspeção in loco dos serviços executados por cada funcionário

As normas de controle servem para medir a eficácia da estrutura organizacional. Essas normas utilizam alguns dos instrumentos a seguir:

I. auditoria;

II. direção;

III. observação pessoal.

São eles, SOMENTE:

• A.

  I

• B.

  II

• C.

  III

• D.

  I e III

• E.

  II e III

Ao executar o processo de identificar os riscos, um gerente de projeto redigiu uma lista completa dos riscos identificados por todas as partes interessadas, utilizando-se de diversos métodos. Desse modo, ele verificou se todos os riscos haviam sido entendidos e se os gatilhos haviam sido devidamente identificados. Posteriormente, no processo de planejar as respostas aos riscos, esse gerente considerou todos os riscos identificados pelas partes interessadas e determinou formas de mitigá-los.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção em que é apresentado um erro cometido pelo gerente do projeto.

• A. Outras pessoas responsáveis pelas respostas a riscos deveriam estar envolvidas nesse processo de planejamento e não apenas o gerente.
• B. Os gatilhos não foram identificados anteriormente ao processo de identificar os riscos.
• C. O gerente do projeto não aguardou até o processo de realizar a análise qualitativa dos riscos para envolver as partes interessadas.
• D. A lista priorizada de riscos é uma saída do processo de planejar o gerenciamento dos riscos e não do processo de identificar os riscos.
• E. O gerente do projeto não desenvolveu soluções de contorno.

Com a finalidade de resolver um problema organizacional de certo porte, um profissional de Organização & Métodos deve confeccionar um plano de ação constituído de diversas etapas. De maneira geral, estas etapas devem ser as seguintes, e na seguinte ordem:

• A.

  experimentação imediata de uma solução; acompanhamento e avaliação da solução escolhida; geração de diversas alternativas; escolha de uma alternativa definitiva; implantação da alternativa escolhida.

• B.

  levantamento de dados e informações; análise crítica dos elementos coletados; geração de diversas alternativas; escolha de uma alternativa de solução; acompanhamento e avaliação da solução escolhida; implantação da alternativa escolhida.

• C.

  identificação e caracterização do problema; levantamento de dados e informações; análise crítica dos elementos coletados; geração de diversas alternativas; escolha de uma alternativa de solução; implantação da alternativa escolhida; acompanhamento e avaliação da solução escolhida.

• D.

  identificação e caracterização do problema; análise crítica do problema; levantamento de dados e informações; escolha de uma alternativa de solução; implantação da alternativa escolhida.

• E.

  identificação e caracterização do problema; levantamento de dados e informações; análise crítica dos elementos coletados; experimentação imediata de uma solução; acompanhamento e avaliação da solução escolhida