Questões sobre Novas Abordagens da Administração

Em relação à gestão da qualidade, julgue os itens de 85 a 90.

Deve-se realizar benchmark quando ocorrerem ataques competitivos da concorrência ou se estabelecerem crises.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação à gestão da qualidade, julgue os itens de 85 a 90.

O diagrama de causa e efeito, também chamado de diagrama de Ishikawa, mostra, a partir de uma análise gráfica, as relações entre dois conjuntos de dados associados que ocorrem aos pares.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação à gestão da qualidade, julgue os itens de 85 a 90.

O Ciclo de Deming, originalmente desenvolvido por Shewart, é aplicável tanto para gerenciar rotinas quanto para subsidiar processos de gerenciamento de projetos.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação à gestão da qualidade, julgue os itens de 85 a 90.

Crosby, considerado o pai da filosofia zero defeito, quando da elaboração da sua definição de qualidade, levou em consideração fatores como problemas com a matéria-prima e erros de concepção do projeto.

• C. Certo
• E. Errado

O Balanced Scorecard (BSC) foi criado por Kaplan e Norton, como um sistema de avaliação de desempenho organizacional que coloca a estratégia no centro do processo. Um dos seus indicadores é o giro dos estoques, que faz parte da perspectiva

• A.

  financeira.

• B.

  dos clientes.

• C.

  dos processos.

• D.

  do aprendizado.

• E.

  do crescimento.

A categoria de comércio eletrônico realizada entre uma empresa e pessoas físicas é a do tipo:

• A.

  B2B

• B.

  B2C

• C.

  B2G

• D.

  C2C

• E.

  G2C

Julgue os itens seguintes relativos a de gerência da qualidade.

Visando otimizar um grupo de tarefas ou funções em processos mais complexos que atravessam a organização, a gerência de qualidade deverá adotar o benchmarking funcional.

• C. Certo
• E. Errado

O processo que uma empresa utilisa para medir e comparar a qualidade de seus produtos e serviços com padrões externos ao seu setor ou atividade é o:

• A.

  Feedback

• B.

  Clustering

• C.

  Downsizing

• D.

  Brainstorming

• E.

  Benchmarking

Julgue os itens seguintes relativos a de gerência da qualidade.

A ferramenta denominada Ishikawa pode ser utilizada visando-se gerenciar a qualidade, identificando as principais causas e suas ramificações secundárias ou terciárias dos problemas geradores da não conformidade em termos de qualidade.

• C. Certo
• E. Errado

Os Indicadores Balanceados de Desempenho, também conhecidos como BSC, são uma metodologia de gestão com foco na implementação da estratégia da empresa e das táticas correlacionadas. São perspectivas originárias do BSC, exceto:

• A.

  clientes.

• B.

  processos internos.

• C.

  ativos externos.

• D.

  aprendizagem e crescimento.

• E.

  finanças.