Questões sobre Novas Abordagens da Administração

Sobre a “reengenharia”, segundo seus autores principais Michael Hammer e James Champy, é correto afirmar que um erro comum cometido durante o processo de reengenharia é tentar

• A.

  transformar um processo em vez de repará-lo.

• B.

  implantar a reengenharia sem causar problemas a ninguém.

• C.

  implantar a reengenharia de cima para baixo.

• D.

  concentrar a energia entre poucos projetos.

• E.

  buscar resultados de grande monta.

Considere o gráfico a seguir para responder às questões de n^os 52 a 55. Ele representa dois planos de reposição de itens de estoque. O plano de reposição 1 está representado em linha contínua e o plano 2 em linha tracejada. Os dois planos têm Lead Times iguais. Quantidade Q1 e Q2 de reposição dos dois planos são constantes ao longo do tempo.

Analisando as quantidades de itens representadas por X1, Y1, Y2, Z1 e Z2, afirma-se que

• A.

  X1 representa o ponto de encomenda para o plano 1.

• B.

  Y1 representa o ponto-limite do estoque de segurança do plano 1.

• C.

  Z1 representa o ponto de ressuprimento do plano 1.

• D.

  Y2 representa o ponto de encomenda do plano 2.

• E.

  Z2 representa o estoque médio do plano 2.

A maior parte dos princípios e práticas que suportam o TQM – Gerenciamento da Qualidade Total deriva de contribuições de um grupo restrito de estudiosos. Tidos como mestres, ou gurus, o conhecimento de seu trabalho é requisito para qualquer esforço visando compreender e implementar o TQM nas organizações. Sobre os Gurus da Qualidade e seus pensamentos, é correto afirmar que:

• A.

  Deming contribuiu decisivamente no movimento japonês em prol da qualidade. Segundo ele, a administração da qualidade compreende três processos básicos: planejamento, controle e melhoria. Para ele, as abordagens conceituais necessárias ao gerenciamento dos três processos são similares àquelas empregadas na administração financeira.

• B.

  Formado dentro de empresas, ao contrário dos demais mestres, considera-se um pensador de negócios pragmático e não um guru da qualidade. Ishikawa criou a concepção Zero Defect e popularizou o conceito de fazer certo da primeira vez.

• C.

  Juran criou os famosos círculos de controle da qualidade. Além dos CCQ, as suas sete ferramentas constituem importante instrumental de auxílio nos processos de controle da qualidade. Ao contrário de outras metodologias, que colocam a qualidade nas mãos de especialistas, ele acreditava que as sete técnicas podiam ser utilizadas por qualquer trabalhador. Redefiniu o conceito de cliente, para incluir qualquer funcionário que recebe como insumo os resultados do trabalho executado anteriormente por um colega.

• D.

  Crosby talvez tenha sido o mais celebrado guru da qualidade. Comparado com os demais mestres, cujas orientações são de caráter marcadamente prático, pode ser considerado um filósofo, um pregador em busca de discípulos. Diz-se que muitos dos que adotam suas ideias o fazem com devoção quase religiosa.

• E.

  Feigenbaun deu origem ao conceito de controle da qualidade total, tratando-o como questão estratégica que demanda profundo envolvimento de todos dentro da organização. A qualidade seria um modo de vida para as empresas, uma filosofi a de compromisso com a excelência.

Considere o gráfico a seguir para responder às questões de n^os 52 a 55. Ele representa dois planos de reposição de itens de estoque. O plano de reposição 1 está representado em linha contínua e o plano 2 em linha tracejada. Os dois planos têm Lead Times iguais. Quantidade Q1 e Q2 de reposição dos dois planos são constantes ao longo do tempo.

Em que momentos, no plano de reposição 1, a empresa fez uso do estoque de segurança?

• A.

  t2 e t7

• B.

  t3 e t8

• C.

  t4 e t9.

• D.

  t1, t2, t4 e t7

• E.

  t2, t4, t7 e t9

Segundo Meister (1999), a emergência da organização enxuta e flexível provocou mudanças que representam demandas totalmente novas para os trabalhadores e exigem que eles dominem papéis e qualificações totalmente novos. Assinale a única mudança correta.

• A.

  Na liderança, de Autocrática para Controladora.

• B.

  Na tecnologia, de Ferramentas para Desenvolver a Colaboração para Ferramentas para Desenvolver a Mente.

• C.

  Na organização, de Hierarquia para Livre Estruturação.

• D.

  Na vantagem, de Custo para Tempo.

• E.

  Na força de trabalho, de Homogênea para Padronizada.

A figura representa uma curva ABC dos itens em estoque de determinada empresa. As letras "X" e "Y" nos eixos da figura significam, respectivamente,

• A.

  tempo de reposição e valor monetário unitário do item.

• B.

  tempo de reposição e valor da movimentação financeira anual do item.

• C.

  taxa de armazenagem e valor da movimentação financeira anual do item.

• D.

  quantidade de itens e valor monetário unitário médio de todos os itens.

• E.

  quantidade de itens e valor da movimentação financeira anual do item.

O Presidente de uma empresa de softwares decide aumentar sua participação de mercado a partir da estratégia de integração horizontal, ou seja, a empresa pretende

• A.

  promover o crescimento por meio da aquisição de empresas concorrentes em uma mesma linha de negócios.

• B.

  crescer por meio da aquisição de outras organizações no canal de distribuição, na direção das fontes de suprimento ou na direção dos consumidores finais.

• C.

  combinar suas operações com outra empresa de porte praticamente igual, resultando desse processo uma nova empresa.

• D.

  estabelecer parcerias com outras empresas para realizar um projeto específico ou atuar em determinadas áreas de negócio.

• E.

  adquirir uma empresa de um setor da economia não relacionado às suas atuais operações.

Em relação ao processo grupal e à reengenharia nas organizações, julgue os itens seguintes.

Segundo os princípios da teoria de Deming, as organizações devem evitar que seus gestores tenham como foco o acompanhamento de resultados em termos de números absolutos.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação ao processo grupal e à reengenharia nas organizações, julgue os itens seguintes.

A existência de grande diversidade entre os membros de uma equipe é desaconselhável em situações em que se busca o incremento da capacidade de trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação ao processo grupal e à reengenharia nas organizações, julgue os itens seguintes.

Entre as características da reengenharia organizacional incluise a ênfase, por parte do gestor, na busca da satisfação do cliente e na utilização do trabalho em equipe.

• C. Certo
• E. Errado