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No desenvolvimento de um programa de qualidade total, utilizando-se o ciclo PDCA de controle de processos, a definição dos métodos de trabalho ocorre na fase de
planejamento.
atuação corretiva.
execução das tarefas.
educação e treinamento.
verificação dos resultados.
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Quanto à reengenharia e a qualidade nas organizações, julgue os itens que se seguem.
Uma das principais características de processos que passaram pela reengenharia é a combinação de vários serviços em um, levando a uma integração dos processos.
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No que se refere a administração de recursos humanos e comportamento organizacional, julgue os itens subseqüentes.
A teoria de traços, assim como a abordagem situacional, é uma teoria contingencial.
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Julgue os itens que se seguem relativos a brainstorming, uma técnica de reunião realizada entre um facilitador, que coordena a reunião, e um grupo de participantes.
A natureza divergente do brainstorming encoraja o desenvolvimento de idéias espontâneas, mas não estrutura o refinamento de idéias.
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Julgue os itens que se seguem relativos a brainstorming, uma técnica de reunião realizada entre um facilitador, que coordena a reunião, e um grupo de participantes.
Em brainstorming, a posição social de alguns participantes não influencia o rumo da discussão.
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Julgue os itens que se seguem relativos a brainstorming, uma técnica de reunião realizada entre um facilitador, que coordena a reunião, e um grupo de participantes.
Genericamente, o método brainstorming pode ser escrito ou verbal. Os participantes dão idéias, uma de cada vez, e o facilitador, por meio de algum mecanismo expositor, aponta essas idéias a todos os participantes.
Em um programa de qualidade total, o controle do processo é exercido através do
fluxograma.
histograma.
organograma.
ciclo PDCA.
diagrama de Ishikawa.
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Tendo em vista o incremento de seu desempenho, as empresas buscam, de modo continuado, modelos de gestão que possam auxiliar no alcance dos retornos que elas esperam. A qualidade e a reengenharia são dois desses modelos que podem servir como instrumentos eficazes para o alcance dos objetivos organizacionais. Tendo em vista os dois modelos acima citados, julgue os itens que se seguem.
O just in time pode ser considerado um método válido para a eliminação de desperdícios.
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Tendo em vista o incremento de seu desempenho, as empresas buscam, de modo continuado, modelos de gestão que possam auxiliar no alcance dos retornos que elas esperam. A qualidade e a reengenharia são dois desses modelos que podem servir como instrumentos eficazes para o alcance dos objetivos organizacionais. Tendo em vista os dois modelos acima citados, julgue os itens que se seguem.
São características da reengenharia a tendência da participação, quanto ao envolvimento do empregado, o risco moderado do fracasso do processo de mudança e a busca incessante do aprimoramento dos processos já existentes que estejam ocasionando prejuízos.
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As organizações, no intuito de melhorarem sua produtividade e seus retornos, bem como de assegurarem seus objetivos e a qualidade de seus produtos, utilizam diversos modelos e ferramentas de gestão, como, por exemplo, a reengenharia. Com relação a modelos e ferramentas de gestão, julgue os itens seguintes.
A reengenharia, cujos objetivos principais incluem a redução dos custos e a melhoria da relação com o cliente, possibilita que a organização efetive as mudanças de maneira lenta e contínua.
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