Questões sobre Novas Abordagens da Administração

No que tange à administração gerencial e às tecnologias a ela relacionadas, julgue os itens subseqüentes.

O conceito de reengenharia está originalmente fundamentado em enxugamento de pessoal.

• C. Certo
• E. Errado

Uma dificuldade enfrentada pelo tomador de decisão é identificar, diagnosticar e priorizar o problema a ser resolvido. Escolha a opção que explicita corretamente o diagrama de ISHIKAWA.

• A.

  Essa técnica permite priorizar as causas que são responsáveis pelo maior número de efeitos.

• B.

  Essa técnica possibilita identificar, organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema.

• C.

  Com base na análise simultânea do efeito da decisão para o desempenho da empresa e o tempo disponível para decisão, é possível priorizar o problema a ser tratado.

• D.

  Com base na análise dos objetivos que se deseja alcançar é possível identificar variáveis que podem e não podem ser modificadas.

• E.

  Essa técnica possibilita hierarquizar causas e efeitos por meio da atribuição de notas e sua ponderação.

O mundo está passando por mudanças, com o surgimento de paradigmas que vão surgindo nas organizações e entre os administradores. Dentre os paradigmas que discutem o papel do gerente, pode-se citar o desenvolvido por Mintzberg. Para esse autor, o papel do gerente:

• A.

  é atípico, ambíguo e até mesmo misterioso, pois saber administrar é uma arte.

• B.

  envolve a definição de metas organizacionais globais, a articulação dessas metas com os instrumentos de ação e a escolha da tática mais adequada.

• C.

  consiste na capacidade de agregar pessoas em torno de objetivos comuns. Isso corresponde ao exercício da liderança, ao uso de técnicas de comunicação e da integração organizacional.

• D.

  é implementar planos e acompanhar sua execução. Inclui a designação dos responsáveis pelo trabalho e a obtenção dos resultados, a comunicação e a capacitação das pessoas. Deve, ainda, alocar adequadamente os recursos e fazer com os métodos adotados sejam eficientes e eficazes.

• E.

  divide-se em três: papéis interpessoais, papéis de informação e papéis de decisão, os quais variam de acordo com o nível hierárquico, o tamanho da empresa, a conjuntura econômica e outros fatores não menos relevantes.

A reengenharia tem sido aplicada em muitas empresas. Algumas das características desta forma de mudança são:

1) ter como objetivo o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais.

2) promover o desenvolvimento de um processo de melhoria contínua.

3) ser orientada para a melhoria drástica em indicadores de desempenho, respeitando a estrutura organizacional vigente.

4) valorizar a construção de processos com seqüência linear das tarefas desempenhadas pelas pessoas.

5) ser considerada uma abordagem válida para empresas em grandes apuros.

Estão corretas apenas:

• A. 1, 2 e 4
• B. 2, 3 e 5
• C. 1 e 3
• D. 1 e 5
• E. 1, 3 e 4

O gráfico abaixo representa o ciclo PDCA, conhecido método adotado na administração da qualidade. Sobre o PDCA, é sabido que:

• A.

  foi criado por Ishikawa, autor de 12 princípios que integram esse método de qualidade.

• B.

  por ser dinâmico, consegue canalizar as energias, as habilidades e os conhecimentos específicos de indivíduos dos mais diversos setores da organização, estritamente para atingir metas estratégicas de longo prazo.

• C.

  teve origem nas organizações públicas, sendo depois adotado nas organizações lucrativas, por significar um método avançado de melhoria do desempenho, baseado em programas de redução de erros e no envolvimento dos funcionários na definição dos processos de trabalho.

• D.

  também é chamado de ciclo Deming, uma seqüência lógica de etapas repetitivas, voltadas para a melhoria e a aprendizagem contínuas no ambiente de trabalho.

• E.

  constitui etapas distintas e articuladas de um sistema de qualidade, muito requisitado em situações contratuais e que exijam o uso de auditoria de processo para avaliar a eficácia das ações executadas.

A respeito de avaliação e processos institucionais, julgue os itens seguintes.

Os autores da Teoria Institucional não consideram o isomorfismo como uma variável importante na institucionalização de processos de trabalho nas organizações.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que se seguem, acerca de reengenharia.

Os resultados da reengenharia de processos na empresa incluem a mudança dos valores de protetores para produtivos e a passagem dos executivos de controladores de resultados para líderes.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que se seguem, acerca de reengenharia.

Uma das críticas mais comuns ao modelo baseia-se no fato de que muitas empresas se limitaram ao corte de custos por meio de demissões de pessoal em grande escala, argumentando que realizavam a reengenharia.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que se seguem, acerca de reengenharia.

A reengenharia é uma ferramenta de gestão que defende a reestruturação moderada dos processos empresariais, visando alcançar resultados visíveis e drásticos.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que se seguem, acerca de reengenharia.

A reengenharia não pode ser aplicada em uma organização, independentemente da utilização de modernas tecnologias.

• C. Certo
• E. Errado