Questões sobre O&M

Em relação a O&M, exceto:

• A.

  O objetivo da O&M é a renovação organizacional, por meio da manipulação da empresa como um sistema social, aberto, em permanente sintonia com as demandas de seu ambiente, externo e/ou interno.

• B.

  Manter um feedback eventual interno e externamente;

• C.

  A área de O&M deve ter como funções básicas: assessoramento geral, planejamento, normatização, coordenação, controle e avaliação de desempenho do sistema.

• D.

  A Função de O&M é ter uma visão holística.

São funções do órgão de O&M, dentre outras, exceto:

• A.

  Promover trabalho individuais com a área de sistemas;

• B.

  Busca assimilar e compreender o comportamento do consumidor, assim como a influência que ele traz para o direcionamento da empresa;

• C.

  Participa na elaboração do planejamento estratégico da empresa;

• D.

  Modernidade organizacional, administrativa e sistêmica.

Assinale a alternativa que corresponde a uma função da área de Organizações, Sistemas e Métodos em uma empresa:

• A.

  Compra da matéria-prima, inspeção e controle de qualidade dos produtos/serviços antes destes chegarem à mão do consumidor final.

• B.

  Avaliação juntos aos clientes sobre as possibilidades de melhoria dos serviços prestados ou produtos produzidos de forma a aumentar sua satisfação.

• C.

  Planejamento das necessidades de treinamento e desenvolvimento de pessoas de forma a melhorar o desempenho dos métodos e processos de trabalho.

• D. Criação ou aprimoramento dos métodos de trabalho, agilização da execução das atividades, eliminação de atividades em duplicidade e realização do gerenciamento dos processos organizacionais.
• E.

  Elaborção do planejamento estratégico global da empresa com vistas ao atendimento dos objetivos a serem alcançados com a utilização dos melhores métodos e processos de trabalho.

Acerca das características básicas das organizações formais modernas, julgue os itens a seguir.

O modelo organizacional racional preconiza a adequação dos meios aos fins, base da teoria da burocracia, a qual se apoia no entendimento de que as pessoas podem ser pagas para agir e se comportar de maneira preestabelecida.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito da gestão de processos, julgue os seguintes itens.

Um processo pode ser aprimorado pela redução do número de etapas que o compõem ou de recursos que utiliza.

• C. Certo
• E. Errado

Considere uma empresa que tenha um conjunto diversificado de produtos, muitas informações a serem processadas e pressões para o compartilhamento de recursos. Nessa situação, o desenho organizacional a ser adotado é o do tipo:

• A.

  linear

• B.

  militar

• C.

  matricial

• D.

  funcional

• E.

  linha-staff

Para atingir a finalidade de assegurar o controle do patrimônio administrado e fornecer informações sobre a composição e as variações patrimoniais, bem como o resultado das atividades econômicas desenvolvidas por uma entidade para o alcance de seus objetivos, a contabilidade se utiliza de diversas técnicas.

Assinale a alternativa que não corresponde a uma demonstração financeira:

• A. Demonstração das Mutações do Patrimô-nio Líquido.
• B. Balanço Patrimonial.
• C. Demonstração do Resultado do Exercício.
• D. Demonstração dos Lucros ou Prejuízos Acumulados.
• E. Fluxo de Caixa.

Correlacione as colunas a seguir.

( 1 ) Padrão ou ponto de referência para a comparação entre produtos, produtividade, serviços e processos.

( 2 ) Certificados ou certificação fornecida através de órgão credenciado, que atesta que um produto ou serviço possui consistentemente padrões de qualidade reconhecidos como excelentes em termos internacionais.

( 3 ) Grupo formado por empregados de um mesmo nível funcional ou pertencentes a uma mesma área de trabalho que visa a identificar problemas ou assuntos relacio-nados com sua atividade.

( 4 ) Sistema de administração que visa a obter qualidade em todas as áreas de atuação.

( ) ISO

( ) QUALIDADE TOTAL

( ) BENCHMARK

( ) CCQ

A sequência correta, de cima para baixo, é:

• A. 4 - 1 - 2 - 3
• B. 3 - 1 - 4 - 2
• C. 1 - 3 - 2 - 4
• D. 2 - 4 - 1 - 3
• E. 3 - 2 - 1 - 4

Considere as seguintes afirmações em relação à análise e melhoria de processos:

I. O brainstorming, ou tempestade cerebral, é uma técnica de trabalho em grupo na qual os participantes apresentam ideias de forma espontânea sobre um determinado problema e, numa primeira etapa, é necessário enfatizar a qualidade das ideias e não a quantidade.

II. O diagrama de causa e efeito, ou espinha de peixe, é utilizado para enumerar as possíveis causas de um determinado problema e serve para ampliar a análise e a identificação de soluções.

III. Para se construir um diagrama de causa e efeito, o primeiro passo é a realização de um brainstorming para se definir o principal problema da organização e, em seguida, utiliza-se a mesma técnica de geração de ideias para levantar o maior número possíveis de causas.

IV. O fluxograma, que representa graficamente a sequência de atividades de um processo, mostra o que é realizado em cada etapa, os itens que entram e saem do processo, e uma de suas desvantagens é a quantidade e a complexidade dos símbolos gráficos.

V. A matriz GUT é utilizada para priorizar problemas a partir de três parâmetros: a gravidade, relacionada com o impacto do problema sobre as operações e pessoas de uma organização; a urgência, relativa ao tempo disponível para solucionar o problema; e a tendência, que avalia o potencial de crescimento do problema.

Está correto o que se afirma APENAS em

• A.

  I e IV.

• B.

  II e V.

• C.

  II, IV e V.

• D.

  III e IV.

• E.

  III, IV e V.

O gráfico que tem por objetivo retratar as atividades e funções de forma estática, representando grande utilidade por ocasião de uma análise funcional do órgão é:

• A.

  Fluxograma

• B.

  Metaorganograma

• C.

  Funcionograma

• D.

  Graficograma

• E.

  Fluxonograma