Questões sobre O&M

Com relação à gestão dos processos inerentes à prestação de serviços, julgue os itens seguintes. Uma das formas utilizadas para facilitar o mapeamento de processos é a adoção de símbolos para a construção de fluxogramas padronizados, sendo comumente utilizada como referência de mapeamento a norma 194 da ASME (American Society of Mechanical Engineers).

• C. Certo
• E. Errado

Linha e Staff (assessoria) são as duas posições encontradas com mais frequência nos desenhos orgânicos de uma empresa/organização. Os órgãos ou postos de assessoria caracterizam-se por

• A.

  executar atividades de comando.

• B.

  possuírem responsabilidades sobre atividades-fim.

• C.

  comandar e não executar, na pirâmide organizacional.

• D.

  não comandar e não executar, na pirâmide organizacional.

• E.

  possuírem responsabilidades não relacionadas às atividades-meio.

Quando se deseja um esboço a fim de decidir sobre detalhamento ou não de um processo ou procedimento, utilizase a técnica de

• A.

  arranjo físico.

• B.

  fluxograma.

• C.

  manualização.

• D.

  entrevista.

• E.

  organogramação.

Em relação ao Fluxograma de Processos, considere as afirmativas abaixo.

I - O fluxograma é uma representação gráfi ca do que ocorre com o material, ou conjunto de materiais, durante uma sequência defi nida de fases do processo de produção.

II - Quando o fluxograma se refere à representação de montagens, é usual a denominação Diagrama de Montagem.

III - O fluxograma é uma variação do Cronograma Físico- -Financeiro.

IV - O fluxograma recebe também a denominação Diagrama Homem-Máquina.

É correto o que se afirma em

• A. I, apenas.
• B. IV, apenas.
• C. I e II, apenas.
• D. II e IV, apenas.
• E. I, II, III e IV.

A gestão da qualidade está diretamente relacionada ao seu planejamento, controle e melhoria nas organizações. Nesse sentido, a utilização de ferramentas básicas é imprescindível para auxiliar na compreensão dos problemas e de suas causas, bem como na determinação de soluções para equacioná-los. Associe as ferramentas da qualidade apresentadas às informações que estão relacionadas.

A sequência está correta em

• A.

  1, 3, 5, 2, 4

• B.

  2, 4, 3, 5, 1

• C.

  3, 1, 2, 4, 5

• D.

  4, 2, 5, 1, 3

• E.

  5, 4, 1, 3, 2

Qual das ferramentas de gestão da qualidade listadas abaixo é utilizada para identificar e priorizar elementos críticos do processo de qualidade?

• A.

  Fluxograma

• B.

  Matriz de análise

• C.

  Diagrama de Pareto

• D.

  Folha de checagem

• E.

  Gráfico de causa-efeito

Com relação ao gerenciamento de portfólios, é correto afirmar:

• A.

  Representa um conjunto de projetos empreendidos com sucesso por determinada organização.

• B.

  É definido como um grupo de projetos sem relação entre si, gerenciados de modo coordenado para obtenção adicional de controle.

• C.

  Pode-se entendê-lo como a resposta a uma demanda de mercado desconsiderada do planejamento estratégico da empresa.

• D.

  Refere-se a um conjunto de projetos ou programas e outros trabalhos, agrupados para facilitar o alcance de objetivos estratégicos de negócios.

• E.

  É entendido como um empreendimento único, que possui um começo e um fim claramente definidos.

Considere as afirmações abaixo sobre o arranjo físico por processo.

I - Esse arranjo é bastante adequado à manufatura de produtos com alto grau de padronização, produzidos em grandes quantidades e de forma contínua.

II - Esse arranjo é adequado à produção de um conjunto variado de produtos.

III - Esse arranjo possui como marca principal a baixa produção, com produtos de características únicas e com baixo grau de padronização.

É correto o que se afirma em

• A. I, apenas.
• B. II, apenas.
• C. III, apenas.
• D. I e II, apenas.
• E. I, II e III.

No que se refere aos diferentes temas relacionados à gestão de pessoas, julgue os itens que se seguem.

Na departamentalização, são aplicados critérios como amplitude administrativa, grau de especialização do trabalho, níveis hierárquicos da cadeia de comando, entre outros.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens de 107 a 112, que versam sobre modelagem organizacional, técnicas de mapeamento de processos, notações de processos e construção e mensuração de indicadores de processos.

O diagrama de causa e efeito é ferramenta útil à análise e à melhoria dos processos em geral.

• C. Certo
• E. Errado