Questões sobre O&M

Julgue os itens de 107 a 112, que versam sobre modelagem organizacional, técnicas de mapeamento de processos, notações de processos e construção e mensuração de indicadores de processos.

Como forma de identificar os vários processos da organização, o gestor não deve utilizar a modelagem organizacional.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens de 107 a 112, que versam sobre modelagem organizacional, técnicas de mapeamento de processos, notações de processos e construção e mensuração de indicadores de processos.

No processo de elaboração de indicadores de desempenho, a faixa de aceitação pode ser estabelecida por referências externas, por aperfeiçoamento ou, ainda, por calibragem embasada na experiência interna, na impossibilidade de se considerarem outras referências.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, referentes aos tipos de departamentalização.

A departamentalização por produto dificulta a avaliação, realizada pela gerência, do desempenho da unidade de trabalho, devido à separação das diferentes divisões dos produtos.

• C. Certo
• E. Errado

Por sua natureza multidimensional, as estruturas organizacionais de tipo matricial têm como principal desvantagem

• A.

  a rigidez de suas linhas de comando verticalizadas.

• B.

  a visão parcial dos projetos em função das limitações do coordenador do projeto.

• C.

  a separação entre estrutura vertical (ou funcional) e a estrutura horizontal (projetos).

• D.

  menor versatilidade e dificuldade de otimizar o uso dos recursos humanos.

• E.

  o potencial de conflito entre a chefia funcional e a coordenação do projeto.

No processo de gerenciamento de desempenho do processo deve-se ter uma métrica e medição associadas ao trabalho ou saída do processo que é executado. Identifique a alternativa abaixo que NÃO representa uma métrica e medições baseadas nas dimensões fundamentais:

• A.

  Recursos Humanos

• B.

  Tempo

• C.

  Custo

• D.

  Capacidade

• E.

  Qualidade

Segundo o BPM-CBOK, os vários modelos propostos para a análise do estado de maturidade de processos de negócio dentro das organizações, são baseados no:

• A.

  RUP

• B.

  CMMI

• C.

  CMMI

• D.

  SIT

• E.

  PMBOK

Em atividades de Organização e Métodos há instrumentos que possibilitam o cumprimento de uma boa análise organizacional. O instrumento que permite alcançar melhor os objetivos da coleta de dados com um grau de estímulo aplicado ao respondente, por ser aplicado de forma pessoal, é

• A.

  a entrevista.

• B.

  a observação.

• C.

  o questionário.

• D.

  a simulação.

• E.

  o imaginário.

No processo de documentação de processos, sistemas de imagem evoluíram para acrescentar métodos para descrever, classificar e indexar documentos e facilitar a recuperação eficientemente. Esses sistemas são intitulados ou chamados de:

• A.

  ERG

• B.

  SMS

• C.

  SIM

• D.

  GAF

• E.

  GED

Uma notação da metodologia de gerenciamento de processos de negócio cada vez mais adotada pelo mundo corporativo e recomendada pela Object Management Group é a:

• A.

  NBPM

• B.

  BMPN

• C.

  BPMN

• D.

  BPMN

• E.

  BPMI

Introduzida no livro "Managing Organizational Performance" de Rummler e Brache, são um complemento a “caixas e setas” do fluxo do processo de um fluxograma. Utilizam linhas dispostas horizontalmente ou verticalmente, que representam como os fluxos de trabalho cruzam unidades organizacionais ou passam responsabilidade de um papel para outro:

• A.

  raias

• B.

  tarefas

• C.

  fluxos

• D.

  gateways

• E.

  piscinas