Questões sobre Processo Administrativo / Funções Administrativas

O processo administrativo é composto por quatro funções específicas: planejamento, organização, direção e controle. Sobre controle, considere:

I. Um dos primeiros passos é estabelecer previamente os objetivos ou padrões que se deseja alcançar e manter.

II. Processo pelo qual são fornecidas informações de retroação para manter as funções dentro de suas respectivas trilhas.

III. Define meios para possibilitar a realização de resultados.

Está correto o que consta em

• A. I, apenas.
• B. II e III, apenas.
• C. I e III, apenas.
• D. I, II e III.
• E. I e II, apenas.

Dentre as técnicas de mapeamento de processos está o [...], que focaliza as necessidades e experiências do cliente, pois gera evidências tangíveis do serviço.

A lacuna é corretamente preenchida por:

• A. Mapofluxograma.
• B. Blueprinting.
• C. Fluxograma de processo.
• D. Mapeamento Lean (porta a porta).
• E. Diagrama de Causa e Efeito.

Os processos podem ser definidos como um conjunto de meios articulados de forma organizada para atingir os resultados pretendidos e comportam diversas classificações, dentre as quais:

I. Gerenciais, ligados às estratégias e utilizados na tomada de decisões e na coordenação dos demais processos.

II. Secundários, que correspondem a processos internos e fornecem as condições necessárias para a execução dos processos principais.

III. Macroprocessos, também denominados principais, que resultam na entrega de bens ou serviços ao cliente final.

Está correto o que consta APENAS em

• A. I e II.
• B. I.
• C. II.
• D. II e III.
• E. III.

Acerca do processo administrativo, julgue os itens seguintes. Para assegurar a realização de objetivos organizacionais, o processo de controle deve comparar resultados alcançados com resultados esperados.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca do processo administrativo, julgue os itens seguintes. Estabelecer atribuições e responsabilidades entre unidades organizacionais e definir a estrutura com base no tipo de departamentalização e no tipo de organograma mais adequados para enfrentar os desafios já identificados são atividades que ocorrem no processo de direção.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação aos conceitos gerais e à importância da administração, julgue os itens a seguir. A eficiência dos processos produtivos, o combate ao desperdício, a administração como processos e a eficiência do modo burocrático de organização são ideias preconizadas pela escola neoclássica da administração.

• C. Certo
• E. Errado

Tendo como referência inicial as ideias contidas no texto, julgue os itens subsecutivos.

Ação de delegação corresponde ao ato administrativo que promove a transferência de atribuições de uma unidade organizacional para uma unidade subordinada, com consequente alteração dos regimentos internos da organização. Nesse caso, a unidade subordinada fica responsável, perante a organização, pelas novas atribuições.

• C. Certo
• E. Errado

Um auxiliar administrativo precisa desenvolver um gráfico que represente a estrutura organizacional de uma empresa, utilizando, para tanto, blocos indicativos dos órgãos e linhas verticais ou horizontais, interligando-os hierarquicamente. Nesse caso, o auxiliar desenvolverá um(a)

• A. organograma
• B. plano operacional
• C. manual de controle
• D. planejamento estratégico
• E. descrição do cargo

Na estrutura por processos, a organização se estrutura em unidades ao longo da sequência de execução de seus principais processos. A organização se amolda ao processo organizacional que deve completar. Assinale a opção que apresenta as vantagens da estrutura baseada em processos.

• A. Isolamento das unidades, cadeia de valor e fragmentação.
• B. Fragmentação, cadeia de valor e focalização no processo.
• C. Especialização, cadeia de valor e isolamento das unidades.
• D. Focalização no processo, cadeia de valor e custos operacionais.
• E. Isolamento das unidades, focalização no processo e especialização.

Analise os dois agrupamentos abaixo, que se referem às funções administrativas e suas características.

I. Organizar.

II. Dirigir.

III. Controlar.

IV. Planejar.

a. Dividir o trabalho.

b. Definir padrões de desempenho.

c. Desenvolver premissas sobre condições futuras.

d. Liderar.

A ordenação correta das funções administrativas e suas características é

• A. Ic; IIb; IIIa; IVd.
• B. Ib; IIc; IIId; IVa.
• C. Ia; IId; IIIb; IVc.
• D. Ib; IIa; IIIc; IVd.
• E. Id; IIc; IIIa; IVb.