Questões de Administração da Associação Catarinense das Fundações Educacionais (ACAFE)
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Administração - Administração da Qualidade - Associação Catarinense das Fundações Educacionais (ACAFE) - 2004
O modelo de Gerenciamento da Qualidade Total, descrito por John Oakland é composto por cinco elementos: processo, cliente/fornecedor, grupos, sistemas e ferramentas. As ferramentas fornecem o meio para análise, correlação e prognóstico sobre o que fazer quanto aos sistemas. Existe um conjunto de "métodos" que Ishikawa denominou de "as sete ferramentas básicas".
Assinale a alternativa que não contém uma dessas ferramentas básicas.
- A.
Diagrama de Causa e Efeito
- B.
Histograma
- C.
Análise de Pareto
- D.
Diagrama de Dispersão
- E.
Harmonograma
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