Questões de Administração da Associação Catarinense das Fundações Educacionais (ACAFE)

As metodologias de levantamento, análise, desenvolvimento e implementação de métodos administrativos, amplamente descritas na literatura da ciência administrativa, estabelecem em uma de suas fases o Levantamento e Análise da Situação Atual. Nesta fase, as técnicas comumente utilizadas são a Entrevista, o Questionário e a Observação Pessoal ou Direta. Analise as afirmações, relacionadas às técnicas utilizadas para o Levantamento e Análise da Situação Atual.

( I ) A entrevista possibilita conhecimento mais profundo para o analista, à medida que alcança informações "guardadas" na memória do entrevistado.

( II ) A aplicação de questionários proporciona um melhor julgamento sobre as chefias. Ou seja, observar suas atitudes como supervisor, seu conhecimento a respeito das atividades relacionadas aos seus órgãos, sobre as pessoas que chefia.

( III ) A entrevista serve para estimular o raciocínio de ambos: entrevistado e entrevistador.

(IV) A observação pessoal ou direta é o melhor meio para se saber de todos os funcionários quais são as suas qualificações, o que fazem (e não o que deveriam fazer).

( V ) Uma entrevista apresenta como desvantagem a dificuldade de fazer anotações.

( VI ) Um questionário permite que se obtenha informações ao mesmo tempo em que outras atividades são realizadas.

( VII ) A entrevista possibilita maior detalhamento nas respostas. A alternativa correta, é:

• A.

  I, III e V são falsas.

• B.

  II, IV e VII são falsas.

• C.

  II, V e VI são verdadeiras.

• D.

  IV, V e VII são verdadeiras.

• E.

  Todas as afirmações são verdadeiras.

Carla Ribeiro, Gerente de Recursos Humanos da Empresa Pneus Redondos Ltda, está apreensiva com a atual situação da empresa. As pessoas estão apáticas, fazem sempre a mesma coisa, ocupando os mesmos cargos. Ela, há 10 anos na empresa, acha que poderia contribuir com mais entusiasmo, mas se sente presa a uma estrutura que se mantém igual há 90 anos, desde a sua fundação. A Diretoria é bastante conservadora e as mudanças, quando ocorrem, são insignificantes - um novo nome para um cargo; uma aposentadoria. O mundo muda e a Pneus Redondos continua estática, parada no tempo. A gerente, embora consciente de que é necessário mudar, não sabe como, já que uma proposta de mudança no organograma não seria aceita pelos Diretores.

Conversando com uma colega de faculdade, ela sugeriu que Carla fizesse uma descrição e análise de cargos, que:

• A.

  mostraria para a Diretoria a necessidade de contratar uma consultoria externa para mudar a empresa.

• B.

  subsidiaria o recrutamento e seleção de pessoas, os programas de treinamento e os padrões de seleção e promoção.

• C.

  indicaria o desempenho e os resultados alcançados pelas pessoas na empresa para a implantação de um sistema de remuneração mais motivador.

• D.

  promoveria uma uniformização dos procedimentos da empresa, visando a elaboração de manuais próprios para cada atividade.

• E.

  determinaria a criação de uma Gerência de Qualidade para que os funcionários percebam a importância dos clientes para a sobrevivência dos Pneus Redondos Ltda.

Os sistemas de informação desempenham papéis no apoio às operações da organização, no apoio à tomada de decisão gerencial e no apoio à vantagem estratégica. São classificados em Sistemas de Processamento de Transações (SPT), Sistemas de Informação Gerencial (SIG) e Sistemas de Suporte a Decisão (SSD), respectivamente. Sobre as funções desses sistemas descritas abaixo, assinale a alternativa incorreta.

• A.

  Um SIG fornece aos gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização, de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficiência.

• B.

  Os SPT representam a aplicação dos conceitos de informação e tecnologia para as transações rotineiras, repetitivas, e, geralmente, transações empresariais comuns, mas críticas para as funções diárias da empresa.

• C.

  Os SIG foram, historicamente, os primeiros sistemas a serem implantados nas organizações.

• D.

  Os SIG são usados para resolver problemas estruturados, já os SSD, para problemas não estruturados.

• E.

  São exemplos de SPT: Folhas de pagamentos, Faturamento, Controle de contas a receber, Controle de estoques, Contabilidade geral e fiscal, Administração de pedidos de clientes, entre outros.

Considere os tipos de Planejamento Estratégico, Tático e Operacional. É correto afirmar:

• A.

  O Planejamento Operacional tem por objetivo otimizar determinada área da organização.

• B.

  O Planejamento Estratégico é um processo gerencial que possibilita ao administrador estabelecer o rumo a ser seguido por uma determinada área de resultado da empresa.

• C.

  O Planejamento Tático pode ser considerado como a formalização das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas, geralmente através de documentos escritos chamados de planos de ação.

• D.

  O Planejamento Operacional detalha os recursos necessários para o seu desenvolvimento e implantação, bem como os prazos e os responsáveis pela sua execução.

• E.

  O Planejamento Estratégico em relação ao Planejamento Tático, possui um risco relativamente menor, por ter maior amplitude e prazo de execução em relação ao Planejamento Tático.

Analise as afirmações abaixo sobre os critérios que devem ser atendidos quando da escolha e atribuição de valores para objetivos e metas no Planejamento Estratégico.

( I ) Devem ser fixados com base em uma extrapolação dos valores definidos nos anos anteriores.

( II ) Devem ser originados a partir de alguma estratégia.

( III ) Devem ser definidos pelos níveis mais altos da organização, com valores impossíveis de serem alcançados de forma a forçar a organização o máximo possível.

( IV ) Devem ser observáveis e verificáveis.

( V ) Devem ser estabelecidos em comum acordo entre quem vai realizá-los, suas chefias imediatas e a alta administração da Instituição.

Assinale a alternativa contendo, somente, afirmações corretas:

• A.

  I - II - III - IV - V

• B.

  I - II - III

• C.

  III - IV - V

• D.

  II - III - IV

• E.

  II - IV - V

Com relação às decisões de controle e avaliação do Planejamento Estratégico, correlacione as colunas A e B:

Coluna A

( l ) Controle Estratégico

( ll ) Controle Tático

( lll ) Controle Operacional

Coluna B

( ) Revisão do quadro de pessoal

( ) Revisão do diagnóstico estratégico

( ) Determinação do processo de controle da qualidade de produção

( ) Revisão dos sistemas de informação entre as grandes áreas para melhorar a eficácia da empresa

( ) Alteração dos objetivos estabelecidos

( ) Alteração da alocação de recursos em uma área funcional da empresa

A alternativa com a seqüência correta, de cima para baixo, é:

• A.

  III - I - III - II - I - II

• B.

  III - II - I - I - III - II

• C.

  I - II - III - III - II - I

• D.

  II - II - I - III - II - III

• E.

  II - III - I - III - II - II

Na administração de materiais, as operações de almoxarifado são de grande importância, pois referem-se diretamente à movimentação ou transporte interno de materiais.

Considerando o exposto, assinale a afirmação incorreta:

• A.

  Sistema de estocagem fixa e sistema de estocagem livre são normalmente utilizados como critérios para localização do material.

• B.

  O sistema de almoxarifado deve estar adaptado às condições específicas de armazenagem do produto e da organização.

• C.

  Somente as movimentações dos itens de maior importância devem ser registradas em documentos adequados.

• D.

  Os problemas e as características de um sistema de almoxarifado estão relacionados com a natureza do material movimentado e armazenado.

• E.

  Os problemas e as características de um sistema de almoxarifado estão relacionados com a natureza do material movimentado e armazenado.

No setor de serviços, considera-se processo como seqüências de atividades que são necessárias para realizar as transações e prestar o serviço. A estrutura de um processo pode ser decomposta em: sub-processos, atividades, procedimentos e tarefas. Correlacione os itens das colunas A e B.

Coluna A

( I ) Sub-processos

( IIl ) Atividades

( III ) Procedimentos

( IV ) Tarefas

Coluna B

( ) São a menor parte realizável de uma atividade, representando o detalhamento dos procedimentos próprios de cada atividade.

( ) Conjunto de procedimentos que devem ser executados para produzir um resultado desejado. Tem basicamente o significado da responsabilidade para execução do trabalho.

( ) Conjunto de atividades que formam uma parte importante do processo.

( ) Conjunto de informações que indicam para o responsável por uma atividade como, quando e com o que ela deve ser executada.

A alternativa com a seqüência correta, de cima para baixo, é:

• A. I - II - III - IV
• B. II - III - I - IV
• C. IV - II - I - III
• D. . IV - II - III - I
• E. III - II - I - IV

"A familiarização com os processos racionais de tomada de decisão e de obtenção de solução de problemas dá aos administradores confiança em sua capacidade de entender e de cuidar de situações difíceis" (Stoner). Baseado nessa afirmação assinale a alternativa que corresponde ao perfil que se espera de um administrador no exercício de sua profissão.

• A.

  O administrador deve ser capaz de estabelecer prioridades, delegando aos subordinados e superiores tarefas que não possa cumprir.

• B.

  Cabe ao administrador resolver todos os problemas da organização.

• C.

  Compreensão dos objetivos, planos e padrões aceitáveis de desempenho, valores pessoais e passado cultural são fatores que afetam o patamar cognitivo do administrador para reconhecimento de problemas.

• D.

  A tomada de decisão está relacionada com a capacidade nata de resolver os problemas organizacionais com base na intuição.

• E.

  Todas as alternativas representam funções do administrador nas organizações.

Na concepção e planejamento de projetos, os objetivos devem ser definidos:

• A.

  durante a fase de implementação.

• B.

  de forma complexa.

• C.

  após o término do projeto.

• D.

  de forma clara.

• E.

  de forma vaga para posteriormente serem completados.