Questões de Administração da Associação Catarinense das Fundações Educacionais (ACAFE)

A Empresa XWY S/A decidiu contratar uma consultoria externa a fim de implantar um programa de treinamento, para a melhoria de seus processos internos. Após uma análise das empresas de Treinamento & Desenvolvimento da região a Consultores Associados LTDA, foi contratada e o Gerente de Recursos Humanos da XWY foi designado para acompanhar todas as etapas e repassar à Diretoria informações e resultados alcançados, bem comoapoiar toda a realização dos treinamentos, estabelecido para duração de 6 (seis) meses.

Os relatórios de avaliação apresentaram os seguintes dados:

Passados 2 (dois) meses do final do treinamento, a Diretoria fez uma análise do desempenho dos funcionários e constatou que não houve mudanças significativas no desempenho de suas funções. Os resultados esperados não foram alcançados porque:

( I ) a avaliação se preocupou exclusivamente com a qualidade dos cursos e não mensurou se os conceitos aprendidos foram aplicados na rotina de trabalho.

( II ) somente uma universidade tem competência para desenvolver programas de treinamento.

( III ) é importante fazer provas para avaliar a aprendizagem e após o encerramento dos cursos fazer uma solenidade para a entrega dos certificados.

( IV ) aos Consultores e Associados não apresentou um programa de treinamento com um detalhamento dos objetivos e programação para a empresa aprovar.

Sobre o que foi listado acima está correto afirmar que:

• A. I - II - III - IV são verdadeiras.
• B. II - IV são verdadeiras.
• C. I - II - III são verdadeiras.
• D. I - III - IV são falsas.
• E. I - IV são verdadeiras.

Com relação ao lote de fabricação imposto pelo mercado (onde se compra em pequenas quantidades) e conseqüente lote de compras, a saída para reduzir o custo de compra, já que terá de ser feito um maior número de compras no prazo de um ano, por exigência de capital de giro, é: Assinale a alternativa correta.

• A.

  Parceria com fornecedores.

• B.

  Informatizar o departamento de compras.

• C.

  Comprar em quantidades maiores.

• D.

  Diminuir a quantidade de compradores.

• E.

  Parceria com os fornecedores com entregas programadas e parceladas, ou seja, abastecimento JIT (just-in-time).

A implementação de recursos tecnológicos informatizados nos escritórios (automação) proporciona maior eficácia e eficiência para as organizações, contribuindo para:

( l ) melhorar o ambiente entre os funcionários, através da troca de mensagens via internet.

( ll ) diminuir a distância entre os níveis hierárquicos nas organizações, pois todos têm acesso às mesmas informações.

( lll ) reduzir significativamente a utilização do papel e as conseqüentes atividades a ele relacionadas, tais como: manuseio, arquivamento, cópias.

( lV ) fornecer informações mais rápidas, mais precisas e de melhor qualidade para apoiar os processos de tomada de decisão.

A alternativa, contendo toda(s) a(s) afirmação(ões) correta(s), é:

• A. l - ll - lll - lV
• B. Apenas I.
• C. II - III - IV
• D. Apenas IV.
• E. III - lV

Analise as afirmações abaixo sobre os critérios que devem ser atendidos quando da escolha e atribuição de valores para objetivos e metas no Planejamento Estratégico.

( l ) Devem ser fixados com base em uma extrapolação dos valores definidos nos anos anteriores.

( ll ) Devem ser originados a partir de alguma estratégia.

( lll ) Devem ser definidos pelos níveis mais altos da organização, com valores impossíveis de serem alcançados de forma a forçar a organização o máximo possível.

( lV ) Devem ser observáveis e verificáveis.

( V ) Devemser estabelecidos em comumacordo entre quem vai realizá-los, suas chefias imediatas e a alta administração da Instituição.

Assinale a alternativa contendo, somente, afirmações corretas:

• A. l - ll - lll - lV - V
• B. I - II - III
• C. lII - IV - V
• D. II - III - IV
• E. II - IV - V

Com relação às decisões de controle e avaliação do Planejamento Estratégico, correlacione as colunas A e B:

A alternativa com a seqüência correta, de cima para baixo, é:

• A. III - I - III - II - I - II
• B. III - II - I - I - III - II
• C. I - II - III - III - II - I
• D. II - II - I - III - II - III
• E. II - III - I - III - II - II

A Empresa XWY S/A decidiu contratar uma consultoria externa a fim de implantar um programa de treinamento, para a melhoria de seus processos internos. Após uma análise das empresas de Treinamento & Desenvolvimento da região a Consultores Associados LTDA, foi contratada e o Gerente de Recursos Humanos da XWY foi designado para acompanhar todas as etapas e repassar à Diretoria informações e resultados alcançados, bem como apoiar toda a realização dos treinamentos, estabelecido para duração de 6 (seis) meses.

Sobre o que foi listado acima está correto afirmar que:

• A. I - II - III - IV são verdadeiras.
• B. II - IV são verdadeiras.
• C. I - II - III são verdadeiras.
• D. I - II - III são verdadeiras.
• E. I - IV são verdadeiras.

No setor de serviços, considera-se processo como seqüências de atividades que são necessárias para realizar as transações e prestar o serviço. A estrutura de um processo pode ser decomposta em: sub-processos, atividades, procedimentos e tarefas. Correlacione os itens das colunas A e B.

A alternativa com a seqüência correta, de cima para baixo, é:

• A. I - II - III - IV
• B. II - III - I - IV
• C. IV - II - I - III
• D. IV - II - III - I
• E. III - II - I - IV

O ciclo PDCA de controle de processo tem o seguinte significado: Planejamento (P), Execução (D), Verificação (C) e Atuação Corretiva (A).

Considerando o exposto, a alternativa, que contém a afirmação correta, é:

• A. Na etapa de verificação são estabelecidas as metas sobre os itens de controle.
• B. Na etapa de planejamento são executadas as tarefas previstas.
• C. O planejamento estabelece o método para se atingir as metas propostas.
• D. Na etapa de atuação corretiva compara-se o resultado alcançado com a meta planejada.
• E. Na etapa de execução são detectados os desvios e realizadas as correções definitivas.

Correlacione as colunas A e B, referente a classes da curva ABC.

A seqüência correta, de cima para baixo, é:

• A. III - I - II
• B. I - II - III
• C. I - III - II
• D. II - I - III
• E. II - III - I

Segundo Juran, o gerenciamento para a qualidade é feito pelo uso de três processos universais de gerenciamento: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoramento da qualidade. Correlacione os processos com as etapas correspondentes:

( I ) Planejamento da qualidade

( II ) Controle da qualidade

( III ) Melhoramento da qualidade

( ) Avaliar o desempenho da qualidade.

( ) Estabelecer a infra-estrutura necessária para assegurar a criação organizada de mudanças benéficas.

( ) Determinar quem são os clientes.

( ) Comparar o desempenho com as metas de qualidade.

( ) Desenvolver características de produtos que correspondam às necessidades dos clientes.

A alternativa com a seqüência correta, de cima para baixo, é:

• A.

  II - III - I - II - I

• B.

  III - II - II - I - I

• C.

  I - II - III - III - I

• D.

  III - I - I - II - III

• E.

  I - I - II - III - II