Questões de Administração da Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO)

Na última etapa de um processo seletivo de uma grande empresa, foi apresentado um pacote de benefícios. Uma das candidatas, por se tratar de pessoa experiente, percebeu que daquele pacote somente um item era realmente um benefício, sendo os demais direitos trabalhistas.

Configura, de fato, um benefício espontâneo a ser oferecido à profissional o

• A. adicional de periculosidade
• B. abono pecuniário
• C. pacote de treinamento
• D. plano médico-hospitalar
• E. reembolso de creche

O processo de pesquisa de marketing inicia-se com a(o)

• A.

  coleta de dados internos da empresa

• B.

  definição do plano de amostragem

• C.

  definição do problema de pesquisa

• D.

  escolha da metodologia a ser empregada

• E.

  desenvolvimento do plano de pesquisa

Uma empresa do setor calçadista, após um ano de implementação do programa de aprendizagem organizacional, obteve resultados insatisfatórios.

Um diagnóstico realizado pela Diretoria de RH mostrou que a efetiva participação do público interno no processo de aprendizagem foi prejudicada em virtude de comportamentos individuais pautados em

• A. autogestão
• B. centralização
• C. maturidade
• D. respeito
• E. sintonia

Uma empresa que adota a orientação de marketing societal conduz suas atividades com ênfase na(o)

• A.

  entrega de valor para os clientes visando à manutenção ou à melhoria do bem-estar tanto dos clientes quanto da sociedade no longo prazo.

• B.

  fabricação de produtos de qualidade e no seu aperfeiçoamento ao longo do tempo.

• C.

  maximização do volume de vendas, da participação de mercado e dos lucros.

• D.

  alcance de alta eficiência de produção, baixos custos e distribuição em massa.

• E.

  conhecimento das necessidades e dos desejos dos mercados-alvo e na entrega da satisfação desejada com mais eficiência que os concorrentes.

O desenvolvimento de pessoas e carreiras em uma empresa de distribuição de combustíveis utiliza uma ferramenta de inventário de habilidades, competências e conhecimentos dos empregados, tanto na identificação das disponibilidades internas quanto no levantamento das necessidades de treinamento.

Essa ferramenta de orientação aos colaboradores, visando ao desenvolvimento pessoal, é conhecida como

• A. aconselhamento de carreiras
• B. banco de talentos
• C. centro de recursos de carreira
• D. mapeamento de carreiras
• E. sistema de oportunidade de vagas

Quando a fabricante de veículos Delta anuncia na televisão que, na compra de seu novo carro, está incluso um seguro completo de 12 meses, o profissional de marketing trabalha um princípio baseado em que conceito mercadológico?

• A.

  Tecnologia

• B.

  Relações públicas

• C.

  Prestação de serviço

• D.

  Posicionamento

• E.

  Segmentação de mercado

O diretor de RH de uma empresa de consultoria decidiu ajustar seu sistema de avaliação de desempenho de forma a garantir que os colaboradores tenham conhecimento a respeito de como as pessoas percebem seu desempenho, suas atitudes e competências.

Essa mudança está fundamentada no conceito de

• A. desenvolvimento
• B. inovação
• C. recompensa
• D. retroação
• E. transformação

Um analista de recursos humanos ficou responsável por descrever as competências necessárias ao profissional que atua no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Para isso, ele recebeu algumas instruções de seu gerente que incluiu uma recomendação que foge àquelas adequadas à técnica de descrição de competências.

Essa recomendação equivocada é:

• A. construir descrições claras e objetivas visando ao esclarecimento de comportamentos e habilidades necessários aos profissionais.
• B. detalhar as atividades visando a pormenorizar procedimentos e rotinas necessárias ao pleno desenvolvimento das atividades do setor.
• C. realizar validação semântica visando à garantia de adequado entendimento e compreensão de termos técnicos por todos os funcionários.
• D. submeter descrições à crítica de pessoas-chave na organização, visando à identificação de inconsistências e inadequações.
• E. utilizar verbos que expressem uma ação concreta visando à representação de comportamentos passíveis de observação no trabalho.

Em relação à operação segura de empilhadeiras, deve-se respeitar rigorosamente, entre outras, a norma que determina que

• A.

  o contrapeso do equipamento não seja aumentado, sob qualquer pretexto, com a finalidade de movimentar cargas superiores às indicadas pelo construtor.

• B.

  o transporte de pessoas apoiadas nos garfos do equipamento seja realizado com estas devidamente protegidas por cintos de segurança.

• C.

  os fardos de tiras de folhas de papel somente sejam transportados se estas estiverem desamarradas para livre movimentação.

• D.

  os faróis do equipamento sejam acionados apenas em áreas externas aos galpões para evitar ofuscamento de transeuntes à frente do equipamento.

• E.

  a buzina do equipamento seja acionada continuamente quando as operações de movimentação de material se realizarem após as dezessete horas.

Com relação aos conceitos e às definições de segurança e saúde no trabalho, considera-se como

• A.

  ato inseguro a ação ou omissão que, contrariando preceito de segurança, pode causar ou favorecer a ocorrência de acidente.

• B.

  doença do trabalho o mal causado pelo exercício de atividade específica, constante de relação oficial.

• C.

  lesão mediata a lesão que se manifesta no momento do acidente.

• D.

  taxa de frequência de acidentes o número de acidentados com lesão com afastamento por milhão de horas-homem de exposição a risco, em determinado período.

• E.

  dias debitados os dias corridos de afastamento do trabalho em virtude de lesão pessoal, excetuados o dia do acidente e o dia da volta ao trabalho.