Questões de Administração da Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO)

A ética na organização diz respeito a padrões por ela estabelecidos para julgar o que é adequado ou inadequado no comportamento dos seus membros com relação aos outros. Com base nessa definição, afirma-se que

• A.

  princípios éticos que regem o comportamento nas organizações têm caráter universal.

• B.

  princípios racionais norteiam os padrões morais nas organizações.

• C.

  padrões éticos dirimem as questões relativas a conflitos de interesses organizacionais.

• D.

  regras próprias de conduta orientam os atos de cada organização.

• E.

  ações éticas se mantêm inalteradas de geração para geração.

Uma empresa decide adotar uma estratégia mercadológica baseada em pioneirismo, oferecendo produtos novos, descobrindo demandas e atraindo novos clientes. Tal escolha estratégica pode ser mais adequada se a(o)

• A.

  cultura gerencial da empresa enfatizar o controle de custos.

• B.

  habilidade mercadológica da empresa não for um ponto forte.

• C.

  empresa produzir bens facilmente imitáveis pela concorrência.

• D.

  empresa for uma fornecedora experiente de serviços customizados.

• E.

  produto básico da empresa for padronizado (commodities).

Sobre os principais tipos de marketing, analise as afirmações abaixo.

I – O marketing de serviços é aquele destinado a criar trocas para produtos intangíveis.

II – Um exemplo de marketing de causas é a estratégia utilizada para coibir o fumo em locais fechados.

III – O marketing pessoal é oriundo da preocupação em criar ações favoráveis em relação a pessoas.

IV – As ações de marketing que procuram estimular as pessoas a viajarem para conhecer determinadas cidades fazem parte das concepções de marketing de lugar.

Estão corretas as afirmações

• A.

  I e II, apenas.

• B.

  I e III, apenas.

• C.

  II e III, apenas.

• D.

  I, II e III, apenas.

• E.

  I, II, III e IV.

Em um almoxarifado, são necessárias diversas rotinas de trabalho para que o atendimento seja eficiente e eficaz. O documento utilizado para a retirada de materiais do almoxarifado é

• A. ficha de assinatura credenciada.
• B. ficha de localização do sinistro.
• C. requisição de material.
• D. relatório técnico de inspeção.
• E. fatura mercantil.

Nos anos 50, do séc. XX, Frederick Herzberg entrevistou centenas de trabalhadores e desenvolveu a teoria de motivação denominada Teoria dos Dois Fatores, na qual os fatores higiênicos estão associados a

• A.

  dedicação, esforço e recompensa.

• B.

  centralização, criatividade e inovação.

• C.

  conservação, participação e engajamento.

• D.

  autorrealização, saúde e qualidade de vida.

• E.

  inserção social, segurança e reconhecimento.

O transporte de determinados produtos químicos requer cuidados especiais, pelo fato, dentre outros, de apresentarem como característica comum a ação tóxica, que resulta no processo inflamatório das superfícies tissulares, com as quais elas entram em contato. Geralmente afetam o trato respiratório, pele e olhos. São espécies químicas que, como o dióxido de enxofre, incluem-se na classe das substâncias

• A.

  anestésicas.

• B.

  asfixiantes.

• C.

  irritantes.

• D.

  neutralizantes.

• E.

  odorizantes.

O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial que permite analisar, de maneira estruturada, as atividades realizadas em uma organização, área ou setor. Os objetivos desse mapeamento são a melhoria dos processos existentes ou a implantação de uma nova estrutura.

Dentre as ferramentas que são utilizadas para levantar os problemas que ocorrem nos processos sob análise encontra-se o Diagrama de Pareto. Ele é utilizado para

• A.

  priorizar problemas atribuindo-lhes pesos, de acordo com a seguinte classificação: gravidade, urgência e tendência.

• B.

  proporcionar a melhoria contínua nos processos, utilizando um ciclo que se inicia no planejamento, passa para a execução do processo e o seu monitoramento, finalizando na ação de melhoria, a partir das indicações obtidas nas etapas anteriores.

• C.

  desenvolver ideias em grupo, o que envolve a contribuição espontânea de todos os participantes, visando a assegurar a melhor qualidade das decisões tomadas.

• D.

  estabelecer uma ordenação nas causas de perdas da qualidade, que devem ser sanadas priorizando-se a ação que trará melhor resultado, identificando, assim, um pequeno número de causas (geralmente 20%), responsável pela maioria dos problemas (80%).

• E.

  estudar os fatores que determinam os resultados que se deseja obter (processo, desempenho, oportunidade) e as causas de problemas que precisam ser evitados (defeitos, falhas, variabilidade).

A gestão integrada do produto, preço, distribuição e promoção constitui a abordagem tática da administração mercadológica, também denominada

• A.

  merchandising

• B.

  composto promocional

• C.

  marketing de relacionamento

• D.

  mix de marketing

• E.

  pesquisa de mercado

Em relação à atividade de recebimento de materiais numa indústria manufatureira, considere os seguintes procedimentos:

I - coordenar as atividades de recebimento dos materiais;

II - analisar a documentação recebida e verificar se está autorizada a respectiva compra pela empresa;

III - conferir a quantidade dos materiais recebidos após o pagamento ao fornecedor.

É(são) básico(s) o(s) procedimento(s)

• A. II, apenas.
• B. III, apenas.
• C. I e II, apenas.
• D. I e III, apenas.
• E. I, II e III.

Existem substâncias, sólidas ou líquidas, que podem provocar danos ao tecido vivo imediatamente após contato, como o ácido sulfúrico ou a soda cáustica. No transporte a granel desse tipo de material, o(s)

• A.

  conjunto de válvulas de descarga é instalado, normalmente, na parte inferior do tanque.

• B.

  produto terá sua estabilidade inibida, caso seja utilizado equipamento rodoviário com isolamento térmico.

• C.

  tanques têm capacidade média de 25.000 litros, para a racionalização de custos desta operação face às distâncias continentais do país.

• D.

  tanques são construídos em ferro fundido, revestido com manta asfáltica e com flanges cegos instalados na lateral.

• E.

  equipamentos rodoviários são descarregados, geralmente, pela parte de cima do tanque.