Questões de Administração da Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO)

O serviço aos clientes em uma empresa de entrega de mercadorias pode ser medido em função da atividade logística de distribuição. O indicador de desempenho do serviço ao cliente para avaliação dessa atividade considera a (o)

• A. taxa média ponderada de itens consumidos no período.
• B. percentagem de requisições contendo erros.
• C. percentagem de pedidos entregues na data estabelecida pelo cliente.
• D. índice de atendimento médio ponderado das faturas com divergências.
• E. índice de produtos em falta no estoque.

As transformações que ocorrem atualmente no mundo corporativo exigem que se desenvolva uma capacidade contínua de adaptação e mudança. Dessa forma, para que a estrutura organizacional seja corretamente elaborada, torna-se fundamental que o Administrador considere os seguintes elementos nessa construção, EXCETO

• A.

  o tamanho da empresa.

• B.

  a natureza dos objetivos estabelecidos para a empresa e seus membros.

• C.

  as necessidades individuais dos acionistas.

• D.

  as tarefas que precisam ser executadas.

• E.

  as necessidades sociais dos membros da empresa.

No sistema de transporte marítimo de produtos e mercadorias, o profissional credenciado para prover o desembaraço dessa carga, autorizado pelos embarcadores e consignatários, é o

• A. despachante aquaviário
• B.

  despachante aduaneiro

• C. liberador de cargas
• D.

  agente de cargas marítimas

• E.

  fiscal aduaneiro

Geralmente, o setor de compras das empresas não tem como única opção a compra dos bens patrimoniais de que necessita. Com efeito, em determinadas situações, as companhias podem verificar que é mais lucrativo alugar um bem do que comprá-lo. Essa estratégia é comumente definida como arrendamento mercantil, sendo que as empresas costumam optar pela modalidade do leasing operacional. Dentre as vantagens que a estratégia de leasing operacional pode oferecer, podem ser mencionadas as seguintes, com EXCEÇÃO de

• A. o preço para o exercício da opção de compra é o valor de mercado do bem arrendado.
• B. os pagamentos efetuados a título de aluguel são dedutíveis como despesas do exercício, com reflexos no lucro tributável.
• C. o desembolso inicial de capital é pequeno.
• D. o leasing operacional pode ser contratado por prazo inferior a 90 dias.
• E. o leasing é mais fácil de ser obtido do que o empréstimo, representando menor risco ao arrendador.

As empresas podem optar por diversos meios de transporte para fazer escoar seus produtos até seus clientes. Nesse sentido, afirma-se que o transporte

• A.

  por rodovias é mais caro e demorado.

• B.

  por trem possui custo elevado para grandes quantidades.

• C.

  marítimo é rápido, mas possui custo elevado.

• D.

  eletrônico está disponível para qualquer tipo de produto.

• E.

  aéreo possui custo elevado, porém é o mais rápido para grandes distâncias.

Qual das seguintes orientações se refere ao padrão ético a ser adotado para práticas de compras, estabelecido pela National Association of Purchasing Management?

• A. Conheça e obedeça ao espírito das leis que governam a função compras e permaneça alerta para as ramificações legais das decisões de compras.
• B. Faça uma declaração informal para servir como guia de ação na solução de problemas que envolvam o comportamento moral dos colaboradores.
• C. Estabeleça diretrizes morais de administração, ao tomar decisões e seguir rumos de ação, que são importantes em termos de objetivos para a população.
• D. Siga um conjunto de premissas básicas, organizado por entidade independente, para proteger o cliente e consumidor contra a compra de produtos não conformes.
• E. Cumpra as solicitações dos clientes, mesmo em desacordo com a empresa, independentes daquelas prescritas por lei.

Com o advento da tecnologia da informação e o aumento do volume e da velocidade do fluxo de informações, a gestão eficaz dos processos busca integrar setores e, até mesmo, clientes e fornecedores, incorporando novas tecnologias e simplificando o dia a dia com rapidez, segurança e confiabilidade. Sobre a gestão de processos, analise as afirmativas abaixo.

I - Processos funcionais são aqueles que valorizam uma determinada função e passam por diversas áreas e setores da empresa, como o processo de desenvolvimento de produtos.

II - Processos matriciais cruzam as diversas áreas da empresa e são mais difíceis de se gerenciar.

III - Processos funcionais e matriciais podem coexistir nas empresas.

IV - Estruturas funcionais de gestão propiciam maior integração entre os setores e compartilhamento de objetivos.

Está correto o que se afirma em

• A.

  I e II, apenas.

• B.

  II e III, apenas.

• C.

  III e IV, apenas.

• D.

  I, II e IV, apenas.

• E.

  I, II, III e IV.

As embarcações de bandeira nacional, utilizadas no transporte aquaviário de produtos químicos perigosos a granel (líquidos combustíveis, gases liquefeitos inflamáveis, entre outros), empregadas na navegação de mar aberto, com arqueação bruta maior que 20AB, além de estarem sujeitas a vistorias especiais determinadas, obrigam-se a portar, entre outros documentos, um

• A.

  Diploma de Navegação Autônoma

• B.

  Certificado de Segurança de Navegação

• C.

  Comprovante de Identificação de Tripulantes

• D.

  Ato Declaratório de Inspeção de Segurança

• E.

  Certificado de Quitação da Taxa Anual de Navegação

Com relação à área de compras em uma Organização, um dos objetivos principais da função compras é

• A. selecionar colaboradores para as diversas áreas da Organização, capacitando-os para o cumprimento das respectivas funções a serem cumpridas.
• B. prover a Organização com um fluxo seguro de serviços e materiais para atender às suas necessidades.
• C. assegurar continuidade da produção dos materiais nas quantidades exigidas.
• D. manter um cadastro de controle de qualidade.
• E. assegurar recursos financeiros em condições vantajosas e alocação desses recursos por meio da Organização.

O CEP - Controle Estatístico de Processos - é uma das ferramentas mais utilizadas na Gestão da Qualidade, seja na indústria ou em serviços. Através dessa técnica, é possível controlar a média e a variação dos processos. O CEP utiliza como base o gráfico de controle. Existem diversos tipos de gráficos de controle, para variáveis e atributos, cada qual aplicado em situações específicas.

Associe os tipos de gráficos de controle às suas características de aplicação.

• A.

  I - P , II - Q , III - S

• B.

  I - P , II - R , III - Q

• C.

  I - Q , II - P , III - S

• D.

  I - Q , II - S , III - P

• E.

  I - R , II - P , III - Q