Questões de Administração da Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

O interesse em relação às equipes de trabalho tem crescido nos últimos anos em virtude da necessidade de reorganização do processo produtivo, além do aparecimento das exigências e tecnologias inerentes ao trabalho moderno. Acerca das equipes de trabalho e das características do trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem.

O alto desempenho nas equipes de trabalho ocorre necessariamente a partir de líderes que as direcionem para alcance de objetivos.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens subseqüentes, relativos a relações interpessoais.

Embora, em uma equipe, todos tenham o mesmo objetivo, a tentativa de se suprir as limitações de cada um traria, como conseqüência, prejuízo ao andamento das metas.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da gestão da qualidade, julgue os itens seguintes.

Para avaliar a estabilidade ou as flutuações de um processo de compras, pode-se utilizar o gráfico de controle, que, por ser uma ferramenta visual e estatística, apresenta as variações do processo.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de responsabilidade social, gestão ambiental e terceiro setor, julgue os itens que se seguem.

O gestor que se preocupa com aspectos de gestão ambiental deve adotar práticas de desenvolvimento sustentável que criem um modelo econômico capaz de priorizar a preservação do ambiente natural, sem ter como focos principais a riqueza e o bem-estar social.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca do processo decisório, julgue os itens a seguir.

Viéses psicológicos, pressões de tempo e realidades sociais influenciam as decisões reais.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da gestão da qualidade, julgue os itens seguintes.

O círculo de controle da qualidade deve ser formado por profissionais que ocupem, no mínimo, cargo gerencial.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de modernas formas de gerenciamento, julgue os próximos itens.

Redes de integração e alianças entre empresas dependem, exclusivamente, do uso da tecnologia da informação.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens, acerca do tema atendimento.

No processo de satisfação às necessidades dos clientes, as organizações precisam conhecer em que nível de necessidades eles se encontram. Se for utilizada a pirâmide da hierarquia das necessidades humanas de Maslow, é possível afirmar que, para quem comercializa chocolates, por exemplo, o perfil de consumo de quem paga R$ 10,00 por uma barra de chocolate de 150 gramas, sem lactose e 100% orgânico, encontra-se certamente no nível das necessidades fisiológicas, pois tal produto é categorizado como um alimento.

• C. Certo
• E. Errado

A gestão com o livro aberto (open-book management) é a estratégia por meio da qual uma organização aprende com outras organizações o que elas fazem de melhor e porque o fazem tão bem.

A contratação de especialistas e consultores é considerada um processo de aquisição externa de conhecimentos por vários teóricos da área.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, com relação à etiqueta empresarial.

A pessoa que atende ao telefone da empresa deve perguntar o nome de quem ligou antes de dizer o próprio nome.

• C. Certo
• E. Errado