Questões de Administração da Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Na seleção e no cadastramento de fornecedores para efetuar compras de materiais, as empresas devem observar diferentes critérios relativos ao fornecedor, ao serviço e ao produto. Acerca desse assunto, julgue os seguintes itens.

Nas licitações de compras de insumos de saúde, os fornecedores são escolhidos com base na tradição e nos preços praticados.

• C. Certo
• E. Errado

Entre os fatores que compõem o ambiente de controle de uma entidade, destacam-se a integridade e os valores éticos. Para se alcançar essas qualidades, os mais altos dirigentes devem reduzir ou eliminar incentivos e tentações que possam levar indivíduos a praticar atos desonestos, ilegais ou não-éticos. Desse modo, recomenda-se que a organização dê ênfase

• A.

  à obtenção de elevados lucros e benefícios a curto prazo.

• B.

  à consecução de metas ambiciosas, ainda que irrealistas.

• C.

  à participação nos resultados, baseada em relatórios financeiros elaborados segundo critérios definidos por setores internos.

• D.

  à clara definição das atribuições de autoridade e responsabilidade.

• E.

  ao funcionamento do conselho fiscal apenas quando convocado expressamente.

Os princípio gerais das políticas de qualidade, também aplicáveis ao atendimento no serviço público, incluem o(a)

• A.

  satisfação das necessidades dos clientes, no caso, os cidadãos.

• B.

  aumento do lucro.

• C.

  demissão de funcionários.

• D.

  diminuição do número total de atendimentos ao público.

A preservação de um clima organizacional favorável aos objetivos de uma empresa tem sido uma das preocupações das organizações. Com respeito a esse tema, julgue os itens que se seguem.

A única forma de se conhecer o clima organizacional de uma empresa é por meio da pesquisa quantitativa.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca do processo decisório, da descentralização e da delegação, julgue os itens que se seguem.

A necessidade de agilidade no processo decisório em virtude da existência de problemas localizados em regionais de um órgão público será mais bem atendida caso se adote uma postura de centralização.

• C. Certo
• E. Errado

Durante a Segunda Guerra Mundial, certo de que o controle estatístico constituía algo essencial para a melhoria dos processos empresariais, Deming colocou em prática suas idéias na indústria bélica, provando suas hipóteses. Entretanto, após a guerra, os norte-americanos abandonaram a postura inovadora, em prol do retorno às antigas técnicas gerenciais. Diversamente, os japoneses, sob a influência de Deming, compreenderam a importância da nova metodologia e alcançaram resultados fantásticos.

Tendo como referência o texto acima, julgue os itens a seguir, acerca de qualidade e produtividade nas organizações.

A eliminação de barreiras criadas em função de metas conflitantes entre unidades organizacionais é um dos princípios de Deming.

• C. Certo
• E. Errado

Quanto à qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.

• A.

  O desleixo com as roupas e com os cuidados pessoais do servidor, bem como uma eventual descortesia, não prejudicam a qualidade do atendimento.

• B.

  Por tratar-se de serviço público, não é necessário que o servidor haja com discrição no atendimento aos cidadãos.

• C.

  O servidor deve demonstrar interesse e objetividade na solução dos problemas trazidos pela comunidade.

• D.

  Para garantir a comunicabilidade, o servidor deve conversar sobre assuntos pessoais do cidadão.

A preservação de um clima organizacional favorável aos objetivos de uma empresa tem sido uma das preocupações das organizações. Com respeito a esse tema, julgue os itens que se seguem.

Para se alterar o clima de uma organização, deve-se, primeiramente, envolver e comprometer os ocupantes de cargo operacional, pois, sem eles, é impossível qualquer mudança.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação aos conceitos gerais de administração, julgue os próximos itens.

Um dos componentes a serem avaliados na análise da cultura organizacional de uma instituição é o chamado nível dos artefatos, ou seja, da cultura diretamente observável pelo ambiente externo.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca do processo decisório, da descentralização e da delegação, julgue os itens que se seguem.

Para a ciência da administração, realiza uma delegação o gestor que decide pela transferência de atribuições de um órgão para outro da organização.

• C. Certo
• E. Errado