Questões de Administração da Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Durante a Segunda Guerra Mundial, certo de que o controle estatístico constituía algo essencial para a melhoria dos processos empresariais, Deming colocou em prática suas idéias na indústria bélica, provando suas hipóteses. Entretanto, após a guerra, os norte-americanos abandonaram a postura inovadora, em prol do retorno às antigas técnicas gerenciais. Diversamente, os japoneses, sob a influência de Deming, compreenderam a importância da nova metodologia e alcançaram resultados fantásticos.

Tendo como referência o texto acima, julgue os itens a seguir, acerca de qualidade e produtividade nas organizações.

O diagrama de dispersão é empregado principalmente para se estabelecer prioridades de solução para uma grande quantidade de problemas.

• C. Certo
• E. Errado

Equipes de trabalho, no decorrer de seu desenvolvimento, tendem a passar por mudanças que podem desencadear dificuldades de relações humanas. Em relação a esse assunto, assinale a opção incorreta.

• A.

  Em um grupo com bom funcionamento e união, a saída de um membro não provoca desequilíbrio na vida grupal, em nenhuma circunstância.

• B.

  Um grupo no qual seja praticada a solidariedade entre seus membros pode ter dificuldade em aceitar a inclusão de um novo elemento no grupo.

• C.

  Quando são raros os contatos entre chefias e subordinados, os problemas de relações humanas nas equipes de trabalho podem aumentar.

• D.

  Uma atitude construtiva para solucionar os problemas de relações no trabalho é procurar esclarecer as dificuldades e buscar as soluções em conjunto.

A preservação de um clima organizacional favorável aos objetivos de uma empresa tem sido uma das preocupações das organizações. Com respeito a esse tema, julgue os itens que se seguem.

Um clima organizacional favorável pode influenciar positivamente o desempenho das equipes de trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação aos conceitos gerais de administração, julgue os próximos itens.

Há alguns anos, começou a ser adotada uma nova forma de comportamento organizacional que levou à criação do neologismo empoderamento, oriundo do termo da língua inglesa empowerment, cuja recomendação principal consiste em dar aos empregados localizados nos níveis operacionais das instituições a oportunidade de influir nas decisões estratégicas dos níveis de direção.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.

Caso tenha se esquecido de desligar o seu celular e ele toca durante uma reunião, o funcionário deve desculpar-se pelo ocorrido e desligar o aparelho sem atendê-lo.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens, referentes à norma ISO 9001-2000.

O sistema de gestão da qualidade preconizado pela norma aplica-se exclusivamente a organizações de grande porte, visto que atender a qualidade gera mais custos administrativos, equipe dedicada e documentação volumosa, desnecessários em pequenas organizações.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da implementação de novos processos e do monitoramento de resultados, julgue os itens seguintes.

A rentabilidade sobre o patrimônio líquido, a liquidez corrente e o valor econômico agregado são indicadores de desempenho relacionados à perspectiva financeira.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens subseqüentes, que tratam das relações entre funcionários e do trabalho em equipe nas organizações.

Na descentralização, a distribuição de poder ocorre dentro do mesmo nível hierárquico.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando a importância dos gestores para o alcance dos resultados de uma organização, julgue os seguintes itens, a respeito das teorias de liderança.

O pior estilo de liderança é o que se baseia na eficiência para o alcance dos resultados esperados.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens de 69 a 74, acerca de gerência contemporânea.

O recurso mais importante no atual mundo dos negócios é o conhecimento, ou capital intelectual, que passou a ser direcionador de todos os demais recursos organizacionais, tais como o financeiro e o tecnológico.

• C. Certo
• E. Errado