Questões de Atendimento ao Público do ano 2020
Lista completa de Questões de Atendimento ao Público do ano 2020 para resolução totalmente grátis. Selecione os assuntos no filtro de questões e comece a resolver exercícios.
Analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas:
I- A empatia é uma capacidade exclusivamente humana.
II- A empatia é o antídoto para o individualismo absorto em si mesmo.
III- A capacidade de sentir empatia é uma consequência evolucionista.
É correto o que se afirma em:
-
A) I, apenas.
B) II, apenas.
C) III, apenas.
D) I, II e III.
E) II e III, apenas.
Em um setor ou atividade, é essencial que se conheçam e compreendam as metodologias de desenvolvimento e implementação dos assuntos e instrumentos administrativos. Ao encontro dessa temática, analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas quanto a algumas ações que são indicadas nesse rol de conhecimentos:
I- Identificar o foco do problema.
II- Atualizar-se constantemente.
III- Apreender o conhecimento.
É correto o que se afirma em:
-
A) I e II, apenas.
B) I, apenas,
C) II, apenas.
D) III, apenas.
E) I, II e III.
Em relação ao atendimento, analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas:
I- Ouvir com atenção.
II- Manter uma postura amigável e prestativa.
III- Inteirar-se do que a organização faz e produz.
IV- Tomar conhecimento dos acontecimentos da vida de todos os colegas de trabalho.
V- Cumprimentar sempre as pessoas.
É correto o que se afirma em:
-
A) I, III, IV e V, apenas.
B) I, IV e V, apenas.
C) II, III e IV, apenas.
D) I, II, III e V, apenas.
E) I, II, III, IV e V.
I- A empatia é uma capacidade exclusivamente humana. II- A empatia é o antídoto para o individualismo absorto em si mesmo. III- A capacidade de sentir empatia é uma consequência evolucionista.
É correto o que se afirma em:
-
A) I, apenas.
B) II, apenas.
C) II e III, apenas.
D) I, II e III.
E) III, apenas.
I- A empatia é uma capacidade exclusivamente humana. II- A empatia é o antídoto para o individualismo absorto em si mesmo. III- A capacidade de sentir empatia é uma consequência evolucionista.
É correto o que se afirma em:
-
A) II e III, apenas.
B) I, apenas.
C) II, apenas.
D) III, apenas.
E) I, II e III.
-
A) Comunicar significa transmitir ou propagar algo. O seu objetivo é obter compreensão.
B) Comunicação é o processo de passar informações e compreensão de uma pessoa para outra.
C) A comunicação é à base do processo onde as pessoas, se relacionam e interagem.
D) A comunicação é um processo unilateral, que envolve o envio e a recepção de símbolos, sinais ou avisos (palavras, ações, quadros).
Leia o trecho a seguir sobre o atendimento ao público:
É preciso ser bem informado, ser educado e considerar importante a questão suscitada. O servidor deve evitar interrupções na fala do cidadão e deve evitar variações emocionais próprias.
Assinale a alternativa que corresponde ao fator de comunicação citado acima
-
A) Cortesia.
B) Equidade.
C) Atenção.
D) Interesse.
I -Conhecimento do seu serviço e do funcionamento da instituição em suas partes e no todo.
II -O atendente deve estar sempre atualizado nas informações que possui e que sua função exige.
III -Permite que o atendente seja criativo e assertivo em sua conduta, em especial nas situações de conflito e tensão.
IV -Deve basear-se na observação atenta das necessidades do cliente, as verbalizadas e as não-verbalizadas, mas que podem ser percebidas.
-
A) I -Preparo, II -Dedicação, III -Presença de espírito, IV Intuição.
B) I-Intuição, II -Dedicação, III -Presença de espírito, IV Preparo
C) I -Presença de espírito, II -Dedicação, III -Preparo, IV Intuição.
D) I -Dedicação, II -Preparo, III -Intuição, IV -Presença de espírito.
I -Responsabilidade: consiste na obrigação de responder pelas próprias ações, e pressupõe que as mesmas se apoiam em razões ou motivos. II -Dinamismo: consiste em administrar sabiamente as atividades para que elas não se acumulem. III -Organização: atitude de planejar, arrumar, organizar o ambiente e as atividades. IV -Iniciativa: ação daquele que é o primeiro a propor e, ou empreender algo no ambiente de trabalho ou em dadas situações.
V -Criatividade: capacidade criadora; plena de engenho e inventividade. VI -Ponderação: capacidade de examinar com atenção e minúcia uma situação; apreciar maduramente um conflito; considerar, medir, pesar algo para tomar uma decisão. VII -Educação: forma de agir em que o profissional manifesta civilidade, delicadeza, polidez e cortesia. VIII -Confiança: consiste na segurança íntima de procedimento, para que desperte o crédito das pessoas do convívio e da instituição. IX -Sigilo: dever ético que favorece a revelação de assuntos confidenciais ligados à profissão. X -Autonomia: faculdade de se governar por si mesmo, tomando atitudes decisivas para o bom desempenho e harmonia do trabalho.
Levando-se em conta o decálogo acima, podemos afirmar que:
-
A) Os itens II, VI e X estão incorretos.
B) Os itens VII e X estão incorretos.
C) O item VIII está incorreto.
D) O item IX está incorreto.
-
A) Polícia Civil.
B) Defesa Civil.
C) Ibama.
D) Corpo de Bombeiros.
O Provas e Concursos é um banco de dados de questões de concursos públicos organizadas por matéria, assunto, ano, banca organizadora, etc
