Questões de Biblioteconomia do ano 2007

Segundo Nice Figueiredo, ao acompanhar as etapas do processo de referência, no caso de um usuário não se satisfazer com as respostas apresentadas, o bibliotecário deve seguir para o sexto passo que é a

• A. negociação da questão.
• B. estratégia de busca.
• C. análise da questão.
• D. renegociação
• E. busca.

Shiyali Ramamrita Ranganathan define o serviço de referência como "o processo de estabelecer contato pessoal entre o usuário e seus documentos de uma maneira pessoal." Nessa afirmativa, a expressão "seus documentos" significa:

• A. todos os documentos da biblioteca.
• B. todos os documentos que o usuário possa encontrar.
• C. os documentos de identificação do usuário.
• D. cada um dos documentos necessitados pelo leitor no momento da consulta.
• E. os documentos para uso da biblioteca.

O principal instrumento de negociação do bibliotecário de referência é, segundo Denis Grogan, a entrevista de referência. Para ser um ouvinte, o bibliotecário deve

• A. perguntar bastante ao usuário.
• B. dar tempo ao usuário para ele expor seu problema de informação.
• C. falar o menos possível.
• D. deve confundir o usuário com muitas questões.
• E. demonstrar sua criatividade em realizar buscas de informação.

Assinale a opção correta segundo os princípios do manifesto da UNESCO sobre bibliotecas públicas e do manifesto da IFLA sobre a Internet.

• A.

  Por envolver custos de comunicação e de instalação de equipamentos específicos, o acesso à Internet pode ser cobrado dos usuários de bibliotecas e serviços de informação.

• B.

  Os serviços da biblioteca devem ser adaptados às necessidades das comunidades das zonas urbanas e rurais.

• C.

  Todos os governos devem ser incentivados a promoverem o apoio à livre circulação da informação acessível pela Internet, por meio de bibliotecas e serviços de informação, e a censurarem ou inibirem o acesso à Internet, segundo as categorias de usuários desses serviços.

• D.

  A biblioteca pública deve ser de responsabilidade do governo federal, o qual deve garantir, no orçamento da União, os recursos para o funcionamento dela.

Assinale a opção correta acerca do serviço de referência em bibliotecas.

• A.

  O serviço de referência é definido como o serviço prestado no balcão de atendimento da biblioteca, por meio da utilização proficiente de obras de referência ou seus equivalentes em meio eletrônico.

• B.

  Na prestação do serviço de referência, não há perguntas inaceitáveis, pois não cabe ao bibliotecário julgar se deve ou não atender determinados tipos de demandas dos usuários.

• C.

  As fontes utilizadas para apoio ao serviço de referência incluem fontes impressas e orais.

• D.

  As buscas mais eficazes são aquelas em que a estratégia de busca é definida de forma rígida para evitar a recuperação de material irrelevante.

Visando aclarar e melhor definir a questão apresentada pelo usuário, o bibliotecário de referência, segundo Nice Figueiredo, deve se utilizar da

• A.

  entrevista de referência, incluída na negociação da questão.

• B.

  estratégia de busca, parte da análise da mensagem.

• C.

  negociação da questão, logo após a análise da resposta.

• D.

  análise da mensagem, como parte da busca.

• E.

  análise da resposta, inserida na entrevista de referência.

Unidades de informação podem obter benefícios pela utilização das chamadas ferramentas da qualidade. Dentre essas, destaca-se aquela que “coleta dados aos pares de duas variáveis (causa/efeito) para checar a existência real da relação entre essas variáveis”. Essa ferramenta é conhecida como

• A.

  diagrama de Pareto.

• B.

  diagrama de Ishikawa.

• C.

  gráfico espinha-de-peixe.

• D.

  gráfico de dispersão.

• E.

  histograma.

A proposta do Serviço de Referência está relacionada à figura de

• A.

  Jesse Shera.

• B.

  Samuel S. Green.

• C.

  Samuel C. Bradford.

• D.

  Gabriel Naudé.

• E.

  D. J. Foskett.

A função primordial de um centro de documentação, de um centro de informação ou de uma biblioteca especializada está direcionada para as atividades

• A.

  de processamento técnico.

• B.

  da aquisição e seleção.

• C.

  de armazenamento e preservação.

• D.

  do serviço de referência e informação.

• E.

  de desenvolvimento de coleções.

Durante a negociação de uma questão de referência, um processo complexo de comunicação se estabelece entre o usuário e o bibliotecário. Acerca desse processo, julgue os itens que se seguem.

O uso de alguns filtros, como a motivação e as características pessoais do usuário, auxiliam o bibliotecário a compreender e a categorizar as necessidades de informação do usuário.

• C. Certo
• E. Errado