Questões sobre Serviço de referencia

Observando a área do título, a indicação de responsabilidade e o que prescreve o CCAA, a entrada principal da obra descrita anteriormente deve ser dada:

• A. Pelo título.
• B. Pelo editor.
• C. Pelo primeiro autor citado.
• D. Pelos autores constantes na área.

A política de referência estabelece três objetivos gerais: o primeiro é o serviço de referência enquanto imagem da instituição; o segundo, o serviço de referência como polo de excelência para a recepção, a orientação e a pesquisa de informação; e o terceiro objetivo, o serviço de referência como:

• A. escolha dos documentos a serem adquiridos para a formação do acervo;
• B. intermediário entre uma necessidade de informação e as fontes de informação;
• C. participação ou não em uma rede de informação ou consórcio;
• D. produto de informação oferecido aos usuários reais e potenciais;
• E. serviço de informação oferecido aos usuários reais e potenciais.

O conceito, transcrito de “Técnica do Serviço de Referência”, obra fundamental de Xavier Placer, refere-se a:

• A. indicador;
• B. guia;
• C. bibliografia;
• D. dicionário;
• E. glossário.

Em uma biblioteca, estabeleceu-se o seguinte diálogo:

Ocorreu, no caso, uma tradicional entrevista de referência. Para compreender a questão do usuário, a bibliotecária utilizou 3 tipos de perguntas. Tais perguntas são classificadas, respectivamente, como

• A. aberta, fechada e neutra.
• B. encorajadora, aberta e fechada.
• C. fechada, neutra e aberta.
• D. neutra, aberta e fechada.
• E. aberta, encorajadora e neutra.

Durante a entrevista de referência,

• A. bibliotecário e magistrado encontram-se na etapa inicial da entrevista, denominada problema.
• B. o bibliotecário utilizou uma pergunta fechada, que leva o usuário a especificar o interesse da consulta.
• C. o magistrado fez uma consulta de localização de fatos, cuja resposta será o fornecimento de material específico.
• D. o magistrado fez uma consulta de referência rápida, cuja resposta demanda a assistência limitada do bibliotecário.
• E. o bibliotecário utilizou uma pergunta neutra, que leva ao contexto no qual a necessidade de informação se insere.

Acerca de gestão da informação, gestão do conhecimento e usuários da informação, julgue os itens subsequentes. Nas bibliotecas, serviço de referência diz respeito ao controle de empréstimo de material bibliográfico.

• C. Certo
• E. Errado

O processo de referência requer dos bibliotecários:

I. Habilidade profissional: competência para usar os conhecimentos, métodos, técnicas e equipamento que possibilitam recuperar a informação.

II. Habilidade psicológica: competência para se relacionar com pessoas e identificar seus diferentes níveis intelectuais.

Verifica-se que

• A. I e II estão incorretos; os termos referidos pela literatura são, respectivamente, habilidade técnica e humana.
• B. I e II estão corretos; a definição original de ambas as habilidades é de Nice Figueiredo.
• C. I está correto; a segunda habilidade é chamada in terpessoal, pois envolve a interação entre pessoas.
• D. II está correto; a primeira habilidade é chamada cognitiva, pois é usada para aprender, compreender e integrar informações.
• E. I e II estão incorretos; as definições estão corretas, mas se encontram invertidas.

A essência do conceito de referência é:

• A. O atendimento virtual.
• B. O arquivamento da ficha de atendimento ao usuário.
• C. A catalogação.
• D. O atendimento pessoal do bibliotecário ao usuário.
• E. A seleção e a aquisição.

Considere os dois agrupamentos abaixo que arrolam exemplos de referências e os tipos de documentos a que elas se referem.

A correlação correta dos dois agrupamentos é:

• A. Ic; IIa; IIIb.
• B. Ia; IIb; IIIc.
• C. Ib; IIc; IIIa.
• D. Ic; IIb; IIIa.
• E. Ib; IIa; IIIc.

Considere as referências abaixo.

Está correto o que consta APENAS em

• A. III e IV.
• B. I e III.
• C. I, II e IV.
• D. II e III.
• E. II e IV.