Questões sobre Serviço de referencia

Qual a política em bibliotecas que apresenta por objetivos destacar o serviço de referência como a imagem da instituição, polo de excelência para a recepção, a orientação e a pesquisa de informação e fazer dele intermediário entre uma necessidade de informação e as fontes de informação?

• A. Política de seleção.
• B. Política de avaliação.
• C. Política de indexação.
• D. Política de referência.
• E. Política de desenvolvimento de acervo.

Um atendimento completo prestado por um serviço de referência compreende as seguintes etapas:

• A. problema; necessidade de informação; questão inicial; questão negociada; estratégia de busca; processo de busca; resposta; e solução.
• B. questão inicial e resposta.
• C. questão inicial e localização do documento pretendido.
• D. questão inicial; resposta; e estatística do atendimento.
• E. questão inicial; estratégia de busca; resposta; estatística; e feedback dos usuários.

O serviço de referência , segundo Ferreira (2004), pode ser descrito como

• A. um grupo cuja experiência, destaque e liderança no terreno cientifico ou tecnológico constitui o fundamento organizador dessa hierarquia.
• B. o processo de verificar o impacto de determinado serviço ou atividade implementada na avaliação voltada para os benefícios.
• C. investigação que objetiva identificar os perfis dos usuários reais e ou potenciais de uma biblioteca.
• D. o processo de identificar as necessidades de informação de um usuário, facultar-lhe o acesso aos recursos e fornecer-lhe apoio apropriado para satisfação das suas necessidades.