Questões sobre Serviço de referencia

Julgue os itens seguintes acerca do comportamento de usuários e bibliotecários em serviços de referência.

I Usuários tendem a selecionar fontes que sejam mais relevantes ao problema em questão, mesmo que essas fontes não estejam disponíveis e acessíveis.

II Bibliotecários tendem a explorar sempre novos caminhos para encontrar a informação.

III Bibliotecários acreditam que devem entregar algum material de imediato para os usuários, os quais, por sua vez, acreditam que devem também levar algum material de imediato como resposta.

IV O usuário tende a formular com objetividade e clareza a sua questão, com o objetivo de auxiliar o bibliotecário a encontrar informações que ajudem a solucioná-la.

V Usuários tendem a negar a credibilidade da fonte se esta contraria ou nega aquilo que eles acreditam ser verdadeiro.

Estão certos apenas os itens

• A. I e II.
• B. I e III.
• C. II e IV.
• D. III e V.
• E. IV e V.

O serviço de referência é definido como uma interface entre a informação e o usuário, mediado pelo bibliotecário de referência. Julgue os itens subseqüentes, relacionados a esse tema.

O uso de chat no serviço de referência apresenta semelhanças com a entrevista de referência tradicional, pois simula a interação ao vivo entre bibliotecário e usuário.

• C. Certo
• E. Errado

Neusa Dias de Macedo afirma que o serviço de referência e informação

• a.

  se constitui no momento em que o acervo informacional se transforma em acervo documental.

• b.

  tem, entre suas linhas de atividades, os estudos de comunidade.

• c.

  deve se valer de metodologias dos outros setores da biblioteca, uma vez que não as possui de maneira específica.

• d.

  tem, na figura do usuário, o principal interpretador do acervo.

• e.

  visa melhor canalizar o fluxo final da informação e otimizar o seu uso.

O termo reference work, traduzido no Brasil por serviço de referência,

• a.

  surge, pela primeira vez, em 1891 no índice da Library Journal.

• b.

  foi cunhado em 1925 por Melvil Dewey.

• c.

  foi criado para atender necessidades das bibliotecas universitárias implantadas em meados do século XX.

• d.

  aparece em 1835, vinculado às concepções básicas dos estudos de usuários.

• e.

  foi empregado por Paul Otlet, em 1910, a partir de suas propostas para a documentação.

Acompanhando as concepções de Nice Figueiredo, é possível afirmar que

• a.

  o processo de referência envolve uma confrontação face a face entre bibliotecário e usuário.

• b.

  a entrevista de referência, nas etapas do atendimento ao usuário, faz parte da estratégia de busca.

• c.

  o aspecto mais estudado do atendimento do serviço de referência é a seleção da questão apresentada pelo usuário.

• d.

  vários estudos de usuários apontam que os cientistas, na busca por informação, preferem inicialmente visitar uma pessoa próxima, com notório saber.

• e.

  suas idéias, em relação ao processo de referência, baseiam-se nos pressupostos de L. Shores.

Em relação ao Processo de Referência, Nice Figueiredo divulga no Brasil os conceitos e idéias de

• A.

  A. C. Foskett.

• B.

  L. Shores.

• C.

  N. D. Macedo.

• D.

  G. Jahoda.

• E.

  W. A. Katz.

Numa biblioteca, são considerados como serviços especiais de referência, as seguintes atividades:

• A.

  responder questões de referência; compilar bibliografias; organizar e manter arquivos de informação.

• B.

  estabelecer a política da seção de referência; fazer índices específicos; contribuir para projetos bibliográficos.

• C.

  planejar amostras de documentos; realizar palestras sobre livros e leituras; explicar aos leitores o arranjo e os recursos da biblioteca.

• D.

  auxiliar usuários a localizar e selecionar documentos; manter quadros de avisos e jornais murais; cooperar com grupos específicos de usuários.

• E.

  redigir resumos de material impresso; estabelecer horários e conduzir classes de usuários na biblioteca; auxiliar os usuários a utilizar as fontes de informação.

Na Seção de Referência, é importante que o bibliotecário que lá atua, saiba identificar seus usuários, a fim de estar preparado para lhes oferecer os serviços que necessitam. Assim, as seguintes características individuais: "aquele que por necessidade de serviço ou por curiosidade mental se iniciou num assunto, lê por vezes, sem sistematização, tudo o que lhe cai nas mãos sobre a matéria", se referem ao usuário

• A.

  prático.

• B.

  perfeccionista.

• C.

  especialista.

• D.

  angustiado.

• E.

  autodidata.

As seguintes atividades desenvolvidas pela Seção de Referência de uma biblioteca especializada: elaboração de boletins de sumários correntes temáticos; informação expressa; respostas técnicas; levantamento do perfil de usuários, fazem parte do serviço denominado

• A.

  prestação de auxílio informacional.

• B.

  disseminação seletiva da informação.

• C.

  provisão de documentos.

• D.

  orientação aos usuários.

• E.

  serviços informais de alerta.

A respeito de recursos e serviços de informação, julgue os itens subseqüentes.

A organização de um serviço de referência e informação em uma biblioteca pública, voltado para o público infantil, deve conter mecanismos que possibilitem que a gestão e política da biblioteca se sirvam da participação efetiva da criança. A criança deve ser entendida não como um ser isolado, mas integrada em um todo social inseparável de sua condição.

• C. Certo
• E. Errado