Questões de Ciência da Computação do ano 2006

A figura acima apresenta um esquema de relacionamento entre conceitos de gestão de serviços de TI. Julgue os itens seguintes, considerando a figura e conceitos pertinentes.

O acordo de nível de serviço é um instrumento apoiado pelo processo de gerenciamento de nível de serviço, sendo construído pelo suporte de acordos de nível operacional, muitos deles relacionados com a gestão da infra-estrutura de TI.

• C. Certo
• E. Errado

A figura acima apresenta um esquema de relacionamento entre conceitos de gestão de serviços de TI. Julgue os itens seguintes, considerando a figura e conceitos pertinentes.

Os acordos de nível de serviço estão diretamente vinculados ao catálogo de serviços prestados pela organização.

• C. Certo
• E. Errado

A figura acima apresenta um esquema de relacionamento entre conceitos de gestão de serviços de TI. Julgue os itens seguintes, considerando a figura e conceitos pertinentes.

Os diversos serviços de TI prestados por uma organização podem ser tratados como itens de configuração presentes em uma base de dados de configuração.

• C. Certo
• E. Errado

A figura acima apresenta um esquema de relacionamento entre conceitos de gestão de serviços de TI. Julgue os itens seguintes, considerando a figura e conceitos pertinentes.

A avaliação de risco e a análise de impacto sobre negócios são processos que figuram entre os processos de gerência de acordo de nível de serviço.

• C. Certo
• E. Errado

A figura acima apresenta um esquema de relacionamento entre conceitos de gestão de serviços de TI. Julgue os itens seguintes, considerando a figura e conceitos pertinentes.

São fatores positivos para a terceirização de serviços de TI de uma organização: a forte dependência dos serviços de TI em questão para a realização do core business da organização; e a falta de experiência do contratante na gestão de acordos de níveis de serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Na utilização das técnicas de Análise de Pontos de Função cada ALI (Arquivo Lógico Interno) deve ser classificado com relação à sua complexidade funcional com base em

• A. Número de Total de Transações (TT) e Número de Acesso a Campos Lógicos (ACL).
• B. Número de Transações que Recebem Dados (TRD) e Número de Transações que Enviam Dados (TED).
• C. Número de Relatórios com Totalização de Dados (RTD) e Número de Tipos de Relatórios (TR).
• D. Número de Tipos de Dados (TD) e Número de Tipos de Registros (TR).
• E. Número de Leitura a Campos Lógicos (LCL) e Número de Alterações a Campos Lógicos (ACL).

A modelagem de processos de negócio de uma organização utiliza modelos que representam a forma como os processos são executados na vida real e como eles podem ser reformulados e implementados ou não. Sobre os modelos AS-IS e TO-BE é correto afirmar:

• A. O mapeamento efetuado pelo modelo TO-BE demonstra, entre outros aspectos, a situação existente dos processos da organização, apontando os problemas na sua execução para serem tratados pelo modelo AS-IS.
• B. Durante o mapeamento AS-IS são identificados os problemas na execução de processos, como, por exemplo, a mesma tarefa sendo executada mais de uma vez e de formas diferentes, ou ainda, tarefas executadas desordenadamente.
• C. AS-IS e TO-BE exercem papéis complementares na modelagem de processos de negócios, pois, enquanto AS-IS usa suas ferramentas para avaliar e otimizar os processos existentes, TO-BE cuida da implementação de novos processos.
• D. AS-IS e TO-BE exercem papéis complementares na modelagem de processos de negócios, pois, enquanto TO-BE usa suas ferramentas para avaliar e otimizar os processos existentes, AS-IS cuida da implementação de novos processos.
• E. O modelo TO-BE é uma representação abstrata da organização no presente, incluindo, entre outras, a estrutura, o relacionamento com o exterior e os fluxos de trabalho.

Em relação à utilização das folhas de estilos (CSS2) para posicionamento, é certo que

• A. o posicionamento de uma caixa de estilo é calculado de acordo com um modelo fixo pré-determinado usando as variáveis fixed e style.
• B. o esquema de posicionamento é definido apenas pela propriedade static, sendo que as propriedades left e top sempre se aplicam a ela.
• C. o esquema de posicionamento é definido unicamente pela propriedade relative, sendo que as propriedades right e bottom nunca se aplicam a ela.
• D. uma caixa de estilo, no CSS2 é desenhada de acordo com três esquemas de posicionamento que são: Normal Flow, Floats e Absolute positioning.
• E. o esquema de posicionamento é feito a critério do programador, utilizando as funcionalidades da propriedade media position.

Com relação a sistemas de CRM, analise:

I. Sistema de gerenciamento de usuários baseados em diretórios é um sistema de CRM, uma vez que o cadastro de clientes é totalmente integrado a ele.

II. Sistema de automatização da força de vendas é um sistema de CRM, uma vez que dá agilidade ao atendimento das necessidades e pedidos dos clientes.

III. Sistemas de CRM são os que levam em consideração apenas o atendimento direto ao cliente dentro das centrais de atendimento (call centers).

IV. Sistemas de CRM são aqueles que fazem a interligação, modelagem e o gerenciamento dos processos de negócio visando sua otimização, para satisfazer e atender de forma mais eficaz às requisições dos clientes.

É correto o que consta APENAS em

• A. I e II.
• B. I e IV.
• C. II.
• D. II, III e IV.
• E. IV.

Na Análise de Ponto por Função, o fator de ajuste é baseado em 14 características gerais de sistema. Com relação a essas características, é correto afirmar que a

• A.

  Performance descreve o nível em que a aplicação comunica-se diretamente com o processador.

• B.

  Facilidade de Operação descreve em que nível considerações sobre fatores humanos e facilidade de uso pelo usuário final influenciam o desenvolvimento da aplicação.

• C.

  Comunicação de dados descreve o nível em que considerações sobre tempo de resposta e taxa de transações influenciam o desenvolvimento da aplicação.

• D.

  Reusabilidade descreve o quanto a aplicação e seu código foram especificamente projetados, desenvolvidos e suportados para serem utilizados em outras aplicações.

• E.

  Modificação facilitada descreve em que nível o processamento lógico ou matemático influencia o desenvolvimento da aplicação.