Questões de Ciência da Computação do ano 2010

Julgue os itens seguintes, a respeito da ITIL (IT Infrastructure Library), versão 3.

Um incêndio é um exemplo de vulnerabilidade que pode explorar a ameaça oferecida pela instalação de um piso com material inflamável.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, a respeito da ITIL (IT Infrastructure Library), versão 3.

A ITIL é focada em auxiliar as organizações na melhoria de seus processos de desenvolvimento e na manutenção de produtos e serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca dos processos e funções da ITIL v. 3, julgue os itens subsequentes.

Do escopo da estratégia de serviço constam os processos de gerenciamento financeiro, de gerenciamento do portfólio de serviços e o de gerenciamento da demanda.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando o ITILv3, NÃO é uma atividade do processo de Desenho de Serviço o(a)

• A.

  levantamento de requisitos.

• B.

  planejamento e controle de mudança.

• C.

  garantia de alinhamento com todas as estratégias e políticas do negócio e da TI.

• D.

  análise e revisão de todos os processos e documentos envolvidos no Desenho de Serviço.

• E.

  revisão de todos os documentos de Desenho.

Em quais fases do ciclo de vida do serviço do ITILv3 a Melhoria de Serviço Continuada está envolvida?

• A.

  Desenho e Transição.

• B.

  Transição e Estratégia.

• C.

  Operação de Serviço e Desenho.

• D.

  Estratégia e Desenho.

• E.

  Todas as fases.

No que se refere a governança de tecnologia da informação (TI), COBIT, ITIL e PMBOK, julgue os itens de 83 a 90.

O livro Melhoria Contínua de Serviços, incluído na versão 3 do ITIL, apresenta uma visão de ciclo de vida embasado no modelo PDCA (plan, do, check, act).

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que se seguem, a respeito dos conceitos, processos e funções da ITIL V3.

Os processos responsáveis pela entrega dos serviços de TI (service delivery) pertencem ao nível tático, enquanto os responsáveis pelo suporte dos serviços de TI (service support) são do nível operacional.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que se seguem, a respeito dos conceitos, processos e funções da ITIL V3.

A ITIL é uma metodologia utilizada para implementar processos de Gerenciamento de Serviços de TI.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que se seguem, a respeito dos conceitos, processos e funções da ITIL V3.

O objetivo do processo de Gerenciamento de Nível de Serviço consiste em melhorar a qualidade percebida pelos usuários e clientes dos serviços de TI e reduzir a indisponibilidade dos serviços de TI.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que se seguem, a respeito dos conceitos, processos e funções da ITIL V3.

O alinhamento estratégico com o negócio pode ser medido pelo grau de alinhamento do serviço de TI com as atuais e futuras necessidades do negócio.

• C. Certo
• E. Errado