Questões de Ciência da Computação do ano 2011

Com base nas práticas do ITIL V3, julgue os itens seguintes.

Disponibilidade refere-se à habilidade de um serviço, componente ou item de configuração em executar a função a ele atribuída quando esta for requerida.

• C. Certo
• E. Errado

Com base nas práticas do ITIL V3, julgue os itens seguintes.

O gerenciamento de configurações é o processo para a identificação de todos os itens de configuração necessários à entrega dos serviços de TI.

• C. Certo
• E. Errado

Com base nas práticas do ITIL V3, julgue os itens seguintes.

O Service Desk é um processo que fornece um ponto único de contato para os usuários de TI solicitarem serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens de 81 a 91, a respeito de COBIT e ITIL 3.

Tanto no COBIT quanto no ITIL, há gerenciamento de configuração, que possibilita criar e manter um repositório central de dados sobre os itens de configuração da organização. No COBIT, essa gerência pertence ao domínio Entrega e Suporte; no ITIL, está descrita na Transição do Serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens subsecutivos, a respeito dos fundamentos do ITIL 3, em sua estrutura, terminologia, processos e funções.

No ciclo de vida do ITIL V3, a fase de transição de serviço é responsável pela transição de serviços de TI para o ambiente operacional, e a operação dos serviços propriamente dita é efetuada pela área de operação de serviços; em razão disso, a identificação, o controle e a contabilização dos itens de configuração e ativos de serviço não é de responsabilidade da transição, mas da operação.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens subsecutivos, a respeito dos fundamentos do ITIL 3, em sua estrutura, terminologia, processos e funções.

O gerenciamento financeiro da TI, IT financial management, é um dos principais processos direcionadores do estágio de definição da estratégia de serviços (service strategy) no ITIL V3. Esse gerenciamento oferece informações aos processos de geração de estratégia (strategy generation), gerenciamento de demanda (demand management) e gerenciamento de portfólio de serviços (service portfolio management), que são relacionadas a oportunidades e restrições, modelos de custo, retornos sobre investimento e retornos na forma de agregação de valor.

• C. Certo
• E. Errado

NÃO se trata de uma das mudanças no ITIL V3 em relação à V2:

• A.

  Foco no conceito de Ciclo de Vida de Serviço.

• B.

  Reorganização do Suporte aos Serviços e Entrega dos Serviços.

• C.

  Definição da Estratégia de Gerenciamento de Serviços.

• D.

  Especificação de requisitos funcionais de aplicativos no contexto de SLM.

• E.

  Alteração no esquema de certificação (qualificação).

No ITIL V3, o processo Gerenciamento do Conhecimento é classificado como pertencente ao Estágio do Ciclo de Vida de Serviço denominado

• A.

  Transição de Serviço.

• B.

  Melhoria Contínua de Serviço.

• C.

  Estratégias de Serviço.

• D.

  Operação de Serviço.

• E.

  Desenho de Serviço.

No ITIL (V3), são tópicos incluídos em transição do serviço:

• A.

  gerenciamento de configurações e ativos de serviço.

• B.

  gerenciamento de eventos e gerenciamento de configurações.

• C.

  ativos de serviço e balanceamento do conflito das metas.

• D.

  gerenciamento de eventos e gerenciamento de incidentes.

• E.

  gerenciamento de problemas e cumprimento dos pedidos.

Considere os objetivos:

I. Restaurar o serviço normal o mais rápido possível.

II. Minimizar o impacto negativo nos negócios.

III. Fornecer um nível de serviço com mais qualidade, dando apoio ao cumprimento das SLAs.

Conceitualmente, no ITIL, tais objetivos são tratados pelo gerenciamento de

• A.

  requisitos.

• B.

  mudanças.

• C.

  problemas.

• D.

  configuração.

• E.

  incidentes.