Questões sobre Gestão da Qualidade

Uma organização deseja implementar um modelo de qualidade de serviço (QoS), no qual exista reserva de recursos para cada fluxo na rede, de modo que um novo fluxo somente será aceito se houver recursos suficientes. A opção que implementa esse modelo é o uso de:

• A. traffic shaping;
• B. ToS para priorização de mensagens;
• C. marcação e classificação de pacotes;
• D. Resource Reservation Protocol (RSVP);
• E. política de descarte de pacotes, como Random Early Detection (RED).

Com relação a gerenciamento de projetos, julgue os itens seguintes. O gerenciamento da qualidade do projeto inclui avaliar a qualidade e as funcionalidades do projeto, uma vez que um baixo nível de qualidade afeta diretamente o nível das funcionalidades.

• C. Certo
• E. Errado

Indicadores são utilizados para a avaliação da qualidade de produtos, processos e clientes. A respeito desse assunto, julgue os itens que se seguem.

Além de ser empregado para medição e avaliação da qualidade de produtos e processos, um sistema de indicadores deve ser utilizado para controle de desempenho futuro.

• C. Certo
• E. Errado

Indicadores são utilizados para a avaliação da qualidade de produtos, processos e clientes. A respeito desse assunto, julgue os itens que se seguem.

Indicadores de desempenho possibilitam a criação de estratégias de planejamento mediante planejamento, desenvolvimento e implementação de intervenções de melhorias e de sistemas de avaliação e medição.

• C. Certo
• E. Errado

Indicadores são utilizados para a avaliação da qualidade de produtos, processos e clientes. A respeito desse assunto, julgue os itens que se seguem.

A implantação de um sistema de indicadores dispensa uma estruturação específica de formas de coleta, processamento e análise dos dados, visto que essas estruturas estão previstas no planejamento empresarial.

• C. Certo
• E. Errado

Com base na ISO 9001, julgue os itens seguintes, a respeito de gerenciamento de qualidade.

No desenvolvimento de um sistema de qualidade, a organização deve seguir fielmente os processos já existentes em sua estrutura, não lhe cabendo, portanto, determinar a sequência e a interação desses processos; e isso porque, a partir dos processos já existentes, serão determinados critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle do sistema e dos processos sejam eficazes e com a qualidade desejada.

• C. Certo
• E. Errado

Com base na ISO 9001, julgue os itens seguintes, a respeito de gerenciamento de qualidade.

Um sistema de gestão da qualidade deve enfatizar a importância tanto do entendimento quanto do atendimento dos requisitos, porém sem a necessidade de considerar os processos em termos de valor agregado, uma vez que o foco é obtenção e qualidade dos resultados.

• C. Certo
• E. Errado

De acordo com o PMI, são saídas do processo “Planejar a Qualidade” no gerenciamento da qualidade do projeto, EXCETO:

• A.

  Solicitações de mudanças para a qualidade.

• B.

  Plano de gerenciamento da qualidade.

• C.

  Métricas de qualidade.

• D.

  Lista de verificação da qualidade.

• A.

  Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED).

• B.

  Escritório de Projetos (PMO).

• C.

  Gerenciamento de Projetos do Negócio (BPM).

• D.

  Call center.

• E.

  Centro de Excelência BPM ou Escritório de Processos.

São fatores que afetam a qualidade de um software, EXCETO:

• A.

  Tamanho

• B.

  Integridade.

• C.

  Segurança

• D.

  Consistência.