Questões sobre Gestão da Qualidade

Em relação ao gerenciamento da qualidade, das opções seguintes, aquela que só contém ferramentas de controle de qualidade é:

• A.

  histograma, lista de verificação (checklist), diagrama de ishikawa e fluxograma de sistemas de processo;

• B.

  lista de verificação (checklist), técnica delphi, diagrama de ishikawa e fluxograma de sistemas de processo;

• C.

  técnica delphi, histograma, diagrama de ishikawa e fluxograma de sistemas de processo;

• D.

  diagrama de ishikawa, histograma, lista de verificação (checklist) e técnica delphi;

• E.

  fluxograma de sistemas de processo, técnica delphi, lista de verificação (checklist) e histograma.

Em relação aos critérios de qualidade na fase de projeto tecnológico, fatores tais como reorganização de índices, compressão de dados e limpeza de arquivos, são fatores que contribuem para o critério conhecido como:

• A.

  completeza;

• B.

  segurança contra acessos indevidos;

• C.

  interatividade;

• D.

  performance;

• E.

  segurança contra perdas (confiabilidade).

Considerando a figura ao lado, que apresenta os elementos básicos e suplementares de um plano de projeto, julgue os itens a seguir, acerca dos conceitos de gerenciamento de projeto no âmbito do desenvolvimento de softwares e sistemas de informação.

A garantia de qualidade, área de atividade cujo objetivo é garantir a qualidade do produto, é embasada na qualidade do processo de execução do projeto.

• C. Certo
• E. Errado

Seguindo os preceitos de gerenciamento da qualidade total apresentados por Peter Drucker, os modelos de maturidade CMM (capability maturity model) foram desenvolvidos com uma abordagem por maturidade de processos organizacionais. No que se refere a CMM e suas evoluções recentes, julgue os itens seguintes. O CMM nível 2 (repetível) define um conjunto básico de processos de gerenciamento de projetos que são estabelecidos para monitorar custo, cronograma e funcionalidade. A diferença fundamental entre os níveis de maturidade CMM 2 e CMM 3 (definido) é que, neste último, os processos, além de serem gerenciados, devem ainda estar formalmente estabelecidos em conformidade com padrões internacionais para modelos de processos de desenvolvimento.

• C. Certo
• E. Errado

Seguindo os preceitos de gerenciamento da qualidade total apresentados por Peter Drucker, os modelos de maturidade CMM (capability maturity model) foram desenvolvidos com uma abordagem por maturidade de processos organizacionais. No que se refere a CMM e suas evoluções recentes, julgue os itens seguintes. Os modelos de maturidade, como CMM, têm por base a adoção progressiva de métodos e ferramentas de suporte a processos, com objetivo de promover indireta e gradativamente o aumento da qualidade global dos produtos produzidos. Assim, a abordagem por modelos de maturidade não apresenta áreas de processos específicas para gestão da qualidade, mas baseia-se na sua promoção como conseqüência direta do fortalecimento dos processos.

• C. Certo
• E. Errado