Questões sobre Gestão de TI

Sobre o padrão ISO/IEC 15408, considere:

I. Este padrão é flexível em relação ao que deve ser avaliado, e portanto não está restrito aos limites de produtos de tecnologia da informação comumente utilizados.

II. Um alvo de avaliação é definido pelo padrão como um conjunto de softwares, firmwares e/ou hardwares.

III. Em certos casos, um alvo de avaliação definido pelo padrão pode consistir de um produto de TI, uma parte de um produto de TI ou uma tecnologia única que talvez não se torne um produto.

IV. Em relação aos produtos de TI, o padrão define que o alvo de avaliação de parte de um produto de TI deverá ser representado como o alvo de avaliação de todo o produto.

Está correto o que se afirma em

• A.

  I e II, apenas.

• B.

  I, II e III, apenas.

• C.

  I, II, III e IV.

• D.

  II, III e IV, apenas.

• E.

  III e IV, apenas.

A determinação do orçamento e a administração das aquisições pertencem, respectivamente, a

• A. monitoramento e controle, e execução.
• B.

  execução e planejamento.

• C.

  iniciação e execução.

• D.

  planejamento, e monitoramento e controle.

• E.

  planejamento e execução.

Um significado do Balanced Scorecard (BSC), de forma objetiva para os colaboradores de uma organização, é

• A.

  um sistema de controle gerencial.

• B.

  um conjunto de indicadores financeiros.

• C.

  um sistema que traduz a estratégia em objetivos, medidas, metas e iniciativas.

• D.

  um painel de informações gerenciais.

• E.

  uma lista de indicadores-chave de performance.

Considere os meios formais:

I. Contrato.

II. Imagem de marca.

III. Mensagem de marketing.

IV. Acordo de nível de serviço (SLA).

Para se ter garantia de que um serviço de TI seja atendido, este deve ser estabelecido por meio de

• A.

  I, apenas.

• B.

  IV, apenas.

• C.

  I ou IV, apenas.

• D.

  I, III ou IV, apenas.

• E.

  I, II, III ou IV.

As contratações de Soluções de Tecnologia da Informação, segundo a Instrução Normativa Nº 4/2010 deverão seguir três fases denominadas:

• A.

  Planejamento da solução de TI, Processo de licitação e Contratação e execução.

• B.

  Planejamento da solução de TI, Seleção do fornecedor e Contratação e execução.

• C.

  Planejamento da solução de TI, Processo de licitação e Gerenciamento do contrato.

• D.

  Planejamento da contratação, Seleção do fornecedor e Gerenciamento do contrato.

• E.

  Planejamento da contratação, Processo de licitação e Gerenciamento do contrato.

A respeito de planejamento, identificação e análise de riscos, julgue os itens subsecutivos.

Riscos residuais referem-se aos riscos para os quais ainda não foram estabelecidos controles dentro do tratamento de riscos.

• C. Certo
• E. Errado

Organizações bem-sucedidas reconhecem os benefícios da tecnologia da informação (TI) e a utilizam para direcionar os valores das partes interessadas no negócio. Com relação a esse assunto e aos processos de governança de TI, julgue os itens seguintes.

Áreas de foco da governança de TI, a gestão de risco e de recursos, a entrega de valor, a mensuração de desempenho e o alinhamento estratégico descrevem os tópicos que os executivos precisam pôr em execução para direcionar a área de TI.

• C. Certo
• E. Errado

Organizações bem-sucedidas reconhecem os benefícios da tecnologia da informação (TI) e a utilizam para direcionar os valores das partes interessadas no negócio. Com relação a esse assunto e aos processos de governança de TI, julgue os itens seguintes.

A governança de TI habilita a organização a integrar e institucionalizar boas práticas, para garantir que a área de TI da organização apoie o direcionamento dos investimentos em recursos e processos de TI.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação aos processos de entrega e suporte de serviços, julgue os seguintes itens.

No processo de definição dos níveis de serviços, é realizada uma análise crítica do desempenho e da capacidade atual dos serviços de TI.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à arquitetura SOA e web services, julgue os itens a seguir.

A interoperabilidade é conseguida utilizando-se um conjunto de padrões proprietários embasado em XML.

• C. Certo
• E. Errado