Questões sobre Gestão de TI

Acerca de tecnologia da informação (TI) e de CRM (customer relationship management), julgue os itens seguintes.

Uma estratégia de uma organização que usa CRM deve unir pessoas, processos e sistemas. O problema nessa abordagem é que o CRM não abrange todo o negócio da organização, mas apenas uma parte dele em função das estratégias de marketing.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de tecnologia da informação (TI) e de CRM (customer relationship management), julgue os itens seguintes.

A implantação de uma estrutura de CRM impacta na gestão da empresa, no relacionamento com os clientes e na infraestrutura de serviços e sistemas de TI.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de tecnologia da informação (TI) e de CRM (customer relationship management), julgue os itens seguintes.

Uma política de implantação de CRM deve prever, entre outras coisas, o impacto na mudança de negócios e processos da empresa, além dos sistemas legados.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de tecnologia da informação (TI) e de CRM (customer relationship management), julgue os itens seguintes.

Não existe ferramenta de CRM desenvolvida no mercado de TI porque a abordagem envolve uma série de etapas e modificações em sistemas da própria empresa, inviabilizando assim o desenvolvimento de uma ferramenta abrangente.

• C. Certo
• E. Errado

Na ABNT NBR ISO/IEC 17799:2005, a Gestão de mudanças é parte integrante da seção 10 que trata

• A.

  da gestão das operações e comunicações.

• B.

  da gestão de ativos.

• C.

  do gerenciamento de privilégios.

• D.

  da segurança física e do ambiente.

• E.

  do controle de acesso à aplicação e à informação.

Em relação a governança de TI, julgue os itens subseqüentes.

O gerenciamento de continuidade de negócios (BCM ou business continuity management) é um processo contínuo de avaliação de risco e gerenciamento, com o objetivo de garantir que a operação do negócio continuará se os riscos acontecerem.

• C. Certo
• E. Errado

A figura acima apresenta um esquema de uma arquitetura de TI, em que estão numerados os elementos de #1 a #12. Julgue os itens a seguir acerca das informações apresentadas e dos conceitos de arquitetura e tecnologias de sistemas de informação e gestão de processos de negócio.

Os modelos de processo em nível de implementação, nessa organização, estarão registrados fundamentalmente junto ao elemento #4.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que se seguem.

O modelo em três camadas é vantajoso em termos de armazenamento e reutilização de recursos, mas representa alto custo em disponibilização e mudança de dados e lógica de negócios.

• C. Certo
• E. Errado

A figura acima apresenta um esquema de uma arquitetura de TI, em que estão numerados os elementos de #1 a #12. Julgue os itens a seguir acerca das informações apresentadas e dos conceitos de arquitetura e tecnologias de sistemas de informação e gestão de processos de negócio.

Na comunicação entre os elementos #1 e #2, seria mais pertinente o uso do protocolo SMTP que o POP3.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando a figura acima, que apresenta um diagrama relacionado com gerenciamento de projetos, julgue os itens seguintes.

A elaboração e assinatura de um documento formal que reconhece a existência de um projeto deve ser efetuada antes da compilação do plano desse projeto.

• C. Certo
• E. Errado