Questões sobre Gestão de TI

Com relação a sistemas de CRM, analise:

I. Sistema de gerenciamento de usuários baseados em diretórios é um sistema de CRM, uma vez que o cadastro de clientes é totalmente integrado a ele.

II. Sistema de automatização da força de vendas é um sistema de CRM, uma vez que dá agilidade ao atendimento das necessidades e pedidos dos clientes.

III. Sistemas de CRM são os que levam em consideração apenas o atendimento direto ao cliente dentro das centrais de atendimento (call centers).

IV. Sistemas de CRM são aqueles que fazem a interligação, modelagem e o gerenciamento dos processos de negócio visando sua otimização, para satisfazer e atender de forma mais eficaz às requisições dos clientes.

É correto o que consta APENAS em

• A. I e II.
• B. I e IV.
• C. II.
• D. II, III e IV.
• E. IV.

Na Análise de Ponto por Função, o fator de ajuste é baseado em 14 características gerais de sistema. Com relação a essas características, é correto afirmar que a

• A.

  Performance descreve o nível em que a aplicação comunica-se diretamente com o processador.

• B.

  Facilidade de Operação descreve em que nível considerações sobre fatores humanos e facilidade de uso pelo usuário final influenciam o desenvolvimento da aplicação.

• C.

  Comunicação de dados descreve o nível em que considerações sobre tempo de resposta e taxa de transações influenciam o desenvolvimento da aplicação.

• D.

  Reusabilidade descreve o quanto a aplicação e seu código foram especificamente projetados, desenvolvidos e suportados para serem utilizados em outras aplicações.

• E.

  Modificação facilitada descreve em que nível o processamento lógico ou matemático influencia o desenvolvimento da aplicação.

Os controles de segurança de dados em sistemas de informação estão relacionados principalmente à proteção da informação quanto a destruição, sabotagem, roubo e acidentes. Quanto à propriedade desses controles é correto afirmar que a disponibilidade visa

• A.

  a fornecer um requisito de informação completa, correta e válida.

• B.

  a permitir a rastreabilidade do sistema.

• C.

  ao registro de todas as transações ocorridas no sistema.

• D.

  ao retorno dos dados disponíveis a quem quer que esteja autorizado a usar tais dados.

• E.

  à possibilidade de auditoria dos dados.

Em relação à Ética Profissional destinada à área de informática muito se tem falado e várias questões têm sido levantadas. Nesse sentido, qual das seguintes alternativas não é procedente?

• A.

  Até que ponto um profissional que trabalha na área de informática pode empregar todos os conhecimentos adquiridos ao se transferir de emprego de uma empresa para outra, ainda mais se for para uma empresa concorrente?

• B.

  Será que um erro de um profissional desta área não pode, por exemplo, tirar a vida de uma pessoa?

• C.

  Será que um profissional mal qualificado não pode destruir o futuro de uma empresa?

• D.

  Até onde podemos confiar em um programa de computador que pode estar controlando nossa vida, tendo em vista que não sabemos qual foi à qualificação do profissional que desenvolveu aquele sistema?

• E. O assédio sexual deverá ser objeto do Código de Ética Profissional dos Trabalhadores da Área de Informática?

Com base nas práticas de contingências e continuidade de serviços, no ITIL, e considerando que os ativos são componentes do processo de negócio da organização, julgue os seguintes itens. A avaliação de riscos é um procedimento utilizado pelas organizações de TI para mitigar o impacto de falhas na infraestrutura e em sistemas.

• C. Certo
• E. Errado

A metodologia publicada pelo COSO define o Controle Interno como um processo que se torna efetivo através das pessoas, as quais devem

• A. garantir a mitigação e contingenciamento dos riscos organizacionais.
• B. garantir uma avaliação ao longo de todo o tempo, evitando que se realize uma avaliação em um ponto específico.
• C. assegurar com razoável grau de segurança os seguintes objetivos: economia e eficiência das operações, veracidade das demonstrações financeiras e conformidade com as normas e legislação locais.
• D. assegurar a integridade do ambiente operacional na gestão e disposição de tolerar riscos.
• E. garantir uma avaliação ao longo de todo o tempo para a formação de um Ambiente de Controle de Riscos.

Analise as seguintes afirmações relacionadas a Gerenciamento de Riscos.

I. Um Risco Residual está diretamente relacionado ao risco gerado pela decisão de não se envolver com uma situação de riscos.

II. O compartilhamento, com um terceiro, do prejuízo da perda em relação a um determinado risco é um exemplo de Transferência do Risco.

III. A Otimização do Risco é o processo de se retirar benefício financeiro da ocorrência de um risco.

IV. O Tratamento do Risco é o processo de seleção e implementação de medidas para modificar o risco.

Indique a opção que contenha todas as afirmações verdadeiras.

• A. I e II
• B. II e III
• C. III e IV
• D. I e III
• E. II e IV

As Áreas-Chave de Processo: definição do processo da organização, revisão por parceiros e programa de treinamento, são encontradas, entre outras, no nível

• A. 1 - Inicial. .
• B. 2 - Repetitivo.
• C. 3 - Definido.
• D. 4 - Gerenciado.
• E. 5 - Otimizado.

Considere as seguintes afirmações relacionadas ao protocolo OSPF (Open Shortest Path First) e RIP (Routing Information Protocol).

I. O RIP consegue lidar com no máximo 16 saltos e o RIP2 consegue lidar com máscaras de sub-rede.

II. O RIP é um protocolo que se utiliza do algoritmo de vetor de distâncias e o OSPF utiliza um algoritmo de estado de enlace.

III. O RIP é um protocolo de passagem interior, também denominado IGP (Interior Gateway Protocol), e o OSPF é um protocolo de passagem exterior, também denominado EGP (Exterior Gateway Protocol).

IV. O RIP efetua atualizações periódicas de suas tabelas enquanto o OSPF efetua atualizações quando ocorre uma mudança no estado das ligações.

Indique a opção que contenha todas as afirmações verdadeiras.

• A. I e II
• B. II e III
• C. III e IV
• D. I e III
• E. II e IV

Considerando conhecimentos a respeito da tecnologia da informação (TI) e seus vários aspectos, julgue os itens a seguir.

TI envolve sistemas, processos, hardware e software para a consecução de atividades e tarefas informatizadas.

• C. Certo
• E. Errado