Questões sobre Gestão de TI

O modelo CMM (Capability Maturity Model), com o objetivo de estabelecer um padrão de qualidade do software, indica que no nível 3 uma organização possui um processo de desenvolvimento

• a.

  repetível.

• b.

  definido.

• c.

  inicial.

• d.

  otimizado.

• e.

  gerenciado.

Com base na figura acima, que apresenta um conjunto de áreas de processos relacionadas com gerenciamento de tecnologia da informação, julgue os itens que se seguem.

A fim de coletar informações iniciais sobre a condição dos dispositivos e módulos de software, hardware e bases de dados em um ambiente de TI, o auditor de TI deve solicitar dados aos trabalhadores responsáveis pelos processos de gestão de capacidade.

• C. Certo
• E. Errado

Com base na figura acima, que apresenta um conjunto de áreas de processos relacionadas com gerenciamento de tecnologia da informação, julgue os itens que se seguem.

Com o objetivo de coletar informações iniciais sobre a natureza técnica dos serviços e produtos de infra-estrutura adquiridos, como dispositivos e linhas de telecomunicações, software para gerenciamento de redes, manutenção de impressoras e computadores, o auditor de TI deve solicitar dados aos trabalhadores responsáveis pelos processos de gestão de fornecedores.

• C. Certo
• E. Errado

Com base na figura acima, que apresenta um conjunto de áreas de processos relacionadas com gerenciamento de tecnologia da informação, julgue os itens que se seguem.

Para coletar informações iniciais sobre o fluxo de recebimento, análise e eventual aprovação de solicitações de melhorias encaminhadas pelos clientes, usuários e técnicos de suporte, o auditor de TI deve solicitar dados aos trabalhadores responsáveis pelos processos de gestão de mudanças.

• C. Certo
• E. Errado

Com base na figura acima, que apresenta um conjunto de áreas de processos relacionadas com gerenciamento de tecnologia da informação, julgue os itens que se seguem.

Objetivando coletar informações iniciais sobre a análise e soluções técnicas para os erros crônicos que afetam o desempenho dos serviços de TI, o auditor de TI deve solicitar dados aos trabalhadores responsáveis pelos processos de gestão de problemas.

• C. Certo
• E. Errado

Com base na figura acima, que apresenta um conjunto de áreas de processos relacionadas com gerenciamento de tecnologia da informação, julgue os itens que se seguem.

A fim de coletar informações iniciais sobre o grau de cumprimento dos contratos formais de prestação de serviços estabelecidos entre a organização de TI e a área de negócios, o auditor de TI deve solicitar dados aos trabalhadores responsáveis pelos processos de gestão de fornecedores.

• C. Certo
• E. Errado

Com base na figura acima, que apresenta um conjunto de áreas de processos relacionadas com gerenciamento de tecnologia da informação, julgue os itens que se seguem.

Na coleta de informações sobre planos para expansão de negócios da organização e sobre o conseqüente provimento de serviços de TI que atendam a tais expansões, o auditor de TI deve solicitar dados aos trabalhadores responsáveis pelos processos de gestão de implantação.

• C. Certo
• E. Errado

Com base na figura acima, que apresenta um conjunto de áreas de processos relacionadas com gerenciamento de tecnologia da informação, julgue os itens que se seguem.

Para coletar informações iniciais sobre o volume de atendimento aos usuários de TI, bem como sobre o tipo de evento que mais prejudica as atividades destes usuários, o auditor de TI deve solicitar dados aos trabalhadores responsáveis pelos processos de gestão de incidentes.

• C. Certo
• E. Errado

Com base na figura acima, que apresenta um conjunto de áreas de processos relacionadas com gerenciamento de tecnologia da informação, julgue os itens que se seguem.

A visita do auditor, em uma auditoria de planos de contingência e recuperação de desastres, é uma das únicas que devem ser feitas sem comunicação prévia, a fim de que não haja tempo para que o auditado se prepare para mascarar evidências.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando a figura acima, que apresenta um modelo de alinhamento estratégico para gerência de projetos corporativos, julgue os próximos itens, com respeito a gerenciamento de projetos e recursos de TI.

No cenário organizacional apresentado, todas as classes de pessoas posicionadas no círculo externo são stakeholders e, entre elas, são estabelecidas redes de interesses conflitantes que devem ser gerenciadas fundamentalmente pelos gerentes dos recursos da organização.

• C. Certo
• E. Errado